完善高校图书馆RFID自助借还服务探析

【摘 要】 本文分析了自助借还系统在图书馆服务中的优势及不足，提出了完善自助借还书服务的有效措施。要加强对读者的宣传力度；增设志愿者服务岗位；保留传统的人工借还服务；加大监控力度，提高安全性能；对图书老化的磁条和标签及时剔除、加工。

【关键词】 高校图书馆；RFID；自助借还服务；完善措施

RFID（Radio Frequency Identification）是一种射频识别技术，也就是所谓的电子标签。目前，RFID自助借还服务已经广泛应用于国内外图书馆，图书馆传统的工作方式发生了巨大变化，实现了“以人为本”的理念。近年来，随着信阳师范学院发展规模增大，师生科研需求增强，急需要高效、便捷的图书馆自助借还服务。本校于2014年引入RFID自助借还系统，由深圳市远望谷信息技术股份有限公司承建，现已投入运行。RFID自助借还系统作为新兴的服务模式，经过两年来的运行，效果很好。现以信阳师范学院图书馆RFID自助借还系统为例，分析RFID自助借还系统在高校图书馆的应用。

一、RFID自助借还系统的优势

1、延长还书时间，实现24小时开放理念

与之前的完全人工服务相比，增添自助借还系统之后，还书时间每天延长了13个小时。读者可以根据需要自由选择机器和人工服务模式，有效缓解了高峰排队现象。目前，信阳师范学院图书馆为流通部8个借阅书库增加了11 台RFID自助借还终端设备，在二楼门口配备了自助还书机，满足了闭馆后读者的还书需求，实现 24小时开放的泛在服务理念。

2、增加馆藏文献流通量，提高馆藏文献利用率

传统的图书馆服务模式主要以人工为主，劳动强度大，效率低。而自助借还系统的推行，把借阅文献的自主权交给了读者。读者在一定的条件下可根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点，自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照馆员的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动，从而实现自主服务。[1]使用自助借还系统，可以一本或多本同时借阅，只需几秒钟就能完成，图书借还流程变得更加简便顺畅，增强了读者利用图书馆的欲望，提高了馆藏文献利用率。

3、保护读者隐私，增强读者满意度

自助借还书系统的推行使用，很好地保护了读者的隐私。本馆读者所用的阅览证和借书证，是学校统一制作的集多种功能于一身的校园卡，经常有学生因丢失校园卡且没及时挂失而被他人冒名借走图书。[2]而RFID自助借还系统需要读者把自己的校园卡设置密码，输入密码后才能使用，减少了冒名借书的乱象，保护了读者利益。读者可以根据自己的阅读兴趣、关注点去自由选择，自主借阅，不需要经过图书管理员的操作，从而保护了自己的隐私，提升了读者满意度。

4、节省人力和时间，提升图书馆深层次服务水平

近年来，随着高校的扩招，在校生的数量增加，这也给图书馆带来了压力。自助借还系统的使用，分担了馆员的大部分工作，降低了工作强度，节省了时间，使得部分馆员从繁杂的劳动中解放出来，把更多的时间和精力投入到科研工作中去，提升了图书馆更深层次的服务水平。

二、RFID自助借还系统存在的不足

自助借还系统的使用，给图书馆带了了巨大变化，推动了图书馆的发展，但也存在一些问题和不足。

1、投入成本高

每台RFID自助借还机的售价在数十万元左右，而每所高校不仅仅只配备一台，这就使得一些欠发达地区的高校在购置这样的设备时，顾虑重重，因此，较难实现图书馆自助借还服务模式。

2、没有缓解借阅高峰排队现象

目前，多数高校图书馆的自助借还机都是放在图书馆的内部，读者受到开闭馆时间的限制，并不能随时来借还书，还是在馆规定的时间内来借还书，这就容易造成扎堆现象，自助借还系统并没有从根本上缓解高峰期排队的现象。尤其是在寒暑假期间，读者只能在馆限时开放的那两天进行借还书，违背了泛在学习的理念。

3、存在安全漏洞，易发生错借、漏借事件

自助借还系统要求读者在成功完成借还书后，应该在一定时间内才能退出系统。但由于一些读者不熟悉自助借还系统的操作规则，在借阅完成后，没有点击“退出”，就离开了，这样很容易使后一位读者把要想借的书扫描到前一位读者的借阅账户上，从而造成图书错借现象。

另外，由于机器无法精确识别操作面板上图书的数量，如果读者同时将3本以上的图书放在机器面板上消磁，而系统只读取了其中的部分图书，那其他未读取的几本书也通过消磁处理并安全通过门禁系统，从而造成图书漏借和遗失的現象。[3]

