基于“互联网+”环境下图书馆员的角色转换略谈

文/乔香玲，赤峰工业职业技术学院

新时期信息技术的发展让各行各业都发生了不同程度的改变，人们的生活习惯、工作习惯都已经不同于传统社会，“互联网+”的理念也不断深入人心，人们对于各种服务、工作、生活都会与此紧密相连。互联网技术给图书馆工作带来了更多的便捷性，但是对于图书馆员而言也带来一定程度上的工作挑战。这种挑战一方面是意识层面，另一方面是技术执行层面。需要在新时期做好角色转换来应对实际工作开展，提升工作成效。

1 “互联网+”环境下图书馆员应该具备的基本素养

“互联网+”时代背景下人们有更多的生活便捷性，关键是培养了人们一种普遍的互联网思维。这种思维体现在人们在生活与工作上已经无法有效的避开互联网技术的辅助。例如现在办公已经更加趋向无纸化信息化办公，购物与信息检索会有网络平台支持，甚至整体的工作、生活的思维都是建立在一个互联网环境之下而构成。在这个时代背景下，图书馆服务工作也需要不断的跟上“互联网+”的步伐，提供必要的互联网服务，多了解互联网世界带来的便捷与人们习惯的改变，优化图书馆工作。

1.1 懂得互联网思维

要在思维上更加适应互联网社会的特点。互联网社会讲求更为快速、丰富的信息与服务支持，可以更好的满足个性化需求。每个人都可以在互联网技术的支持与平台服务下获得自身个性化的要求的满足，不再是传统笼统一刀切的服务。整个社会的服务理念也更多的导向以服务对象为中心，满足用户需求才是各单位提升自身价值的最有效方法。因此，要多通过不同的渠道去了解目标用户的实际需求，同时征求客户的意见做好服务工作的改善。要有更强的服务意识，而不是传统的官僚作风。要懂得通过大数据去了解用户变化与特点，达到精准性的定位，而不是传统模糊性的调查与了解。要认真的分析已有的图书馆数据资源，包括图书借阅频次、忠诚用户情况，用户对图书的需求方向等，都可以通过大数据的调查来更好的掌握。甚至从传统的实体互动转为线上沟通互动，提升了服务方与用户之间的联系。

1.2 掌握互联网技术

互联网时代下，每个馆员都需要有一定能的互联网技术，包括计算机技术、互联网检索能力、网络平台操作能力等。尤其是很多图书馆会有网络平台服务，需要有馆员承担对应的网络平台服务能力。同时很多的工作开展也需要依赖于互联网平台与系统操作，因此基本的操作能力应该具备。随着互联网平台的建设不断扩展，除了要应对一般的网络咨询服务，也需要做好网络宣传推广，因此要懂得网络平台的编辑与宣传技术。基本的图片、文字编辑，以及了解不同网络平台推广的价值与规律，这些都是需要掌握的。

2 “互联网+”环境下图书馆员的角色转换方法

2.1 吸引领导层的重视

在互联网时代下的图书馆员角色转换很大程度上需要依赖于领导层的重视。尤其是在相关单位内部，如果缺乏领导的支持，各部门、各人员在工作上不能有效的配合。因此，要说服领导层开始注重馆员互联网时代下的能力转化提升，从而在相关人才资源、设备、技术、经费上做支持，从而保证能角色转换工作的顺畅性。

2.2 做好馆员培训指导

要积极的开展馆员的培训工作，培训可以通过网络培训与线下培训进修，具体的安排需要依据培训内容而定，尽可能的减少对馆员个人生活的占用，提升其参与积极性。培训内容要围绕互联网时代的变化开展，包括思维的转变、技术的掌握等，甚至可以让馆员指导各种能力获取与提升的其他渠道，让馆员日常多关注有关能力提升的信心，甚至可以购买网络课程供馆员学习。现代网络课程相对碎片化，每个微课10分钟左右，不会占用馆员太多的时间，如果经费充足，可以为每个馆员购买相关网络课程，让馆员能够在文化支持上有更多新的资源支持，让思想与能力匹配当下社会发展的潮流。培训要与对应的考核相关，考核的方式可以多种多样，可以运用笔试，也可以运用上交工作总结或者简短论文，有效的反馈馆员实际上的工作积累情况。培训、考核以及其他工作考评综合起来可以作为个人综合情况考评，通过考评来引导馆员向综合素养提升，发挥制度本身的引导激励作用。

2.3 激励制度调动积极性

培训、考核工作会让馆员承受更多的工作压力，相应的也应该让馆员有更多的奖励来激励其参与配合的积极性。激励制度的设计上要充分的以实际情况而定，包括荣誉、晋升机会、奖金、假期以及其他福利等，具体的操作可以依据实际情况而定，要做好馆员的实际需求调查，让激励制度能够满足馆员实际所需，发挥激励制度的有效性。避免奖励的事项不是员工所需，那么则无法发挥激励的价值。制度的设计要匹配实际图书馆情况，包括图书馆的人力资源、经费、设备以及其他条件等，要参照优秀的经验，但是不能笼统照搬，要落实到实际情况中，因地制宜的展开，做好灵活性调整。

3 结束语

“互联网+”环境为图书馆服务的价值构成了冲击，但是也可以让其价值得到扩展。价值的实现在于馆员如何发挥团队作用去改善图书馆服务，让其更好的满足现代读者的习惯，提供更为便捷的信息服务，辅助人们做好专业提升。具体操作上，需要注重馆员互联网思维与能力的培养，引起足够的重视，在推进中有效的发挥角色转化的成效，为图书馆的发展提供动力。