质量文化与质量管理

吴向东/浙江广厦建设职业技术学院电大部

质量文化与质量管理

吴向东/浙江广厦建设职业技术学院电大部

企业的质量文化是企业文化里的一个主要内容，是企业进行质量管理的基础。

质量；文化；管理

在市场经济的条件下，企业必须建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量文化，这样才能为企业长期保持良好的经营发展创造条件。任何企业都希望能够做强、做大。因此，认识、理解、培育企业的质量文化，在企业的质量管理中至关重要。

一、企业质量文化的认识和理解

所谓质量文化，广义上讲，是指企业和社会在长期的生产经营活动中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行为准则、思想方式以及风俗习惯等意识形态的总和；从狭义上讲，质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的精神活动的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。

1．企业质量文化的认识。

企业质量文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、联谊活动等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业的总目标服务。质量与我们每个人的工作和生活都息息相关，所以说我们人人都在创造质量，人人都在享受质量。

2．企业质量文化的理解。

从辩证唯物论的观点来看，质量就是以质为前提，以量为基础的有机结合体。质和量相辅相成缺一不可。质量就是一个由量变到质变，再进入由新的量变到新的质变的过程。随着我国市场经济的不断完善，商品经济的不断发展，紧俏商品已经淡出了我们的生活。现在最迫切需要解决的问题是如何提高我们的产品质量。一个企业的经营管理，一个企业的生产安全，所有方方面而的工作都是为了一个目标而服务的，那就是产品质量。质量的好坏最终会影响到一个国家的经济秩序，从而也必将会影响到国民经济的健康发展。单从企业个体来讲，质量对企业的直接影响就是我们常看到的那幅醒目的标语：厂兴我荣，厂衰我耻。

二、企业质量文化的形成

由于种族、地域、国家、历史、文化背景和行业的不同，自然就会衍生出不同的企业质量文化。但分别是东西方国家，日本人和德国人却都有着一样严谨认真的工作态度，以及一丝不苟近乎古板的工作作风。就产品质量而言，我觉得日本和德国的都不错。说实话我一直都很欣赏日本人和德国人的工作作风，更敬佩德国人面对历史所表现出来的负责任的态度。

1．读一本好书转变员工的观念。

人是物质世界的主宰，一切转变的根本是我们人的观念的转变。为了适应不断发展的社会变化，要树立“细节决定成败”的观念。这个通俗的观念说明，不论做什么工作，都要重视自己身边的小事，关注事情的每一个细节。而精细化、人性化的管理方式既体现了党中央提出的“求真实务”的精神，也是企业提高产品质量、提高管理水平和效率的法宝。正如海尔集团总裁张瑞敏说的：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2．“创争”活动提高员工的素质。

公司开展的创建学习型组织，争做知识型、技能型员工的“创争”活动已经展开。学习型组织是企业核心竞争力的来源，它要求员工做到一员多职、一人多能。员工要不断地适应企业的改革，企业才能在改革中不断地发展壮大。“创争”活动是企业文化的一部分，“创争”活动的开展就是要从质量源头的人抓起，从每位员工的素质提高开始抓起。企业的竞争也是人才的竞争，有什么样的人才就会有什么样的企业。学习型的组织，知识型的员工将使一个企业充满无限活力和无穷动力。事实将不断证明一个永恒不变的真理——知识就是力量，知识就是生产力。

3.及时吸收、更新知识。

当今社会的发展日新月异，新技术、新工艺、新材料、新设备不断应运而生，特别是目前互联网的迅猛发展与普及运用。企业的发展壮大离不开这些新东西的构筑和支撑，因此，只有企业上下全员学习、吸收、更新、运用新知识，企业的发展才会更强更大。

三、质量文化与质量管理

不管从事何种职业，不论做什么工作；简单也好，复杂也好；劳动密集型也好，科技含量高也好；做管理工作也好，从事具体工作也好；千头万绪的工作总要有人去干，日新月异的技术总要有人去掌握。因此人在诸多因素中起着决定性的作用。在当今的市场经济社会里，竞争犹为激烈而且残酷无情。企业的竞争归根到底是人才的竞争，有什么样的人才就会有什么样的企业。

1．有什么素质的人就有什么质量的服务。

据说日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商订购车票。她常给德国某大公司的商务经理购买来往东京和大阪间的车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，他的座位总在列车右边的窗口；返回东京时又总靠左边的窗口。经理问及缘由，小姐笑答说：“我想，外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替你买了这样的车票。”就是这不起眼的小事，使德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为这家公司的职员小事都能想得这么周到，那跟他们做生意还有啥不放心的呢？这故事的真实性无从考证，但我想至少可以值得我们的企业借鉴。

2．企业质量文化的重要性。

如果说水是生命之源，那么质量何尝不是企业的生命呢？质量不仅只是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。质量文化是一个企业立足的根本，是企业得以生存和发展的基石。企业的综合质量就应该体现为以顾客为中心，以服务为先导。顾客的要求就是我们的任务，顾客的满意就是我们的责任。

3．质量文化与质量管理。

在质量文化与质量管理的相互关系中，首先质量文化是质量管理的基础。质量文化决定了质量管理的方向、性质和发展变化，质量管理始终是为质量文化服务的，质量管理始终要服从于质量文化的内容和发展规律。不适应先进的质量文化内涵的质量管理方式终将是要被时代所淘汰的。

四、如何将素质文化贯彻于日常的管理工作中

质量文化建设的一个重要的方面就是要全员参与，质量文化的建设和全面质量管理涉及到企业管理的方方面面，涉及到企业的每一位员工。在具体的管理工作中应让每位员工都积极参与其中。

任何企业的生产安全都应遵循“安全第一，预防为主”的方针，安全生产要始终贯穿在质量文化的体系里，因此安全管理质量就是质量管理中的重中之重。连场地卫生这样细小的事情也应做得认认真真、井井有条，从生产现场整洁的环境能看到一个企业良好的精神面貌。

对员工进行全面的质量教育，形成自己独有的质量文化。通过质量文化的建设，在企业内部形成良性的发展竞争机制，发挥每一位员工的能动性，形成一种健康、积极向上的思想氛围，将企业做大做强。

我们每个人要尽职尽责地做好自己的工作，即使是在平凡岗位上同样能为质量做出不平凡贡献。职务有高低、岗位有轻重，但在质量面前，我们却没有高低贵贱之分。只有每个人都做好自己份内的事情，我们的质量工作才能得到有效的保障。

五、结束语

企业要借助质量文化的建设去发展壮大，企业的发展要建立在产品质量这块坚实的基石上。坚持围绕提高产品质量、降低产品成本做文章，走可持续发展的道路，不断开拓新领域。多方位全面地占领市场，要有超前的敢为人先的发展意识，顺应时代发展的潮流，摸清商品经济的规律，找到市场竞争的脉搏，将主动权牢牢地掌握在企业自己的手中。