高校后勤公司运作管理的改善

袁晴 廖艳

【摘要】我国从开办高等职业教育一来已有20多年的时光，这20年来，我国高等职业教育为国家的经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。其中高校的后勤这部分对高等教育进入普及阶段发挥了一定的作用。但是随着办学模式的转变和教育资源的优化配置，高校后勤部呈现出了很多问题，在运作管理上的“瓶颈”，效率，员工素质等问题，阻碍了高职院校的后勤管理能适应高职院校的快速发展，如何改革原有的运作管理模式就成为我们后勤管理者必须考虑的问题。

【关键词】高校后勤，服务，运作模式，管理水平，应急机制，附加价值

一、相关概念释义

高校后勤改革从上世纪80年代末起，高校后勤社会化的原因是高校在计划经济体制下，高校吃皇粮，很多经费来源于国家财政拨款，使得高校的后勤队伍越来越大，部门越来越多。目前我们国家还不富裕，财政还很紧张，虽然国家逐年加大对高等教育的投入，却并不能满足高等学校发展的需要。教育经费短缺和后勤队伍庞大的矛盾越来越突出。一方面是教育经费不足，一方面是后勤机构庞大臃肿。人浮于事，管理不严，损失浪费严重。如何从运作管理的知识来改善一些长期存在于我们高校后勤部的问题，是本文的探讨的方向。

二、高校后勤管理存在的问题分析

（一）运作模式上存在的问题。建国以来，现阶段很多高校普遍采取的为事业型管理体制，企业化运行模式，后勤隶属于学校的事业型管理体制之一，它们是学校整体不可分割的一部分，是学校大系统中一个子系统，也就是一体两制，这种模式的最大弊端是没有把所有者、管理者、经营者的产权明晰，不能严格地按照市场经济规律办事。

（二）高校后勤服务产品为私有制，处于低水平的“独家经营”状态。这样的结果是，服务对象的广泛性（涵盖教职工及其家庭和全体大学生），服务内容的宽泛性（师生员工及其家属、子女的所有生活问题），运行机制的僵化，和投入的不足，垄断式的方式造成在资源利用方面极大的浪费，学校耗费大量的人力、物力，结果没有达到之前确定的目标。

（三）管理水平和员工素质低。后勤部门管理的落后，没有健全的、与市场经济体制接轨的规章制度，缺乏其专业化管理，工作效率低。同时，高校后勤人员素质普遍低下。从各高校的情况看，高校后勤人员大多由三部分人员组成：一是社招的员工，二是随带的家属，三是农民工。在这些人中很难找到几个受过专业培养的人才或者在职前进行专业的培训。

（四）缺乏应急机制。高校后勤普遍都忽视掉了这个问题，安全方面的应急机制、突发事情处理的应急机制对于学校来说是非常重要的两个部分，可能有些高校制定了相关的应急机制，可是它属于低级的、适用度很低的。

（五）办理相关业务流程复杂，人力、物力资源安排不合理，存在瓶颈。这部分是很多教师和学生非常爱抱怨的部门，办件很小的事情，可以花费半天的时间，需要不同地方的盖章、需要不同人员的签字，出现员工不在岗的情况数不胜数，你要等着员工到岗。比如办理本科院校退寝室的手续，下面是某校的退寝办理流程，可以看出流程复杂，等待时间长，员工安排不合理。

三、解决措施

（一）采取高等学校后勤服务集团模式。

所谓集团是指由多个法人缔结的联合体。对于高校后勤服务采用集团模式就是相当于一个完善的企业，有着完善的管理制度：财务、人事、生产、服务等方面。比如在人事管理制度，要以效益来定收入，建立奖优罚劣的分配机制，而不是以前的那种“大锅饭”。在这个集团模式中，有着严格的责任制，完善的运作流程。

（二）“人”为主的管理理念，逐级提升管理水平和员工素质。

现代的后勤部门的管理理念，因以“物”为中心逐步转向以“人”为中心。高校后勤要想走向社会、走向市场，一批训练有素质的经营管理人才是必要的。他们必须具有胆略和信心，同时科学地掌握现代管理手段和方法；必须具有现代后勤管理思想、意识和观念；必须懂得经营，把服务满意率、市场占有率作为检验后勤服务经营管理水平的标准。为了解决员工消极的工作态度，首先要分析出不同员工当前的需求要求，针对不同需求采取不同的激励机制，除此之外不能忽视惩罚制度，合理地使用惩罚制度对员工的管理这有一定的作用。

（三）建立相应的应急机制。

应急机制可以理解为应付突发事件而采取的一些应急措施安排和制度。减少应急的程序，情况出现后立即启动“上报+应对预案实施”的过程，彻底消灭联系各级领导的等待、消灭人员安排的中断。对于服务业来说，越快解决顾客所关心的问题才能提高满意度，这样教师和学生作为后勤集团的顾客，减少他们的抱怨，提高他们对后勤的认可度。

（四）进行流程分析，改进流程的不足和潜在的危险。后勤集团应该和学校相关人员应该进行流程的重组，流程重组的目的是去除应该的浪费、避免应该的危险、缩短非增值活动、改进增值活动。上面所提到的离校退寝的手续我们可以进行一定的改善：

1、减少等待的时间，一栋寝室楼应该的检查人员应该增加，因为在这方面等待的时间很长，大家都停留在这个环节。

2、减少路途往返时间，应该在离寝室较近的地方设置工作点，也不用学生往后勤办公室跑，减少办公室的拥挤现象。

3、退寝单不必去后勤部领取，每栋学生的清单可以提前发放到每栋管理员处，方便学生领取

参考文献：

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