文化因素对国际商务活动的影响及对策

赵辉 李刚

【摘要】随着国际商务交流的日益频繁，政治体制、价值观、思维方式、语境文化、肢体语言、风俗习惯等文化因素在其中产生了重要的影响。克服这些因素的影响方能更好地进行商务沟通，从而取得商务活动的成功。

【关键词】文化，商务活动，影响，对策

近年来，随着我国的经济实力不断增强，在全球经济一体化和中国加入世界贸易组织的大背景下，我国企业不断加强与世界的联系，积极参与到了国际经济竞争之中。因此，国际间的商务活动日益频繁。在国际商务活动中，人们发现文化的因素占了越来越重要的位置。想取得商务活动的成功，国际商务从业人员就必须掌握、尊重、弥合国与国之间存在的文化差异。只有这样，才能使国际商务活动更为顺利地开展，从而达到双方的互利、共赢。

一、文化因素对国际商务活动的影响

各个国家长久以来积淀的不同文化决定着人们存在着不同的世界观、价值观和思维模式。这些就是我们所谈到的文化因素。这些影响国际商务活动的文化因素可以具体地归结为以下几个方面。

1. 政治体制的差异。政治体制主要包括了商务活动双方国家的社会制度、政治信仰、政治体制、意识形态以及政治关系密切度等方面。国家之间的关系影响着商务活动双方的大环境。在政治关系密切、有同样政治信仰前提下的商务互动，往往更能坦诚相待，取得成功的几率也就更大。

2. 价值观念的差异。中西方在价值观念上的差异主要体现在集体价值观和个人价值观方面。在商务活动中，中国人强调了个人利益和集体利益的统一，个人利益服从集体利益；而西方更强调了个人的存在，重视自我价值的实现。另外中国文化中的尊卑观念比较强，个人的思维常常会受到上下级关系的影响；而西方国家虽然上下级关系也比较明确，但是他们会更为直接地表达自己的观点。

3. 空间观念的差异。西方人强调独立自我的精神，所以他们有很强的空间感。主要表现在工作区域的隔断，人与人交谈时的距离等。但是我国更注重集体观念，工作场所的区分度往往不大，且交谈时的距离取决于人与人关系的亲疏。

4. 思维方式的差异。在我们国家，人们往往表现为人文、直觉、内向的思维方式，强调从人的角度来考虑问题，这种思维是整体、感性、螺旋式的，属于主观思维。而西方国家的人们表现为自然、逻辑、外向的思维方式，强调尊重自然规律，以理性科学的方式去考虑问题，，这种思维是分析、理性、直线型的，属于客观思维。所以根据双方思维方式的不同，中外双方人员会对相同事务做出不同的理解和解决方式。

5. 时间观念的差异。不同的文化背景形成了不同的时间观念。西方国家对待时间的观念普遍可以归结为“时间就是金钱”，他们重视速度，时间观念强，守时，谈论问题时往往更直接地切入正题。而东方一些相对落后或者是封建思想残余比较严重的国家，人们会不太重视时间观念，讨论问题时也往往存在过多的进行客套、拉家常等行为。在我们国家的现实情况是多重时间观念并存，这种情况也会让很多的国外客户感觉不适应。

6. 语境文化的差异。根据一个国家和民族语言表达的直接程度可以把其分为高语境社会和低语境社会。西方国家属于低语境社会，他们往往直截了当地表达自己的观点，而我国属于高语境社会，人们更可能会比较委婉地来阐述自己的观点。来自不同语境社会的商务人士可能会根据自己的语言习惯来判定对方的真实意图，从而造成误会的产生。

7. 肢体语言的差异。不同文化背景的人的表情、手势等肢体语言也存在很大的不同，而且这些肢体语言又很有可能是无意识状态下发出的，这就可能造成更大的障碍。比如绝大多数的国家都是以点头方式来表示同意对方的说法，但在印度、尼泊尔等国则以摇头表示肯定，也就是一面摇头，一面露微笑表示赞成、肯定之意，这常常令对方摸不清楚其真正的心理，产生怀疑。再比如，英文“0K”的手势，美国人认为它表示“好”的意思，而在日本它是代表钱的符号，法国人认为它指“零”或者“一无所有”；而在意大利南部的一些地区它表示“愚蠢”的意思。

