高校图书馆开展知识服务的探讨

朱贵云

【摘 要】知识经济时代，知识成为创造财富的资本，知识服务成为高校图书馆发展的必然选择。本文论述了高校图书馆知识服务的涵义，提出了开展知识服务的必要性以及图书馆开展知识服务的模式。

【关键词】高校图书馆 知识服务 用户

一、知识服务的涵义

知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务，包括提供普通知识服务和提供专业知识服务

等。该涵义具体包括：(1)知识服务是面向内容的服务。它根据用户的问题进行用户需求分析，对大量的信息进行知识挖掘，再通过聚类、分类找出各知识间隐含的关系并从中找出与用户需求相匹配的知识，提供给用户。(2)知识服务是增值的服务。服务的过程就是对信息进行吸取、整合、创新，成为可直接应用的知识，利用这些知识帮助用户实现知识创新，从而体现了知识的增值。(3)知识服务不是简单层面上的初级形态的文献信息提供，而是高级形态的知识提供，使在知识层面或语义层面对数据、信息进行组织加工、挖掘、重组、浓缩以及变换形式，并以高度集成化的分布式网络平台传递这些资源内容。

二、高校图书馆实行知识服务的必要性

1.知识经济时代竞争的需要

知识经济时代的显著特点之一就是社会信息数字化、网络化。虚拟信息系统日趋完善，打破了信息资源分布原本不均衡的状态。信息获取的方式越来越趋于非专业化、非智力化，极大地削弱了图书情报机构在信息主渠道中的中介地位。图书情报机构作为知识收集、加工、存储、传播者的角色正逐渐退化。高校图书馆如何抓住机遇，将大量无序的信息在经过整序、加工、控制后，以适当的方式传递给人们，走向知识服务，这不仅关系到图书馆今后的地位与发展，更是关系到图书馆命运的大问题。

2.高校图书馆自身发展的需要

高校图书馆只有顺应潮流，把握住知识经济的关键变化因素，才能真正实现自身可持续发展。以信息服务为基础的知识服务，将最大限度地发挥高校图书馆的信息采集、组织、加工、整理、检索及传递的能力，发挥高校图书馆专业人员的优势，提高信息服务的智能化程度。知识服务既是一种创新型服务，又是一种以人为本的返璞归真的服务。

3.教学和科研的需求

作为高校三大支柱之一的图书馆，它的主要任务是为本校教学、科研服务。据调查，高校图书馆丰富的馆藏文献资源有80%以上是围绕教学、科研而配置的，文献相对统一、集中，服务模式更适合向专业化、个性化方向发展，因此，高校图书馆实施知识服务有其得天独厚的优势条件。但长期以来大多数高校图书馆只停留在“简单的、表面的、肤浅的”信息服务层面。由于人机对话的冷漠，咨询工作的滞后，读者文献检索知识和技术方法的缺乏，以及图书馆图书、期刊、电子文献分块管理的方式都给读者的查全、查新带来麻烦，有些学生读者面对浩如烟海的文献资料不知如何利用。今天，无论是学习型还是研究型的读者，他们都更加依赖于图书馆的情报服务，希望高校图书馆进一步开拓思路，配合教学与科研，利用现代化技术手段的支持，向更高层次和更具系统性、指导性、科学性的方向发展。

4.创新性服务的需求

在知识经济的今天，呼唤知识创新。知识经济是直接依赖知识的生产、传播和利用的一种崭新的经济形态，其本质就是对创新的强烈渴求，其创新性首先表现在知识直接变成了主要生产力要素。高校图书馆同样需要创新服务。而且这种创新服务不是停留在检索和传递的服务，而是提供一种解决办法的服务，更多地体现了图书情报机构对知识信息资源的开发和利用，是更高层次的创新服务。

三、高校图书馆知识服务模式

1.学科馆员服务

学科馆员服务是一种建立在以用户需求为导向，以资源为核心，以知识服务为主体，以学科馆员为纽带的新型服务模式。它是根据特定的用户个体或群体服务对象的教学和科研方向，挑选具有一定学科专业背景、掌握现代信息服务技能的学科馆员组成。其主要职责是深入教学科研活动中，发现、挖掘、评价、组织和创造专业信息，提供知识服务。开展学科馆员服务，有利于加强图书馆与教师之间的联系，有利于深化知识层面的服务，使图书馆服务工作按照学科专业而不是按照传统的文献工作流程来组织信息资源，服务内容不是简单的文献检索和文献提供，而是将用户需求与资源创造结合起来，形成馆院协调、灵活有序的工作模式，从而为教师提供高效、个性化、专业化的知识服务。

2.学科导航服务

高校图书馆根据学校所设置的专业学科，收集各种相关的信息、知识，并对其进行全面的系统化、综合化和适用化的分析、对比、归纳、综合、概括、推论，再融入图书馆员的智慧，使原有知识在更高层次上凝结为针对性更强、适用性更强、功能性更强的各种网络再生知识资源，为教学、科研提供网络环境和专业服务。目前，很多高校图书馆都建立了重点学科导航库，如清华大学、北京大学、华东师范大学等都建立了本校学科特色的导航库，为学科的科研人员和读者查找资料大大节约了时间。因此，高校图书馆利用现代化技术将自己丰富的馆藏文献变成机读信息，应该说是能满足最广泛的需求，实现知识服务的最直接的方式。

3.定题知识服务

定题知识服务主要指针对用户的研究课题或重点知识需求，主动提供专业化的服务。用户的知识需求具有动态性，随着用户的研究方向与研究课题而变化，既相对独立又通常具有研究的延续性。用户可以用语词或语句方式，提供其常用的主题词、关键词、分类号，及其它知识需求，图书馆则可以根据用户需求，进行针对性极强的专业化定制服务。

4.一站式知识服务

针对当前用户的知识需求，亟待数字图书馆提供较为全面的一站式知识服务，即只需要登陆一个数字图书馆网站就可以满足用户的所有知识需求。例如：北京大学图书馆新版主页即北京大学数字图书馆门户以一站式的、集成化、一体化的网络服务为特色，可以帮助读者更快速地查找图书馆资源、更便捷地利用图书馆服务。

知识服务是高校图书馆较具优势的一种新型服务模式。它以学科为基础，采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够适应科技自主创新的要求，最大限度地满足高校科研人员的个性化信息与知识需求。因此，知识服务必将成为未来高校图书馆知识服务发展的主流。

参考文献：

[1]张玲.论图书馆的知识服务.图书馆学刊，2005，(2).

[2]张波.对高校图书馆知识服务的几点思考[J].图书馆理论与实践，2007，（5）.

[3]吴凤玉.面向学科的高校图书馆知识服务研究 [J].图书馆学研究，2005，(8).