刍议行政事务人员的职业化

文/蒋耀，江苏省退役军人事务厅转业军官培训中心

1 引言

随着我国对转业军人事务工作的进一步改革和优化，对转业军人的管理也逐渐提上日程，并做了很多大胆的尝试、改革和制度优化。军人的职业化是世界性的话题，在退役军人事务管理工作中，职业化的服务和工作效能，能够更好的为退役军人服务，也体现了政府行政事务人员的工作效率和质量。

2 职业化、职业化素养的概念

职业化，是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。美国最著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任，这些都是最基本的职业化素养。如果我们把整个职业化比作一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。

对于政府部门来说，职业化素养是行政事务人员对工作的一种胜任能力，通俗来讲就是人员有没有这个能力来担当这个工作任务。一个职业化程度高的行政事务人员，必将成为一个优秀的人，一个团体职业化程度高的政府事务部门，必将会成为一个被尊敬、认可的部门。

3 行政事务人员的职业特征、现状

在平时的工作过程中，很多人可能会觉得行政事务人员的工作往往是“千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”的。行政工作既是各方沟通、联系的枢纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事”的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政工作职责决定一名优秀的行政事务管理人员必须具备较强的综合管理及统筹协调的能力。但在现实工作中：一些行政事务人员未受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政事务工作的；很多时候，可能会顾此失彼地完成一些事务性的工作，很难做到优质服务、超前服务、品质服务，也是干不好这项工作的。导致经常会听到领导或群众抱怨行政事务工作不到位；而从事行政事务工作的人员，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，往往事倍功半。

4 行政事务人员的职业化之路

行政事务人员的职业化之路，主要是靠培养和塑造自身的职业化素养来实现。行政事务人员要想具备一定的职业化素养，必须：

4.1 培育行政事务人员的敬业精神

敬业是职业化素养中的重要品质，也是一种习惯。敬业精神不仅是不迟到、不早退，严格遵守单位、部门的各项规章制度，兢兢业业的做好本职工作，更是追求完美，追求卓越，把工作做细，一次性做到位，并用发展的长远的眼光看待问题。拥有高度敬业精神的人，领导在与不在没区别，一如既往的做好自己的工作。敬业的人，下班看到楼道里的灯也会主动关掉，不愿意浪费单位的资源。敬业精神需要培养，也需要单位良好的人文环境与和谐的工作氛围支持，需要本单位、部门坚持和贯彻“以人为本”的思想，形成为群众着想、为人民服务的职业理念，尊重人、信任人，把国家和人民的利益放在首要位置。

4.2 加强行政事务人员的职业道德

对于行政事务人员而言，其本身的工作性质决定了必须具备良好的职业能力和职业道德，以保证良好的行政服务效果，树立起可靠的职业形象，推升政府部门的公信力。提升行政事务人员的职业道德，应该：①强化道德教育。政府部门应从行政事务人员的行为规范出发，加强相应的职业道德教育，提升教育的组织性、计划性和系统性，使得行政事务人员在接收教育的过程中，能够将职业道德的相关理念和原则转化成自身的信念和品德，认识到自身工作的特性，坚持服务人民、无私奉献的精神，形成一种内在的约束力。结合这种约束力，行政事务人员在开展自身工作的过程中，可根据职业道德来指导自身的职业行为，提升工作的成效。②完善管理制度。合理的管理制度可以对行政事务人员的职业道德行为进行约束和规范。③优化考评体系。我国对行政事务人员的考评主要包括了能力、业绩、考勤等。考评的目的并不单是对行政事务人员能力的检验，更多的是为了发现问题，促进行政事务人员职业道德的提升。应该对考评体系进行优化，走群众路线，让更多了解和接触被考评者的人员参与到评价活动中，总结意见，保证考评结果的客观性和真实性，避免弄虚作假的情况。

4.3 训练行政事务人员日常事务处理的技巧

行政事务人员若是针对日常事务无法较好地处理，不但会影响单位的工作，还会对政府日常工作的及时开展造成阻碍，最终导致人民心中政府的形象受到损伤。因此，有必要训练行政事务人员日常事务处理技巧，主要是：信息处理技巧、文档处理技巧、会议安排技巧、电话接听技巧，以及协调沟通技巧。其中，协调沟通能力一个对其能力检测的重要指标，优秀的行政事务人员在事务处理中，需将协调沟通落实。在处理日常事务时，针对自身协调沟通能力也需不断进行强化，秉持谦虚的态度，落实日常事务的协调安排，以相应的沟通方法处理不同人群的沟通，在将协调沟通技巧熟练掌握的基础上，实现日常工作的高效完成，推动单位行政事务工作的提升。

5 结语

面对当前新的发展形势，我们应该不断深化行政体制改革，创新行政管理方式，提升行政服务的质量。应该采取切实有效的措施，提升行政事务人员的职业能力和职业道德、改进工作作风，引导其树立良好的职业信念与形象、严守组织纪律、提高责任意识，在实现自我价值的同时，巩固拒腐防变的思想战线，强化廉政建设，做到服务群众、奉献社会。