基于企业核心业务的知识管理策略研究

赵奕

[摘要]随着社会的发展，时代的进步，大多数企业不再单一的只追求资本的获得与累积，知识逐渐成为炙手可热的不可或缺的资源。在激烈的市场竞争中，企业的发展、进步都依靠着企业的核心知识，由此引发的企业关于核心业务的知识管理策略研究也成了非常重要的一环。本文首先在我国企业知识管理的现状下提出了一些笔者自己的建议。比如说知识管理要揉合到企业工作的每一个环节中去，同一时间，还应该实施有效的知识共享环境，设计相应的知识管理部门，再构建合适的激励政策。最后分析国外企业的知识管理系统，并分析了这些体系在我国企业的适用性。本篇文章结合了笔者在企业工作的经验，分析了基于企业核心业务的知识管理策略，希望能借这篇文章起到抛砖引玉的作用。

[关键词]知识管理；核心业务；组织结构；企业管理

随着时间的推移，社会也在不断发展，人们也意识到了知识对于一个企业的重要性，知识也逐渐开始成为企业进步的重要因素，这就是知识管理备受重视的客观原因。科学技术的发展同样推动了知识管理的进步，身处于信息化的社会，一切信息，包括本企业的员工资料、技术资料、企业数据库的管理，同样也包括竞争对手的信息、相关法律法规等等，这些都需要对其进行系统地收集、整理和学习。信息技术的不断发展为知识管理提供了物质条件。竞争模式的转变同样影响着知识管理，企业与企业之间的竞争不再单单局限于资本的累积，而在于创新能力的竞争，知识管理的最终目的也就是提高企业的创新能力。由上述条件可知，企业的竞争环境已经有了翻天覆地的变化，企业的实力强弱已经不再仅仅由企业资本的薄弱或者是雄厚、员工的多少决定，而是由知识的掌握量和是否具有创新能力决定。因此，要想提高企业的综合竞争能力与可持续发展能力，那么发展企业核心业务的知识管理就成了重中之重。

一、实施企业核心业务的知识管理的意义

（一）知识管理的发展提高了企业创新能力

随着科学技术的高速发展，对于一个企业来说，一个产品的寿命不再像之前一样长，淘汰的速度往往超乎人们想象，因此，决定一个企业能力的，便是企业产品的更新速度和质量，创新能力是加强企业竞争能力的重要因素。有些企业由于时间和地域跨度的原因，并不能将技术性员工集中到一起进行研究，员工不能进行面对面的技术探讨，自然是事倍功半，那新产品的研发便会处于停滞的阶段，而知识的管理将起到对这些人员进行组织的作用，从而加快产品的创新。创新是企业能够可持续发展下去的核心，创新的内容不仅仅包括技术、产品的创新，同样重要的还有企业员工思想、工作方法上的创新。

（二）知识管理的发展加强了企业对于新兴多变环境的适应能力

当今企业所处的经济环境不再是易于预测的信息时代，而是有着难以预测变化的时代。在这个高强度竞争的时代背景之下，企业会经常遇到难以预见的麻烦或者是机遇，这时就需要企业能够正确而又迅速地作出相应决定。因此那些相对传统的信息库需要不断地更新补充，传统的信息库已经解决不了如此多变的问题，这就要求企业能够在不断汲取新知识的基础上，对经历环境的改变做出正确的判断。通过加强企业内部员工与员工、部门与部门之间的合作来加强企业对于新兴多变环境的适应能力。

（三）知识管理的发展提高了企业的生产效率

对于当今的企业来说，生产效率不再局限于企业员工的操作规范与否、机器先进与否，而是取决于更多的方面，意义更加广阔的方面，这要求企业运作得更聪明、更高品质。现代的企业常常不了解自己做过什么、遇到过什么问题，车间与车间之间并没有高效的渠道互相沟通工作经验，更新最先进的技术。而知识管理能够有效地解决这一问题。知识管理将知识分类、传播、总结、完善，使得知識能够得到最大限度的利用，这样一来的企业的效率也会大大提高。企业有了有效的知识管理，可以对企业现拥有的知识财富进行查找和挖掘，再将这些知识运用到企业遇到的问题中，企业再根据实际对现有的知识进行改进和更新。

（四）知识管理的发展能够有效提高员工素质

较为传统的信息库只有一些问题较为简单和基础的相关知识，就是所谓的知道是什么和知道为什么，但是当今多变的经济环境对企业提出了更高层次的要求，这就要求企业员工能够知道为什么这样做和知道找谁寻求帮助最合适。一个企业要保持最强的竞争力就要求企业的员工能够掌握最新最全的知识和技能。员工的培养是每一个企业都应该重视的环节，一个好的知识管理措施能够提高员工的学习效率、工作效率，从而，员工的整体素质便会随之提高。

