海尔的科学管理

蔡婕

[摘要]海尔企业创建于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。这30年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，成长为国际知名家电企业。海尔公司多年来总结了一套系统、科学、规范的管理方法，是在汲取了泰勒科学管理的基础上发展起来的，科学管理是企业不断成长发展的推动力，本文分析了海尔科学管理的几个关键特征。

[关键词]海尔；日清管理；OEC

一、管理的颗粒度——OEC管理

OEC（Overall Every Control and Clear）即全方位优化管理法，全方位的对每个人、每一天、每件事进行控制和清理，让事事都有人管，人人都管事。海尔于1989年提出OEC管理法，朱镕基总理曾批示在全国推广这种管理经验。海尔的任务分解非常具体，把落在领导身上目标责任分解到每个人身上，每人一个小目标。日事日清，将工作的循环周期压缩到一天，避免工作缺陷的堆积，使整个企业处于一个良好的运作状态。

OEC管理法由三个体系构成：目标体系、日清体系和激励机制。首先确立目标，日清是完成目标的基础，必须将日清的结果与正负激励挂钩。OEC管理法贯穿于PDCA循环，通过设定目标体系、设定具体措施和方法、将方法付诸实施、纠正和改进计划及修正目标，保证每个流程处于受控状态，并且达到良性循环。OEC管理法就是PDCA循环有效地落实到每个人、每一天和每件事的企业管理方法。

二、平等的用人理念

海尔公司在招聘过程和人员配置方面都遵循着平等原则，营造公平、平等、竞争、择优的用人环境。在过去一些企业特别是国有企业中，企业在选人、用人方面还存在着诸多不足。我国企业长期以来受计划经济体制的影响，在选人用人方面没用做到完全公平。海尔首先在生产中强调人员选拔的公平性，管理人员在调换女工的工作岗位时，要求两个人平等竞争，谁做得好谁上岗，反对讲关系。这要求工人改变传统的观念，让企业员工认识到招聘不是表面或者形式，而是为了选拔有真才实学的人。海尔还第一次将农民合同工评为技师，将合同工和正式工一视同仁，他们在工厂的地位一样。这种平等的用人观念激发了员工的工作热情，提高了生产积极性，受到平等对待的员工会更加努力地工作。

三、岗位和能力相匹配

海尔第一个考虑就是被委任者是否能胜任该工作，如何按照岗位的特点来进行人员搭配，做到适才适位、适时委任，海尔在进行人员委任之前，会对备选人员进行分析，了解他们的工作能力和未来潜力，并对委任适时调整，让员工充分发挥他们的特长。企业和员工是利益共同体，只有任职者具备岗位要求的能力，才能更好地适应这项工作，获得最大绩效。

海尔的管理者认为将员工放到适合他们的工作岗位，会提高工作效率。冯志远是贵州海尔第一个没有犯错而被免职的干部，把他从管理干部调配到技术干部，他反而感觉工作更顺心，适得其所。企业环境和员工个性的匹配度越高，员工就能更能高效地工作，所以要更有效地做到人岗匹配。

四、以人为本的人事制度

海尔公司管理人员秉承关怀员工的管理理念，人作为管理技能和技术的载体，人的主动性、积极性和创造性直接决定企业在市场中的竞争能力。海尔公司树立“以人为本”的人事制度，高度重视人力资源及其开发，最大限度地调动员工的积极性。

海尔公司员工在煤气中毒后，企业派人将其送到医院进行抢救，并且为企业的每名职工安装煤气报警器。想要充分调动员工的积极性，首先要把主要领导者的积极性调动起来，再由领导调动员工的积极性。企业的发展需要员工的支持，而员工的主动性、创造性是企业生存发展的巨大推动力。人是最重要的，把最优秀的人选到最优秀的岗位，让每个人都有工作动力，才能最大限度地让员工发挥其才能。海尔的干部以身作则，三个海尔干部因为迟到每人自罚50块钱，管理人员进行自我约束，自己罚自己的款，带领员工也自觉起来：干部带头在工厂里不抽烟，员工也进行自我约束。

五、严格的质量控制

企业要在激烈竞争的市场环境中生存和发展，仅仅靠战略规划是不够的，每个企业都离不开产品质量的竞争，因此严格控制产品质量是促进企业发展、增加企业利润的核心。

海尔的质量控制活动主要在企业内部生产现场的管理，每天例会找最差的员工在6s自检站反省，激发员工的工作动力，在制度基础上形成人的自主管理。每天开工前有准备工作，开完班前会对前一天的废品率进行统计，并与工人的工资挂钩，这样工人有了信心，只要自己干的好就有回报，他们的干劲也大。质量检验员发价值券，用人民币的形式体现，通过使用白、红券进行奖罚质量管理：对生产进行跟踪质量，克服以前的质量控制只管结果不管过程的缺陷，将管结果和管过程相结合。海尔时刻在进行质量控制，把质量问题控制到最小范围。

六、目标和职责到位

长期以来，国有企业文化压力小，岗位职责明确但是不急迫、不到位，传统观念制约着员工的思想，海尔公司内部在管理人员企业战略的指导下，提出大家都认同、都接受的目标职责，并要求员工要按照规章制度办事，形成恪尽职守、管理规范、运转有序的工作格局。信息采集人员集中和清算企业运作的信息，及时掌握每天的管理信息并汇报给上级管理人员，公司上层领导每天开例会，将海尔的观念（8020原则、海尔机制等）结合具体工作进行剖析，分析员工工作中出现的問题并提出解决方案，解决了管理人员和员工双方的信息不对称问题，并且让管理工作更有效率。endprint