高校网上教学系统学生满意度的分析研究

林秋阳 娄思未

【摘要】本文从学生用户满意度出发，在分析了高校网上教学系统与传统教学方式不同基础上，建立了高校网上教学评价指标体系，并以重庆地区高校为研究对象，运用通径分析法挖掘出影响学生用户满意度的主要因素，进而为高校利用互联网开展网络教育提供参考建议。

【关键词】网上教学，指标体系，通径分析，满意度

1．引言

网上教学系统是高校进行远程教学的桥梁，是学生利用互联网与高校教师双向信息互动的综合性教育平台。网上教学作为高校教学工作一部分，其用户除了学生以外还包括通过网络平台传授知识的教师。这种新的教育方式区别于传统课堂教育有如下特色：网上教学相对比较灵活；网上教学的内容更加丰富；网上教学技术性比较强。

在重庆高校中，有相当一部分学校通过网络教学已取得一定的社会成效，但是，网上教育如何最大限度的满足社会要求，却没有一个具体的评价标准。传统教学方式的考核标准又不能照搬到网上教学，因此，本文以用户满意度为出发点，建立网上教学评价指标体系。

2．高校网上教学指标体系建立

当前完全组织学生对网上教学系统进行评估的条件还不够成熟，因此很多测评报告都是由第三方机构或专家进行评估作为过渡来考察网上教学的效果，但逐步拓展真实用户的参与范围与深度是今后评估方式发展的必然趋势。网上教学系统评估必须引入学生用户满意度的调查分析，由使用它的学生来判断网上教学系统效果好坏。

因此，本文建立以学生用户满意度为基础的指标体系（表1）。原始数据收集采用问卷调查法，数据处理采用专家评价法。这样既考虑了第三方专家意见又立足于学生评价，使得整个调查结果更加科学、有实际意义。

本文构建的网上教学评估指标由一级，二级和三级指标体系构成，一级指标为用户满意度指数，是评价的最终目标。二级指标共6个包括：公众期望、感知易用、感知有用、感知质量、高校形象 、用户满意。

该指标体系中，以二级指标的评分为基础，利用层次分析法即可获得一级指标最终分值，也即学生用户满意度。但是6个二级级指标是不可能直接测量得到，可以通过科学的方法将其转化为问卷问题，也即表2-1中的18个三级指标。利用问卷调查法获得每个调查对象对问卷问题评分即可得到三级指标数据，进而将不可测变量转化为可测变量。

3．重庆网上教学系统测评研究

目前为止，重庆有普通高校共50余所，其中有5所被评为“重庆市高等学校数字化校园示范单位”。重庆大学，西南大学还建立了网络继续教育学院，相当一部分院校有网络教育课程。这些网上教学系统不仅大大提高教学效率，也实现公平教育的社会理想。因此，对重庆高校网络教育满意度测评对高校和社会都有着重要的积极意义。

3.1 样本信息

本次调查样本由重庆大学、重庆工商大学、西南大学、重庆师范大学、重庆文理学院、重庆大学城市科技学院共6所院校构成，发放调查问卷400份，回收356份，其中有效问卷289份。数据收集的方法有：街头访问、和网络问卷调查等。

3.2 调查问卷的可靠性和有效性检验

3.2.1 可靠性检验

运用SPSS17软件，分析问卷的内部一致性，测定的克朗巴哈系数（Cronbachs a）为：0.87；各二级指标的Cronbachs a系数均大于0.73；说明该问卷调查结果是比较可信的。

3.2.2 效性检验

对于效度检验，我们主要检验调查问卷的结构效度，运用SPSS17对问卷结果进行因子分析的KMO （Kaiser-Meyer-Olkin）和Bartlett检验。KMO是用于比较观测相关系数值与偏相关系数值的一个指标，其值越接近1，表明对这些变量进行因子分析的效果愈好。本问卷的KMO值= 0.863，说明样本充足度，适合作因子分析。Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.0001，小于显著性水平0.05，因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为本问卷构建效度良好好，可以进行通径分析。

4．基于通径分析法的技术指标测评分析

通径分析（Path Analysis）是研究变量间相互关系、自变量对因变量作用方式、程度的多元统计分析方法。一般而言，通径分析以多元线性回归为基础，通过对标准化变量的偏回归系数进一步分析、分解，对各自变量的作用方式、途径给出了一个科学、合理、定量的解释。在使用通径分析方法前，需要先将调查得到问卷进行数据处理。

4.1 数据处理

对于学生用户满意度的测评是一个定量分析过程，常用的5分制量表已经能很好的反应调查对象的态度。因此，本文对所有二级和三级指标均采用5分制得分法。在进行通径分析之前，我们需要知道6个二级指标的评分情况。步骤如下：（1）由调查对象对各三级指标打分，总分为5分。（2）采用专家法对三级指标相对于二级指标权重（百分比）进行打分。（3）将用户对三级指标评分向量P和专家法得到权重向量J相乘。

以“感知质量”为例，某调查对象i对“感知质量”下属的4个三级指标评分向量为Ji=（4.6，4.3，3.5， 3.8），专家对三级指标权重意见为=（27%， 36% ，22% ，15%）；因此，用户i对二级指标“感知质量”的评分为 =4.034。

4.2 通径分析

整理调查问卷，经过3.1的数据处理后，可以获得289个有效调查对6个二级指标的评分。之后即可进行建立在统计回归分析基础上的通径分析。通径分析步骤：第一、进行正态性检验。第二、建立回归分析模型，确定偏回归系数。第三、进行相关性分析和检验。第四、计算标准化偏回归系数，即直接通径系数。

5．结论

利用EVIEWS5.0进行通径分析，结果如下，图1所示。

从分析结果上看，建设一个优秀的网上教学系统，感知质量、感知有用和感知易用对于提高学生满意度非常重要。此次调查中，学生关注的比较多的有多媒体课件制作，课后作业设置，教师讲课技巧，学生信息系统管理等。同时，网络教育收益程度，满足个性化需求，及时更新教学系统信息，对于提高网络教育满意度也是至关重要。因此，网站建设首先要考虑如何方便用户，链接有效性、提高下载效率，必要的网站地图以及网站整体结构的简单明快，层次分明，主题一致可以有效的提高用户的使用意愿。

但是，用户期望对提高满意度影响不大，原因在于，网上教学系统相对来说具有专用性，对其期望程度的高低与高校形象有密切的关系。高校知名度越高，人们的期望值越高，因此，加强高校自身科研和教学能力，提升高校社会影响力，也是影响网上教学系统满意度的间接因素。

本文旨在以科学的评价指标体系为基础，通过通径分析法发掘出对于网上教学系统建设具有重要意义的因素，为重庆网上教学系统更好发挥教育服务功能，从而建设一流的数字化校园体系提供参考。

参考文献：

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