二、加强企业核心业务的知识管理的策略

（一）将企业知识管理加入业务流程中

现如今，大部分企业都同样认识到知识管理决定着企业的发展方向和发展高度，因此，这些企业会要求信息管理部门打造属于自己企业的知识管理系统，而信息部门知识将现有的信息进行了简单的整合，知识管理的系统建立起来之后，并没有对其加以利用就指望企业转型为知识导向型。相对的，一些工作比较细致的信息管理部门工作更加调理，更具有远见性。建立起完整的知识管理系统之后，找寻可以让这些知识框架发挥自我价值的平台，同时进行对企业员工进行针对性的培训，让这些员工可以把企业的知识框架与实例操作流程结合到一起。完善的知识管理应当将知识融入到每一个业务流程之中，找出知识管理的针对性以及局限性，能够寻找出一个系统的方案。简而言之，知识管理将业务流程中杂乱无章的知识进行了整合，保证知识可以再利用，提高企业生产效率。

（二）构建知识管理技术框架

信息技术的发展是知识管理得以高效实施的客观物质基础，信息技术的先进与否，往往决定了企业知识利用的效率高低。在集中整理知识的过程中，应当利用现代电子设备对知识进行管理、分类与储存，在将知识应用到每个员工的身上的时候，应该构建企业内部的知识网络，从各不相同的角度对知识进行分类，再将这些不同的知识交到最需要的人手中，同样的，也应当搭建部门与部门之间知识互通的网络平台，方便跨地域快专业之间的交流。知识管理的核心在于知识能够高效地传播，并能够取得相应地价值。那么要想让知识流动地更顺畅，企业就必须投入一定资金建立能够支持其运转的技术平台。知识的运转其实是和货物的流通是一个原理，道路的通畅与否，交通工具便捷与否都是十分关键的因素。信息和知识便是货物，而只有有了技术上的支持，这些知识才得以高速而又准确地送达目的地。

（三）创建适合知识管理的企业文化

文化是能够让企业与员工达成高度统一的基础之一。企业的文化主要表现为两个部分，分别为企业的价值观以及自己企业树立的形象。大多数的已经试行知识管理的企业表示，知识管理的成功不光光是依靠技术的应用，而更应该做的是创建适合知识管理的企业文化。许多企业发现即使自己已经构建了完善的知识系统，并购买了最效率的传播工具去实施，知识管理也不能取得令大家都满意的结果，造成这种现象的原因是企业现有的企业文化与正在实施的知识管理措施有冲突，知识和文化是难以分割的一个整体，如果企业并没有做出与知识管理相应的改变，一切目的为公司储存、传播、学习知识的措施都将无功而返。知识管理这项工作不仅仅会改变企业对于知识的利用，同样的，也会改变企业员工的工作、思考方式，企业要实施有效的知识管理模式，不仅需要拥有相应的软件、硬件设施，而且要建立有利于知识分享的企业文化，激励企业员工将知识与他人分享，改变员工与员工之间只存在竞争的状况，促使企业员工把所得的知识转化为企业的创造力、竞争力，达到一加一大于二的效果，高效率地实施知识管理。

（四）建立相应地激励政策

知识本身具有可共享性，而且是低沉本的，自然共享的范围越大，网络效益就会展现出来：创新知识大多数时候需要很高的成本，冒着较高的风险，所得收益的分配自然成了比较复杂且争议较大的一个问题。这样一来，拥有知识的人为了避免这些风险，把收益最大化，自然地，垄断自己所掌握的知识就成了最佳选择，但这却与知识需要大范围传播的性质背道而驰。为了解决上述矛盾，企业就必须建立一套激励政策，使得企业员工愿意创造知识、传播知识、分享知识。

三、小结

本文结合了笔者多年企业工作的经验，分析了关于企业核心业务的知识管理的各个方面。首先分析了知识管理的必要性，有提高员工创新能力、加强企业适应能力、提高企业工作效率、提升员工整体素质，又提出了几个加强企业知识管理的具体措施：首先，将企业知识融入到业务流程中：其次构建合适的知识管理技术平台；再次，创建适合知识管理的企业文化；最后构建相应的知识激励政策。然而由于笔者才疏学浅，在阅历和知识储备方面都有局限性，还不能做到面面俱到，希望凭借此文能够起到抛砖引玉的作用。endprint