论物业企业员工的激励机制

文/刘文慧



论物业企业员工的激励机制

文/刘文慧

中国有色集团沈阳矿业投资有限公司

众所周知，一个企业的人力因素对整个企业的生死存亡都起着至关重要的作用，对于劳动密集型企业的物业公司来说更为如此。对于企业员工的激励是管理界一直探讨的一个话题。正是基于此本文从激励理论入手，探讨了物业企业管理者激励现状，指出其体制上的缺陷和执行力度的不足等客观存在的问题，并提出了在制度建设上、激励方法手段上进行改革与创新的对策和建议。

物业企业; 员工; 激励；激励机制

1 激励理论概述

从20世纪二三十年代开始，从事激励研究的学者和企业的经营者，就非常关注激励问题的研究，并提出了许多激励理论，其中影响较大的主要有需要层次论、双因素理论、期望理论及公平理论。

2 物业企业员工激励机制存在问题分析

物业企业员工激励机制是很不完善的。其存在的问题主要表现在以下四个方面：

2.1 注重物质激励，忽视精神激励

物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励工工作。精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括工作上的成就感，自我价值的实现等等。物质激励是目前物业企业常见的一种激励模式。

2.2 注重直接的物质激励，忽视间接的物质激励

许多物业企业在进行物质激励过程中，只重视用金钱的形式表现出来的直接的物质激励，忽视间接的物质激励，如福利、保险、培训等。

2.3 激励的方式和手段单一，缺乏针对性的激励措施

激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在着个体差异性和动态性，即员工的需要因人而异、因时而异。因此，激励的方式和手段也应该随着员工需要的变化而变化。

2.4 负激励为主，正激励为辅

正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励，负激励就是对员工违背组织目的的行为进行惩罚。正激励能使人产生积极的情绪；而负激励具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为。因此，在管理中应该以正激励为主，负激励为辅。而物业企业在正负激励的应用中，虽然也运用正激励的手段，但更加注重负激励。

3 激励时注重时效性与激励的宽度

3.1 激励的时效性

通常来说，奖励是有生效期限的，如果员工已经取得了较好的工作绩效，而没有得到奖励，或在奖励时间上过分延误，那这种奖励也就失去了激发员工后续创造工作绩效的潜力。或者说，迟到的激励有时是无效的。

3.2 激励的宽度

由于物业服务企业具有工作内容很难量化这一特点，对员工的激励目前主要还停留在集体奖励的形式,即使是评选“优秀员工”也大多流于形式，缺乏客观性与明显的差别性，现实中很多还是“轮流坐庄”。

4 激励的方式

为了保证企业所有员工在工作中发挥最佳的创造性协同性，保持良好的工作积极性，我们依照管理学“需求层次”理论为基础，将个人需求与公司的发展战略目标相结合，制定出多层次、多角度的激励机制作保障。同时公司在量化、规范管理的基础上，严格控制激励机制。

员工激励通常有以下三种方式：物质激励、精神激励、情感激励。这三种方式的具体运用需要物业服务企业合理、有效地组织实施。

（1）由于物业服务企业是劳动密集型企业，而且个人收入在社会各层面上基本无优势可言，因此，物质激励始终是最有效的基本手段。

（2）当一个人在达到一定的经济收入水准后，便会转向追求精神方面的满足感与成就感。因此，对于管理层或特殊人才的激励，在考虑物质激励的同时，还要兼顾采取精神激励的手段。

同时要注意，高薪并不能解决所有的问题，要做到留住最好的员工、最宝贵的人才，通常企业还要考虑对不同的绩效支付有差别的工资，并且这种差别必须足够明显，才能真正达到激励的效果。精神激励主要包括事业激励、目标激励。

（3）情感激励的四个关键词：“赞美”、“宽容”、“舞台”、“感恩”。

A、赞美

要养成赞美员工的习惯，同时，赞美的语言要具体、真诚、艺术且发自内心。

B、宽容

在一定程度上，宽容是管理中一味最好的良药，也是一则重要的激励之道。

管理者应当十分清楚地了解每个下属的能力，然后安排合适的工作岗位与工作量，不要总以自己的工作能力衡量和要求下属。这是物业服务企业中管理者常犯的一个普遍错误。

C、舞台

给员工一个充分表演的舞台。

过度的管理会弄巧成拙，如果能给具有创造力的下属一个自由呼吸的天地，让他们充分发挥自己最大的才能，然后通过自己的努力，最终达到了工作目标，他们就会因此产生持续强烈的成就感。

