“浙里办”：“关键小事”解决民生大事

在位于浙江省杭州市的杭州图书馆内，一名工作人员正不停地从各层书架中抽出书本，他说：“这些都是市民通过‘一键借阅’平台预约的书，一会儿我把它们打包寄出，第二天，市民就可以收到书啦！”这是“关键小事”智能速办的应用场景之一，通过数字化手段提升群众幸福感，已在浙江变得越来越常见。

2021年8月，“浙里办”App上线浙里民生“关键小事”智能速办重大应用，将群众高频需求的首批50项“关键小事”集合到一个平台，涵盖出生、入学、就业、生活、救助、养老等六大类别。只要动动手指，群众就能在线办理相关事项。“关键小事”应用有效提升了服务效率、优化了群众办事体验。

具体而言，民生“关鍵小事”是指围绕个人和家庭全生命周期，事关人民群众切身利益的高频、高权重公共服务领域非重大服务事项，可分成3类：

一是政务服务事项，指各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务事项。比如生育登记、流动人口居住登记等。

二是政策服务事项，指针对各类人民群体的社会救助、社会福利和补贴补助等政策服务事项。比如失业保险金申领“无感智办”、残疾人两项补贴等。

三是生活服务事项，指城市及农村提供的其他公共服务和便民惠民服务事项。比如公共文化场馆预约、“浙里急救”系统等。

“关键小事”通过数字化改革的手段，将群众急难愁盼的“关键小事”串珠成链，实现快速办、省心办，切实解决群众关注的实际问题，实实在在地通过系统重塑和流程再造，提高服务群众的能力和效率。