4、无法识别读者违规行为

传统的图书借还流程是图书馆员首先对读者的身份进行确认，卡、人一致后才能进行借还。自助借还系统无法识别借书证的主人，常常造成借用他人借书证、用他人丢失的借书证、窃用他人借书证等乱象。

人工服务完成还书前还要检查是否有损毁、涂画等违规行为，若发现有这样的现象，及时追查读者的责任，按规定收取一定的罚金，降低了图书馆的损失，也对读者有一定的警醒作用。而读者使用自助借还系统后，无人监管，图书常有撕页、损毁等违规情况发生。

自助借还系统无法处理读者的超期罚款，读者只能在开馆时间到人工服务台办理，给读者带来了诸多不便。

5、信号受人体和电子产品干扰较大

电子产品已经成为读者的随身携带必需品了，怀揣着手机、耳机在通过书库门禁报警器会报警。有时读者已经借过的书，消过磁后还会引起报警器鸣响，给读者带来不愉快，甚至有些读者为此与图书馆员发生冲突，不利于校园和谐文化建设。

三、RFID自助借还服务系统的改进对策

1、加强对读者的宣传力度

首先，图书馆应该对读者加强自助借还系统方面的宣传和培训，使读者能够熟悉自助借还流程以及实际操作技能，更快捷、方便地完成图书借阅。作为高校的图书馆，要抓住新生入馆教育的机会，要对他们进行统一培训，给他们播放如何正确使用自助借还机的宣传视频片，并把这些宣传片放到校园网上，方便师生学习。图书馆也可以制作一些宣传材料，放在服务台，便于读者多渠道学习如何使用自助借还机。

另外，通过图书馆的微信平台、电子屏幕等宣传方式向读者发布自助借还系统的使用指南，倡导大家文明借书、爱惜图书。[4]

2、增设志愿者服务岗位

为了使读者尽快掌握自助借还系统的操作程序，图书馆招募了一些勤工助学的同学和志愿者，在各个借阅书库设置岗位，安排他们轮流值班，现场为读者提供帮助。

3、保留传统的人工借还服务

自助借还系统无法完成的工作，如超期处理，可以通过人工服务的方式完成。同时，在上、下课的高峰期，借阅量比较大，人工服务可以缓解借阅压力，减少读者排队等候的时间。人工服务时如果发现一些读者的违规行为可以及时地进行批评指正，起到了对读者进行再次的宣传和教育作用。

4、加大监控力度，提高安全性能

RFID自助借还系统的使用，给读者带来了自主与便利，但由于缺少图书管理员的检查把关，使得图书的安全系数降低。在自助借还系统上还书，读者自主操作，无人监管，对于那些乱画、批注、污损等问题，自助借还系统无法处理。针对这些情况，图书馆应该在自助借还机周围安装摄像头等监控设施，防止图书的污损及丢失，更有效地保护图书。同时，图书馆应加强门禁监控，对于一些读者私自带书出馆，对书籍进行破坏等违规行为的发生及时处理。

5、对图书老化的磁条和标签及时剔除、加工

一些图书在自助借还机上面无法进行借阅，可能是由于磁条老化或者标签受损引起的。自助借还机对图书条码的标准要求很高，其清晰度直接影响着该书能否被借阅。老化的磁条易导致消磁失败、门禁不报警等情况，标签受损也可导致自助借还系统拒借图书。对于这部分问题图书，图书管理员应及时进行处理，使图书尽快入库进入流通状态。

四、结语

信阳师范学院图书馆引入基于RFID电子标签的自助借还系统已有将近一年多的时间。图书馆自助借还服务模式作为新型的服务方式，一定程度上优化了服务质量，方便了读者，节省了时间，减轻了馆员的负担，适应了信息技术时代发展的需要，体现了以人为本的理念。RFID自助服务过程中也有不足，高校图书馆应采取相应的积极对策，不断完善自助借還系统，使其更好地发挥应有的良好作用。

【参考文献】

[1] 金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设，2005（2）.

[2] 葛永青.浅析高校图书馆自助借还书服务[J].科技情报开发与经济，2012（14）.

[3] 徐晨琛.高校图书馆自助借还服务系统的应用探析[J].科技情报开发与经济，2012（21）.

[4] 陈璐.浅谈自助借还机在高校图书馆的应用[J].内蒙古科技与经济，2014（22）.

【作者简介】

张香艳（1986.11-）女，河南新蔡人，硕士，信阳师范学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学.