新型便利店O2O有效模式研究

林泉君

【摘要】随着电子商务的快速发展，传统的网上交易已经不能满足日益增长的现代消费者需求，O2O是发展的趋势。围绕我们日常所需的便利店也在不断尝试利用O2O进一步发展自己的业务，然而在实际应用过程中缺少创新，不能有效满足消费者的需求，消费各环节脱节等问题日益突出，因此需要构建一个更有效的O2O模式。

【关键词】新型便利店 O2O概念

一、便利店O2O概述

（一）便利店O2O概念

O2O模式作为线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式。便利店是人们日常本地生活中最接近的商店，便利店可以随时掌控库存，随时实现交易。在当今O2O的趋势下，便利店对于电商企业来讲是最能产生效益的发展策略。随着O2O的日益发展和完善，便利店O2O模式也将更加趋于成熟，并将开启一个全方位、宽领域的O2O的新局面

（二）便利店O2O常见的模式

目前便利店O2O模式有三种。第一种，实体超市巨头企业开展便利店O2O模式。第二种，电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店O2O模式。如京东已与上海、北京、广州等15座城市的上万家便利店达成O2O签约合作。第三种，快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店O2O模式。如顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区等。

（三）便利店O2O发展前景

便利店O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮一些服务项目不能打包通过物流寄给消费者，而消费者又想享受线上的便利。这样一个有前景的市场，其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。这种线上到线下的模式应该说更偏向于线下，让消费者深刻感受消费的实在感，正好弥补当前电子商务消费不同步的不足。O2O时代，将有更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店O2O的机会很多，未来的便利店O2O更多的是互补与合作，实现共赢。

二、便利店O2O运作模式分析

根据当前市场关于新型便利店O2O的运作，对其运行过程中各个环节大致可以作以下几方面的细分。第一，在配送环节上，一般分为两类，包括包裹自提和就近送货。包裹自提方式是顾客线上下单，线下指定便利店自行提货，常见的商家代表如1号店、京东等电子商务平台；就近送货的方式主要指顾客线上下单，线下指定便利店送货上门，常见的商家代表如品胜当日达、京东等。无论是包裹自提还是就近送货，都体现了O2O的一个特点，就是便利性。第二，从货款支付方式的角度一般分为第三方支付和货到付款两种模式，客户可以通过线上支付或者二维码支付，也或者直接现金付款，这些付款方式是目前O2O常见的支付模式。第三，O2O的技术支持一般采用APP，移动支付终端和第三方平台技术，便利店通过优惠促使客户安装APP，或者自建移动终端来宣传和实现购物，也可以借助大众点评、美团第三方平台实现。

三、便利店O2O不同运营模式的策略

（一）实体大型超市主导的便利店O2O模式

第一，以消费者自提为主，局部实现送货。以实体超市为核心的便利店O2O模式主要是在线下区域的位置比较合适。实体超市可以使便利店变成电商商品的配送环节，消费者通过APP或者网站下单，去便利店近取货。第二，货到付款为主的付款方式，消费者通过电商平台购买商品后，可到当地便利店领取物品支付现金，也可以直接支付给送货员。

（二）电子商务企业主导的便利店O2O模式

这种模式主要依靠比较成熟的电子商务企业平台，消费者通过该电子商务平台下单，然后选择跟自己最接近或者最感方便的便利店取货，或者由该便利店送货上门，消费者可以通过网上支付，或选择货到付款等模式。这样，消费者可以实现个性化消费，又能保障产品的质量，方便处理售后问题，又能节约大部分时间，下单即可实现消费。

（三）物流公司主导的便利店O2O模式运营策略

物流公司主导的便利店O2O模式最大的特点就是物流网络的优先性。物流公司在自己形成比较强大的物流网络后，建立自己独有的网上商店，消费者通过对物流公司的了解，从而选择他们的网站线上下单，物流公司优先安排发货，节约了大量的物流成本，又能迅速送到消费着手中。在这个消费过程中，消费者实际上等同于提升普通电子商务网络购物的品质，无论从时间还是售后上，都获得了很大的提升。物流公司主导的网上商店也因为独有的物流网络，减少了很大的竞争来源，能专门做好产品质量和服务质量。

四、构建零售O2O的有效模式

参考案例：周日上午王小姐去菜市买菜，来回花了40分钟，汗流浃背。为什么菜市距离这么远？为什么不在每个小区布置一个菜市？仔细想想也不是没有，小区门口就有家生鲜门店，但他价格高，品类少，如果下班的时候去买，就只剩歪瓜裂枣了，所以大部分居民更愿意去较远的菜市。门店老板也没有办法，门店只覆盖这个小区的居民，需求量有限，如果进货品类和数量太多，那一定会出现滞销和耗损。通过APP“预定”和“预留”能缓解这问题。顾客在前一日预定所需商品，门店根据预定订单进货，就能解决门店品类不齐的问题且无耗损。顾客当日通过APP“预留”某些商品，门店老板帮顾客预留，就能避免顾客下班后买不到新鲜商品的问题。

小区大妈是购买生鲜商品的主力人群，她们虽然不玩APP，但很在意价格，通过“预定”，商品价格更低，“预定”有C2B的意味，供应链成本低，当然售价也低，低价格能吸引部分大妈尝试。小区居民可通过APP订购门店商品，门店送货上门。同一个小区距离近，就别用冷链物流了，配送成本低，顾客拒收就拿回门店处理，不会耗损。如果门店出现滞销商品，立即在APP发低价处理广告，就能解决滞销耗损。

我们在APP（还有PC端）加入品类齐全的超市商品，顾客线上订购超市商品，配送到门店，门店统筹送入户或者顾客到门店自提。我们把线上商品和线下生鲜商品绑定起来，购买线上商品可得积分，通过积分购买门店生鲜商品才能享受低价。生鲜门店每天都要进货，总部仓库供货。顾客订购超市商品，则随供货生鲜的车辆送货，如此分摊配送成本低。把超市商品放入中轉箱统一配送，则无需订单包裹和填充成本。这样的模式比传统电商具有更低配送包装成本。门店生鲜商品为什么低价销售，已经有了答案。因为我们要以生鲜商品入手，吸引顾客在线上平台购物，建立渠道。有了顾客，有了渠道，线上平台就能销售任何商品，提供很多服务。用生鲜商品聚众用户，培养习惯，形成渠道，利用渠道实现多元价值。就像腾讯用QQ聚众用户，用游戏、广告、增值业务盈利一样。

从以上案例可以看出，O2O模式一定要贴近消费者的生活，这不仅仅是年轻人的所需，而且在一定程度上可以覆盖广大不同年龄段的消费者了。我们要利用APP给消费者创造优质的服务，对希望获得价格优惠的客户我们要给他们提供更多实在的优惠；对于喜欢获得时间节省的客户，我们要选择通过送货上门的模式优先安排配送，实现他们所需。新型有效的O2O便利店模式肯定不是把消费者看中一个单一的群体，他们应当是由不同小群体组成的一个特殊的大群体，通过细分来满足每个小群体的需求。

最后，商业模式在不断改变，无论是O2O模式，还是传统的电商模式，企业需要细分消费者群体，满足个性化需求，O2O模式是电子商务时代的重要产物，在传统电子商务竞争日益激烈的时代，只有真正做好O2O，做好自己的一小块地盘，才能实现长久发展，电子商务企业和大型超市、物流公司等都应该深思。