刍议物业管理中存在的问题与对策

时间：2024-04-25

文/陈虹，读者出版集团有限公司

1 前言

随着城市化建设的加剧，人们对居住环境的要求也在不断增加，物业管理质量直接关系着人们的生活利益。基于这类情况，使得物业管理中的各类问题逐渐凸显，难以满足时代发展需求。

2 物业管理中存在的问题

虽说我国的物业管理发展较晚但已经具备法律保障。部分物业公司在工作开展中，制定了专门的管理条例。在管理制度制定中，未能站在基层工作人员的视角去制定，导致制度存在缺陷。虽说物业工作人员会依照制度执行各类工作，但由于具体问题没有特别的细化，致使一些业主不情愿缴纳物业管理费。

物业管理规范没有完全落到实处，物业法规一般是由中央颁布，主要是集中一系列有关物业管理的规范及政策，物业管理规范然后加上各省制定并发布一系列适合本省市的物业管理政策。但是在发布的这些政策真正得到实施的时候却存在一定难度，能真正依照政策施行的只是其中的少部分。比如政府对物业收费标准本来有着明确的规定，但是有部分物业公司并不按照规定进行收费，自己新立收费项目借此提高收费价格。这种情况就使得消费者无法清楚的了解到具体有哪些收费项目，哪些项目是符合国家收费标准的，哪些又是物业公司自己规定的，由于收费标准模糊，使得居民无法详细掌握各项收费标准从而增加了物业收费的难度。

3 物业管理中问题的解决措施

基于上述物业管理中问题，在多元化时代背景下，必须要采取有效措施，解决其中的各类问题，才能够更好的推动物业管理工作的开展。

3.1 完善物业管理体系

虽说我国物业管理在30年的发展中，不断提升物业水平，但由于缺乏健全的管理制度，难以确保工作质量。因此必须要健全管理体系。提升人才招聘要求，实现各项资源的有效整合，采取有效措施提升物业公司的管理水平、服务水平。

与此同时，物业公司还要不断借鉴、学习其他公司的管理方式，不管转变自身的管理方式，在满足物业公司、业主需求的一致需求上，充分保障业主的权益，同时也加大物业公司工作行为的规范，促进物业公司得到更好的发展。

我国大多数的物业管理法规都是根据城市的情况制定的，并不适合用在新型城镇化当中，所以随着我国新型城镇化不断深入开展，迫切需要加大相关的法律法规建设，加速制定出适合新型化城镇建设的法律，进而确保物业公司各项工作的顺利开展。

3.2 提升物业管理人员的聘用标准

物业管理人员的聘用标准也是值得注意的，由于现今大多都是因为家庭条件差失地人员、外来务工人员才应聘物业管理人员，导致物业管理人员的总体素质偏低，经常会出现小区居民和物业管理人员不愉快的事情发生。这就要物业管理企业在聘用物业管理人员时要加强把关，对应聘人员素质先有一个基本考量，再考虑他的业务能力。只有物业人员自身的素质合格，才能够更好的为业主服务，基于业主角度上去思考、分析各类问题，真正为业务服务，解决业主生活中的各个问题，树立良好的服务形象。

3.3 采取人性化物业管理方式

物业管理工作面对的是人，并不像其他管理工作，物业公司只有建立“以人为本”的管理理念，才能够真正为业主服务，在各项工作开展中获得业主的支持与理解。物业公司也需要明确自身的职责，在物业管理工作中担任的是不仅仅是管理者，还是服务者。只有采取人性化的管理方式，才能够构建居民喜爱的小区，营造良好的小区氛围。通过实践证明，物业公司只有采取人性化的管理，才能够推动社区的和谐发展，促进居民之间的和谐相处。

3.4 重视前期工作保障物业质量

物业公司在接受楼盘，并开展管理工作时，需要落实前期介入工作，加大房屋漏水、管道维修、公共设施智联问题等，严格检查小区内的排水管网，确保没有管网损坏的情况，落实小区内的绿化建设。物业只有落实前期服务工作，才能够确保在业主入住之后各项设备的使用性能。在居民入住之后，物业公司还需要定期维修检查关键设备，比如：电梯、配电网、网络、管道等，全面提升小区硬件设施质量。

3.5 提升小区内部环境安全等级

在平时居民的进出中，强化门禁管理，提升小区内的安全系数，例如：可以先小区的进出口位置设置专门的保安亭，实行24小时值班制，强化小区出入管理。物业们应该保持积极的工作态度，将业主视作家人，站在业主的角度上思考问题。例如：发现小区居民遇到麻烦能够及时的给予帮助，在小区居民的提出的建议中认为合理的要及时运用到工作当中，让居住在里面的居民都能够感受到被尊重，让他们觉得物业费是值得消费的。