浅析中国无人商业模式的发展

文/褚翔，湖北职业技术学院

1 无人零售的兴起与推广

无人顾名思义，就是无人看管，顾客购物之后自主结账，无人监控，支付全凭自觉。2015年6月6日，杭州的一家华润万家Vango 便利店和北京的一家全时便利店在这天“切换”成了无人模式，这是中国第一批无人超市试营业。但这只是一次短短24小时的信用试验，蚂蚁金服旗下的芝麻信用主导了这次活动，主要目的是考察消费者的信用度，以期在未来推出无人收银、无人超市模式。

2017年6 月，缤果盒子上海欧尚店。消费者只需扫描玻璃门上二维码打开店门，自由选择货架上的商品，然后放到收银台上，不到1秒时间能自动识别商品总价，选择支付宝等几种支付方式付款，站在门口等待几秒，识别出商品付款后，门会自动打开。如果有商品没付款，店内会以广播提示有未支付的商品。缤果盒子在官网首页单列出加盟选项，表明与传统便利店相比，具有多种优势如人工成本低、试错成本低、运营成本低等，一个盒子每天营业额只要300元就能盈亏平衡，而传统便利店需要2500元。

随后，阿里巴巴旗下的无人超市“淘咖啡”淘宝会员店也在“淘宝购物节”期间亮相杭州，5天时间，6000人体验，7000笔订单。“淘咖啡”是阿里巴巴首次将无人结算技术应用到线下，消费者打开手机淘宝扫描二维码，就可进入店内购物，离店时通过由两扇门组成的“支付门”，会自动扣款，实现“自动识别、即走即付”。“淘咖啡”背后，就是应用集自主感知、目标跟踪和意图识别等系统于一身的物联网技术方案。这套技术的运用不仅可以感知消费者在货架前停留多久，还可以感知消费者拿了什么商品又放回了什么，并自动识别出门时身上都有什么商品，进行自动扣款。

7月10 日，京东CEO刘强东对媒体表示：“要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东无人超市。”据了解，京东的智能门店科技，拥有以人工智能、大数据、生物识别、物联网为代表的核心技术，有着多种自由组合的技术方案，覆盖全场景无人店和现有门店的局部改造，具有低造价、模块化的升级路径。

截至目前，除互联网巨头外， F5未来商店、Take Go、Moby等创业企业，以及娃哈哈、居然之家、永辉超市等传统企业均已入局无人便利店市场。

2 无人化的争议与隐患

缤果盒子号称连续运营180天后，总共完成5万次的交易，期间零偷盗、无损坏。这是因为把盒子安置在高端小区，加上实名技术、实时监控、全智能商品识别等技术辅助，有效地预防此类事件发生。实际上，商家现在只能用这种方法最大限度规避风险，但这并不能说明消费者信用危机已经解除。

除此之外，无人超市在短时间内真正做到“无人”几乎不可能。有消费者在“淘咖啡”遭遇过机器对商品识别错误、操作不顺畅、购买失败等情况。虽然收银员、售货员的岗位被机器取代，但免不了需要一些现场运营人员，帮助消费者使用收银设备，解决可能出现的技术问题等。而且智能化、无人化会带动行业的发展，有可能创造出更多的工作机会，从而促使收银员、售货员等流水作业的人员转型去从事更需要互动创造能力的工作。根据美国劳动统计局的数据显示，在过去的15年间，有互动元素的工作机会增长了一亿，流水线式的工作机会则被淘汰了三百万。从这一角度来看，科技的发展，或者说自动化、智能化，催生了更多的工作岗位，甚至比淘汰掉的工作岗位要多得多。

3 无人技术与人情味

美国创业公司Bodega两位创始人在设计他们的新型无人货架时的一个主要价值取向，是为都市生活中的部分人士带来方便快捷的购物，所以它的技术实施是直接进入社区的。至于如何通过零售业态加强社区凝聚感和人情味，则并不在创始人的价值取向中，所以他们忽略这个需求，结果这样做的社会效果是遭到了民众的反感及抱怨。经过了一年的经营，尽管 Bodega 已经拿到了 Facebook、Twitter、Dropbox、Google 等公司高管的天使投资，但市场是否接受这种科技为主导的 “无人”模式，还需要时间的检验。

技术其实并不是一个中立的工具，而是带有自己的价值观及价值偏好，可以通过设计技术来实施技术的价值，在这个过程中传递相应的社会影响。每个社会都有其主流价值观，技术如果在设计过程中忽略了相关考虑，可能与社会主流文化体系相悖。这样一来，技术本身的科学价值再大，也会受到质疑挑战，难以释放效果。

4 无人科技碰撞电商双11

2017年10 月31日中午，福建省莆田市山亭镇，阿里巴巴菜鸟网络的无人机群组，满载湄洲岛居民下单的六箱货品，仅耗时9分钟就成功飞越海峡，为农村淘宝提供物流服务。2017天猫双11刚启动12分钟就完成了当天第一个订单的签收，上海嘉定区刘先生11日0点后在天猫超市购买的零食，菜鸟智慧物流从离他最近的仓库发货，实现了分钟级配送。

无人科技我们通常把它看作是一种“未来科技”，但其实像天猫、京东这样的电商企业早已将其转化为现实生产力。今年双11期间，北上广、青岛、广州、武汉等13个“亚洲一号” 智慧物流中心全面启用。此前曝光的全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓是今年双11的重要参与者。在配送上，无人机、无人车也早已上线运营。在北京、浙江、陕西、湖南等多地的高校园区，智能化的配送机器人也已经开始担任“快递小哥”的工作。通过科技手段，打通了线上线下的渠道，为消费者打造一个完整、周到的购物体验。

总之，无人商业模式发展的本质是以改善用户体验为核心，重点不是有人或无人，而是技术革新所提升的用户体验。未来零售行业要利用科技，向消费者提供更多具有“温度”的服务。

[1]王可依，探索无人商业模式之前景，FT中文网，2017年10月6日.