浅谈离退休人员服务管理工作

文/热西旦·纳赛尔丁，新疆油田公司离退休职工管理中心二厂电厂退休站

人口老龄化问题逐渐凸显，相应的，当前社会存在大批企业离退休人员，为企业、政府的服务管理工作带来了较大压力。而政府早在2013年就已经关注了这一问题，提出发展老年服务产业的迫切性，要求各机关、企事业单位加强管理创新，切实做好离退休人员服务管理工作，为每一位离退休人员的物质生活、精神生活提供保障。但是，就目前离退休人员管理服务工作现状来看，其依旧存在诸多困境，服务管理工作质量难以达到预期工作目标。

1 当前离退休人员服务管理工作中面临的困境

在党和政府的带领下，各企业与地方政府部门都已经提高了对离退休人员服务管理工作的重视，并通过工作会议的开展，出台了一系列服务管理工作制度，力求为离退休人员提供最优质的服务。但是，由于离退休人员数量庞大，相应的服务管理体系还处于不断调整与完善的过程中，故当前所进行的服务管理工作仍面临一定困境，且主要包括以下几方面。

其一，经费投入不足。针对离退休人员的服务管理工作涉及多个方面，包括开设兴趣班、日常慰问、组织文化活动等，都离不开资金的投入。而部分企业往往不愿意在不会产生实际经济价值的离退休人员服务管理工作中投入太多的资金，以至于基础设施建设、管理服务工作开展都难以顺利进行。其二，当前从事管理服务工作的人员不都未接受过系统培训，缺乏责任意识，在实际工作中按部就班的开展工作，未形成系统性工作体系，造成管理工作不到位。其三，活动组织不够。部分企业仅将离退休人员管理工作当做是形式化的政治任务，投注心力不多，常忽略精神、文化活动的开展，与离退休人员的交流也不足，无法全方面的为离退休人员提供生活帮助。

2 离退休人员服务管理工作优化策略分析

2.1 完善服务管理组织，提高服务管理工作质量

要做好离退休人员服务管理工作，首要任务即建立完善的服务管理组织，聘请专业管理人才，切实提升服务管理工作的针对性，提升工作质量。具体而言，企业需提高招聘门槛，对应聘者的服务管理知识、工作能力等提出更高要求，引入专业技术人才，为组织注入新鲜血液。同时，针对在职员工，企业也需要定期开展培训活动，向员工传授服务管理工作的新理念、新举措，切实提升员工的工作能力，提升管理服务质量。另外，企业还应当坚持每月或每半月举办一次支部活动，建立良好的组织保障，为之后的服务管理工作顺利开展奠定良好基础。

2.2 落实针对离退休人员的思想政治教育工作

在离退休人员服务管理工作中，针对离退休人员进行思想政治教育工作也是十分重要的，相关工作人员应当有意识的引导离退休人员了解并学习三个代表重要思想，督促其掌握现代化科学发展观念、十七大精神。以达到武装、教育离退休人员的根本目的。具体而言，服务管理人员应当关注社会政治思想变化，定期将最新出台的政治理念、政策，以文件的形式传达给离退休人员，鼓励离退休人员积极学习。同时，企业在举办重大政治教育活动时，也应当将离退休人员当做企业的一部分，邀请离退休人员参加，且在作出重要决策时尊重退休人员的意见，加强与离退休人员的联系，让离退休人员在提升个人思想政治素养的同时，也能意识到自身的重要性，发挥其个人价值，让其能在全面建设小康社会的工作中持续发光发热。

2.3 将关爱深入离退休人员的实际生活

管理服务工作人员在开展相关工作时，不仅要按部就班的完成工作任务，更要提升个人责任意识，将关爱深入到离退休人员的实际生活中，加强与离退休人员的交流，了解其心声，尊重其个人想法。例如，在某企业中，当前现有离退休人员300名，其为了更好的为离退休人员进行服务与管理，制定了全新工作制度，将定期走访作为重要任务纳入到管理体系中，要求服务管理人员定期走访，或通过电话询问等方式，与离退休人员进行沟通，主动了解工作人员的想法，询问离退休人员的身体状况、家庭状况，以及其在哪方面需要得到帮助等，变被动为主动，并在之后整理离退休人员的意见，用于优化或调整服务管理模式，由此取得了巨大的工作成效。

2.4 踊跃组织精神文化活动

服务管理人员应更加关心离退休人员的精神文化生活，并未其创造学习、活动、交际的平台，让其能在轻松愉悦的生活环境当中生活，获得精神上的愉悦。首先，服务管理人员需申请更多的资金，建设活动中心，以供离退休人员学习问题知识，参与活动。其次，服务管理部门需要重视老年教育事业的发展，开设多种兴趣班，供离退休人员选择感兴趣的课程进行学习，丰富其文化活动。另外，相关部门还需从提升离退休人员身体素质的角度出发，定期邀请身体健康的离退休人员参与羽毛球、乒乓球等活动。调动其运动积极性，帮助其提升自身身体素质，也丰富其日常生活。

3 结束语

目前，针对离退休人员的服务管理工作已经取得了较大的进步，离退休人员的满意度也在逐渐上升。但是，由于离退休人员数量庞大，相关服务管理工作发展时间较短，其依旧存在着经费投入不足、服务管理人员不足以及活动组织不够等多种问题，需要相关服务管理人员予以重视。要求其立足实际问题，积极从建立组织保障、落实思想政治教育工作、将关爱深入离退休人员的实际生活，以及踊跃组织精神文化活动等方面来切实做好离退休人员服务管理工作。