8. 地域风俗的差异。随着社会的进步以及国际交流的增加，很多的国际惯例逐渐形成，但是在遵守这些国际惯例的同时，我们也必须了解不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，这些都是我们必须尊重的。这一方面主要体现在称谓、隐私权、妇女地位、餐饮习惯、风俗等方面。比如，在西方国家，一般称呼对方为“Mr. +姓氏”或者“Miss +姓氏”，而在我们国家更常称呼对方的职务，比如说“冯总经理”。又如，在中国，人们往往会讨论一些诸如年龄、收入、家庭状况这些在西方人看来属于个人隐私的话题。在一些风俗习惯方面，比如以天主教徒很忌讳“13”这个数字，13号再碰巧是星期五，被称为“黑色星期五”，一般不举行宴请活动；伊斯兰教徒不吃猪肉、忌讳谈与猪有关的话题；印度和一些阿拉伯国家不用左手传递东西，等等。

二．国际商务活动中应对文化因素的策略

由于文化差异是客观存在的，我们没有办法改变，所以必须要对这方面的内容进行更为深刻地认识和理解，接受这些文化因素的存在。在国际商务活动中，只要能够讲究策略和正确地方式方法，这些文化因素还是很容易克服的。

1．树立正确的文化意识。在国际商务活动中，由于文化因素的客观存在，且起着非常重要的作用，我们只有宽容的对待文化因素方面的问题，才能达到我们进行商务活动的最终目的，所以首要的就是我们必须要树立正确的文化意识，充分尊重对方的文化背景，善于从对方的角度来看问题。

2．充分学习和掌握相关知识。文化是一个非常庞杂且不容易掌握的系统性知识，它包罗万象，涉及到方方面面，所以我们就要在学习和工作中进行不断的积累，不断充实自己，弥补自己的缺陷。

3．在具体的商务活动前进行有针对性的研究。一个人的精力和记忆力毕竟有限，所以在涉及到某一具体国家或者地区的文化时，我们应该在商务活动前做非常认真细致的准备，研究对方的文化背景，同时研究对方的商业背景、谈判风格和策略，以便在国际商务活动中遇到问题时能够随机应变，灵活处理相关问题，避免因为文化因素的存在而引起的利益冲突。

4．商务活动过程中如果碰到因为文化而产生的分歧、矛盾时要坚持遵循以下几项原则。

（1）尊重。在商务活动过程中不可避免地会遇到这样那样的由于不同文化碰撞而产生的问题。这个时候我们就要客观理解对方的文化因素，求同存异，充分尊重对方的风俗习惯和宗教信仰，一定不能只从自己的文化角度和利益上去审视对方。

（2）宽容。对于商务活动中可能会产生的分歧、冲突要做到求同存异，能够以一颗包容之心去对待对方，不要对于对方的偶然现象和个别观点斤斤计较。对于一些分歧，要保持清醒和冷静的态度，不对对方的文化要素指三道四，纠正针对于对方文化的偏见，充分尊重对方的生活方式、风俗习惯、信仰、礼仪等各方面的文化要素。

（3）沟通。对于产生的文化冲突要以积极的态度去面对，而不能回避、掩盖这些矛盾，要通过有效的沟通去解决这些矛盾，一个很简单的途径就是选择一个不但精通语言，而且熟知对方文化背景的翻译，这样就能够轻而易举地去做到双方的有效沟通。

（4）灵活。在商务活动中遇到一些比较难处理的问题时可以采取谨慎灵活的沟通技巧和方法来化解因为文化因素差异而产生的问题。毕竟国际商务活动应该是一项长远的，可持续的交流，所以也要重视商务活动中以及活动后的一些沟通交流，根据各个国家不同的文化背景，采取灵活的沟通方式。

三．结语。

随着全球的一体化进程，我们越来越认识到国际商务交流和文化因素是密不可分的。只有更好地掌握对方的文化要素，并将其转化为一种可以为我们利用的又是，我们才能更快更好地获得国际商务交流的成功。同时我们也必须认识到，文化因素只是影响国际商务交流的诸多因素之一，在实际的交流中，情况往往会复杂的多，文化因素并不能解决国际商务活动的一切问题。

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