读者服务工作刍议

胡义

读者服务已成为现代图书馆工作的核心，高校图书馆要坚持读者第一，服务至上，一切从读者需求出发，为读者提供文献信息，环境保障，专业知识，从而实现图书馆的存在价值和社会效益。

读者工作读者服务

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要阵地。高校图书馆是通过为师生员工服务来体现自己的存在价值和社会价值的，必须努力传承“读者第一，服务至上”的服务宗旨，全面摸清读者对文献信息的掌握情况，准确把握读者需求，根据读者需求对馆藏文献信息资源的搜集、加工、整合，再通过优质服务把它们推送给需要的读者，使读者满意而归，借此提高读者满意度。

一、高校图书馆读者服务工作特征

1.读者服务工作是以人为本的服务工作。随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。

2.读者服务工作是多元化的服务工作。随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。

3.读者服务工作是个性化的服务工作。在信息时代，图书馆的个性化服务是根据用户需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者。

二、高校图书馆读者服务工作创新措施。

1.读者服务理念创新。图书馆工作人员是高校图书馆发展的根本动力，拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。图书馆工作人员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。高校图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化——图书馆文化。

2.服务方式的创新。如今的读者服务越来越依赖于计算机和网络应用，文献资料的载体多元化，其传播和传递的方法也呈现多样化。文献信息数据库的建立，为社会信息资源共享创造了有利条件。过去读者来图书馆借书。一般要从大量的卡片中找到所需图书资料的信息后，再去书库借书而有的却因为该书已借出等原因只好扫兴而归。但是如果采用计算机联网公共检索目录，就不再会出现这类问题。读者通过网络提供的信息，不但使查阅文献的过程更快捷方便，而且可以不再局限于一个图书馆，文献服务将不再受时空和复本量的限制。服务类型也变得多样化，服务的广度和深度也将得到极大延伸。这实现了从以手工操作为主的服务型，向以依靠综合文献信息技术的智能型的服务转变。

3.加强读者教育及阅读指导工作。读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：

（1）做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。

（2）开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。

（3）强化阅读指导，其内容、形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石，时代已发展到信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

三、加强图书馆专业人才培养，开发信息资源

1.读者到图书馆一是为教学科研，二是为满足生活休闲，图书馆满足读者需求简单地说就是文献信息、阅读环境、知识积累。而这三点都离不开图书馆人的辛勤劳动。现代图书馆工作的复杂性、社会性，需要馆员忠诚图书馆事业，爱岗敬业，乐于奉献，图书馆要实现资源建设、读者服务、管理创新，通过在职培训帮助工作人员更新观念、提高职业道德素质和知识信息素质，开阔视野、补充知识、强化技能。

2.网络下数字图书馆的人才培养要突破原有的固步自封的观念，应突出跨学科性、实践性、职业性，努力培养工作人员适应更为广阔的信息搜集、加工、推介等职业技能，使他们能借助先进的科技技术熟练地进行文献信息的选择采集、组织整理、传递存储、提炼集成等信息加工工作。高校图书馆人才培养要及时调整，一定要致力于提高图书馆情报工作人员的信息情报能力的培养，提高他们的核心战斗力，使他们能胜任读者服务信息加工工作，使他们成为信息领域的领导者，特别要注意的是在融入图书馆信息科学的前提下，保持图书馆专业人员的特色，培养出具备图书馆专业学科知识和综合性知识结构的复合型人才.对馆员进行信息素养培训，可采取远程网络教育与定期实地培训的方式实行职前培训和职后教育，在图书馆内部开展提升信息素养教育和学习协作实践活动。对不同岗位、不同年龄、不同职称的工作人员分别制定他们所需要掌握的知识内容和程度，提出学习要求，探索一条符合本馆实际的切实可行、方便操作的图书馆员继续教育学习目标和评估体系，更好地为提升高校师生员工信息素养水平服务。

参考文献：

[1]李希孔.图书馆读者学概论.北京农业大学出版社，1995.

[2]夏晓玲.做好读者服务工作，为学习型社会服务.图书馆论坛，2006.

[3]王亚.高校图书馆学科服务信息共享研究.图书馆学研究，2012.

[4]刘新蒙.图书馆信息服务的互动质量分析及控制研究.图书馆学研究，2010.