D、感恩

情感建设一直是企业文化建设的一个重要方面。

应该积极提倡“企业与员工双感恩”为主题的企业文化建设。首先，企业应该感谢员工的努力工作带给企业长期稳定、健康、高效的发展；而同时，员工也应该感谢企业为他们带来了个人职业生涯发展的平台，从而实现企业与员工的共同成长与发展。

5 完善物业企业员工激励机制的具体对策

5.1 物质激励和精神激励相结合，建立具有竞争力的薪酬体系

物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，是相辅相成、缺一不可的。物质激励主要是付给劳动者的薪酬，薪酬可以满足员工的物质需要和成就需要，调动员工的劳动热情。

建立公平、对外有竞争力的薪酬体系目前企业普遍采用的一种有效的激励手段，它相对于内在激励，管理者更容易控制，而且也较容易衡量其使用效果，如果能够真正发挥好企业薪酬对员工的激励作用，就可以达到企业与员工"双赢"的目的。

良好的薪酬制度会激发员工高涨的工作热情，而且又能达到企业人力成本比较合理的目的，有利于企业取得良好的经济效益。

5.2 建立福利激励机制

福利反映了企业对员工的长期承诺，建立一个深得人心的福利制度，比高薪更能有效地激励员工。企业给员工完善的福利保障，一方面可以满足员工的安全需要，使员工无后顾之忧，不仅可以提高员工的士气，还能够使员工全身心地投入工作。另一方面可以增强员工之间的凝聚力，有利于公司留住现有的优秀人才，同时也会吸引其他企业的高层优秀人才。很多物业企业正处于创业之初，抗风险能力弱，更需要完善的福利保障计划来稳定现有员工队伍与吸引人才。

5.3 激励要因人而异，因需要而异

管理者要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。对经济基础较差，教育程度较低的普通员工，先以物质激励为主，精神激励为辅，逐渐引导他们追求高层次的需要，使精神激励占据主导地位。对高学历、高素质的员工而言，由于他们的需求呈现出多样化和高层化，他们不仅追求物质上的满足，而且也追求精神上的满足，所以对他们的激励主要在于激发其高层次动机，如工作上的成就感、职业生涯的发展、自我价值的实现等激励。

5.4 坚持以奖励为主。以惩罚为辅的激励原则

奖励和惩罚是规范人们行为的两种手段，是对员工进行激励的两种最基本的方式。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒，才能真正调动起员工的工作热情。但是，惩罚具有负作用，员工受到惩罚后不可避免地产生挫折心理，因此，在激励过程中，应该多采用奖励的方式，调动员工的积极情绪，少采用惩罚的方式，以减少员工的消极情绪，坚持以正激励为主，负激励为辅。

5.5 关注员工成长激励

成长激励就是重视员工的个体成长和职业生涯设计，给员工成长、发展、晋升的机会。成长激励对企业知识型员工有重要的意义。首先是工作激励，其次是培训激励，三是帮助员工设定职业生涯目标，使个人的职业发展与企业的发展相匹配，强化员工对企业的归属感和忠诚度。并使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳的结合，与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系，使员工个人目标与企业目标一致，共同成长。

5.6 注重情感激励

情感因素具有极大的激励作用，是人的行为最直接的一种激励因素。因此，管理者要善于运用情感激励，真正关心、体贴、尊重、爱护员工，多从员工的角度来想问题，理解他们的需要；培养员工的团结合作精神，增强他们对本企业的归属感及对企业的凝聚力和向心力。

5.7 企业文化激励

企业文化是企业在经营活动中所创造的具有本企业特色并为企业全体员工所认同的群体意识和行为规范、环境形象、服务等。企业文化能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力。物业企业要在企业竞争中取胜，要真正调动人的积极性，就必须创立自己的企业文化。对员工来说，优良的企业文化实质上是一种内在激励，它能够发挥其他激励手段所起不到的激励作用。