提升院前医疗急救队伍服务能力探索

【摘 要】 院前急救队伍存在人才总量不足、整体素质不高、责任心不强等问题。加强管理层思想建设，提升院前医疗急救队伍的道德培养，提高医生职业素养，巩固医疗理论知识及实践能力，充实医疗急救队伍，是解决这些问题的重要措施。

【关键词】 院前医疗急救；干部风气；医德；理论与实践

院前医疗急救系统是城市公共安全应急保障体系的重要组成部分，为人民健康和城市安全提供基础保障，是构建和谐社会的重要基础。院前医疗急救队伍用自己的汗水搭起生命的桥梁，拼下救援的黄金时间，与死神对抗，是病人的守护神。做好院前医疗急救队伍的建设，打造一支敢打硬仗、能打胜仗的优秀院前医疗急救队伍已成为重中之重。如何才能赢得人民的好口碑，维护院前急救的正面形象？笔者认为，应从以下三个方面着手。

一、树立干部风气，做树不做藤

给管理层打入一支强心剂，树风气，扬正气。一个单位需要一种正能量的风气，“风气”正，则容易形成积极向上、有所作为、共创辉煌的氛围，可以在成功的道路上继续走向成功。领导干部作为院前医疗急救队伍的管理者，应以身作则，树立良好风气，起到模范带头和引导作用，能带领院前医疗急救队伍向榜样学习，要做树自我挺拔，不做藤依附他人。追求进步靠自己的真本事，凭高尚的个人修养，实实在在的工作成绩，而不是通过趋炎附势，攀关系、走门子的旁门左道谋取“权力”。要做树为党所用，不做藤碌碌无为。在政途中要自我成长，敢于修炼，不要畏难发愁，不求上进，要有凌云之志，奋力争先，标本有为，成为党和国家的栋梁之才，而不是碌碌无为，能力无长进，遇难顶不上，原地踏步走。要做树扎扎实实，不做藤虚张声势。为官要高瞻远瞩，不能好高骛远，要扎扎实实做事，力争办一件事成一件事；要实打实地为官为政，不能这里绕那里缠，虚张声势，看似场面大、数据高，实则安不下心，办不成事，搭空架子，造海市蜃楼欺骗党和群众。院前急救队伍正需要有做树不做藤的这种风气，只有认认真真做事，才能固本清源，管理层才能更好地管理部下及医疗急救队伍人员，领导的模范带头作用必能激励医疗急救队伍人员贯彻学习这种精神，医疗急救队伍人员也能积极响应这种优秀精神的号召，从骨子里打造出一支乐于奉献、尽职尽力的正气之师。

二、提升医疗服务形象，以德谋“得”

从医德入手，提升整体医疗急救体系人员的素养及形象。“德”是指道德、品行，是人们在社会实践中所形成的价值取向。“得”是指获取、得到，是人们生活幸福的必要条件。“德者，得也”，是中国道德精神的精髓。张仲景治病的经典故事被世人广为流传，因此张仲景救死扶伤的精神也被后人称颂，这是后人尊他为医圣的原因。医圣并不是有高超的医术就能够胜任的，还需要救死扶伤的高尚医德。而正因为有了医德，才让医疗工作者更加被人所传唱。因此用医德去打造的服务队伍更有说服力，所赢到的“得”，不单单是那份对得起身上那件衣服的职业之心，更多的是维护了我们医疗工作队伍纯洁的形象。院前医疗队伍要自觉加强道德修养，把德作为“得”之路，用“得”促进更高境界的德，健全“德得相通”的制度，才能让老百姓体验医疗服务时更安心，更舒心。良好的医德是我们医务人员的灵魂，而我们医疗急救行业性质的特殊性，也注定了让我们急救工作者要秉承以德修身的职业信条。我们院前医疗急救人员需要直击现场，应对突发事件，存在一定的工作风险，要直面一些家属的不理解或者蛮横的行为，现场冷静的处理，以德报怨，是化解医患矛盾的良药。急救医务人员应当奉行“仁爱救人”的精神，把全心全意为人民服务作为自己的神圣职责和道德标准。按照社会主义精神文明建设的要求，进一步弘扬高尚的医德，通过优良的服务质量，在社会上重塑“白衣天使”的良好形象。

三、加强医务队伍建设，理论与实践并行

理论知识的储备和实践操作的实践，是我们医务队伍遇见突发事件正确快速处理的保障。虽然，实践离不了理论的指导，但如果不实践，知识、理论就像装潢门面的东西，是个摆设。有一个很有意思的故事，一位农夫牵着一头耕牛，说：“不让下田，怎么耕田？”后面有一老头说：“不会耕田，怎么下田？”这两句话令人深思，没有天生会耕地的牛，要想学会耕地，就要学会稻田里实践。学习知识也是如此。有些抽象的物理知识老师努力讲，学生仍不明白；但如果有实验器材，领着学生实验一下，就很容易理解了。理论与实践二者是相互联系、相互推动的，脱离了任何一方，它们就都是独立的，不完整的。正如车轮子一样，缺了任何一方，轮组就无法带动车子前进。医疗急救队伍的医疗人员就好比是那架马车，而理论与实践两者正是轮子的组成部分。任何理论都是在实践的基础上总结出来的，而最后也必然要运用于实践。实践是检验真理的唯一标准，脱离实践的理论，就不能称之为真理。院前医疗急救队伍有着职业的特殊性，因此加强院前急救医疗队伍的“硬件”设备，更好地维护人民的身体健康和生命安全，理论知识和操作实践缺一不可。欧阳修说过：立身以立学为先，立学以读书为本。没有足够的理论知识，我们拿什么去实践操作，没有知识量的储备，实践操作就变得毫无章法。理論应贯穿于整个实践过程，我们院前急救医疗队伍的医疗人员应进一步做好知识储备，在面对突发事件时也能应对自如。“实践是检验真理的唯一途径”，实践出真知，当知识达到一定量的时候，也应该小试牛刀，只有这样才能巩固理论，才能在日后的急救医疗过程中不会乱了阵脚。

一枝独放不是春，百花齐放春满园。单从一个方面去思考提升医疗急救队伍的服务能力是片面的，只有从上至下，从管理层到基层服务工作者，由内而外，从以德修身到以德服人，从理论知识到实践操作，全方位地武装院前医疗急救工作人员，才能在服务层面有所提升，挑起属于我们急救中心工作人员的职业使命，奏出属于我们医疗急救人员的最强音，打造出最优秀的院前医疗急救队伍。

【参考文献】

[1] 院前医疗急救管理办法.（国家卫生和计划生育委员会令第3号）.

[2] 郭官义，李黎 翻译.哈贝马斯早期著作《理论与实践》[m].社会科学文献出版社，2010.

【作者简介】

付新平（1978.9-）男，汉族，江西金溪人，中国人民解放军石家庄陆军指挥学院毕业，本科，现嘉兴市急救中心办公室干事，主要研究领域：雷达探测.endprint