如何提升收银审核员的岗位职责意识

文/李梅，河南省固始县自然资源局

在新时代背景下，经济发展迅猛，零售行业更是风生水起，获得了更为广阔的发展空间。而收银审核员是零售业企业的职工构成之一，其职业作用也逐渐凸显。实践证明，收银审核员应当不断增强自身岗位职责意识，唯其如此，才能提升自身工作水平，为客户带来更为高质量的服务，为企业的可持续发展添砖加瓦。而企业管理者，则应当针对相应问题，对收银审核员的素质培养予以重视，长期组织培养、发展活动。

1 收银审核员岗位职责意识概述

第一，服务意识。由于收银审核员的主要工作包括收取客户现金、更新产品价格、核算产品收款、服务客户等繁杂内容，且大部分工作均属于服务型工作，需要与客户展开频繁接触，若稍有不慎便会引起客户的不满，拉低公司整体形象，因此，必须将服务意识摆在收银审核员日常工作的首位。在工作中，收银审核员必须温和、有礼，细心耐心服务于客户，使客户能够享受到热情服务、优质服务。较高的服务意识不仅能增强收银审核员自身的工作水平与服务质量，优化客户体验，还能整体提升公司的形象与销售情况，增强市场竞争力。第二、责任意识。由于收银审核工作的特殊性，收银审核员往往会在日常工作中与大量现金直接接触，如若收银审核员的责任意识较低，那么其极有可能挪用公款、作出违法行为。因此，责任意识也应当被视为收银审核员岗位职责意识的关键之一。收银审核员必须明确个人发展与公司发展密切联系，仅有服从公司管理、树立正确的金钱观念、坚守道德底线，才能实现个人与公司的共同发展。

2 如何提升收银审核员的岗位职责意识

2.1 提升准入门槛

随着商业理念的更新，更多的企业开始重视收银审核员的作用，这主要是由于收银审核员的一举一动均会对企业发展产生一定影响，由此，在平时的招聘活动中，公司应当主动提高准入门槛，建立相应的人才招聘、审核机制，保证新招人才的基本职业能力与职责素养能够基本符合企业发展。首先，由于计算机是收银审核工作的基本载体，因此，收银审核员必须具备一定的计算机操作能力，才能在更短的时间内熟练操作基本工作流程，完成基本任务；其次，必须着力于考察应聘人员的服务意识与能力，一方面，需要通过招聘会简单了解应聘者的服务意识，另一方面，可以采取试用期的形式更好的观察应聘者的服务意识，着重关注其基本工作态度、服务态度、行为动作等，如果其工作不思进取、服务态度不佳，那么应当坚决不予以录用；最后，还应当关注应聘人员的责任意识，这一基本要求主要在于衡量应聘者是否能坚守底线，是否存在推诿责任的情况。

2.2 予以尊重和关注

收银审核员往往处于公司结构的底层岗位，其在日常工作中往往不被重视、不被尊重。鉴于此，首先，这需要有关企业立足于人文关怀，通过一系列的人文建设活动，对收银审核员的工作需求、生活需求予以关注，并尽可能满足，还可以通过营造相应的文化氛围，鼓励更多的职工、顾客对收银审核员给予重视与关注。其次，应立足于企业管理人员的经营培训，要求管理者在日常经营管理中，应当对收银审核员予以尊重与重视，并同时对其进行专业的教育，使其能够更为深刻地认识工作岗位、了解工作重要性；再次，企业可以带领并帮助收银审核员做好个人职业规划，由此才能帮助其拟定职业发展前景，继而使其职业认同感得到增强；最后，每逢法定节假日或员工生日，企业有关管理者应当积极组织相应的活动，或者予以员工以福利问候，让更多的收银审核员可以感受到来自企业的关心，继而增强公司文化精神认同感、职业归属感，使其能以更为积极的心态服务于公司，服务于顾客。

2.3 加强培训考核

由于收银审核工作程序的复杂性与特殊性，如果仅仅依靠收银审核员的自律精神，或者企业文化的感染，那么其职责意识的提升是十分有限的，这要求企业应当立足于收银审核员的职责意识，展开一系列的培训考核活动。一方面，在入职之前，可以为相关工作人员开展一系列的内外部培训活动，在培养员工基本操作能力的同时，进行道德教化、工作精神教化，保证员工在培训初期便能拥有强烈的岗位职责意识。另一方面，还可以建立一系列的考核制度，通过制度约束来保障收银审核员日常工作的职责意识，对于表现良好者予以适当奖励，对于表现较差者则予以一定处罚，这不仅能避免工作错误的产生，还能从一定程度上激发员工的工作积极性。

3 结语

收银审核员的工作内容十分复杂，且其作为与客户沟通与交流的桥梁，其岗位职责意识的强弱将直接影响到服务工作的质量以及客户的购物体验，继而对于公司的形象树立、经济效益的取得产生深远影响。因此，这需要有关企业立足于收银审核员的职责意识，并对其予以必要的关注与重视，通过提高入职门槛、尊重关注、考核培训等方式增强收银审核员的职责意识，打造企业形象，创造企业经济效益。