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互联网金融背景下新零售行业发展战略研究

时间:2024-05-04

李玉志 赵炳盛

内容摘要:本文主要研究在互联网金融背景下,新零售行业应该选择怎样的发展战略。文章首先详细介绍了新零售的概念和发展现状,深刻分析了新零售行业的发展模式和发展动因。其次分析了基于互聯网金融背景下新零售行业发展可能存在的瓶颈。最后,提出了在互联网金融背景下新零售行业应该优化零售企业空间布局、加快实现全渠道合作、实现新技术开发应用、加强开放式服务创新、保障顾客信息安全五大发展战略,以期能够为新零售企业的稳健发展提供有效参考。

关键词:互联网金融   新零售   发展战略

新零售的概念及发展现状

(一)新零售的概念

当前,我国学界对新零售并没有形成一个统一的标志性概念,仍然处于一个不断探索发展的阶段。国内最早提出“新零售”这一概念的是马云,后来社会各界人士开始广泛议论“新零售”这一概念。王晓娟(2017)认为新技术将助推零售业的转型升级发展,特别是依托大数据、云计算技术开展的线上线下融合发展模式以及全渠道运营模式。其实,这正是新零售含义的重要内容。赵树梅等(2017)认为新零售就是以互联网的先进技术为依托,对传统零售模式进行创新和调整,从而实现货物与服务同消费者直接对接的一系列活动。杜睿云等(2017)认为新零售的核心要义就是推动线上和线下的一体化融合。综上所述,笔者认为,新零售是以互联网技术为依托,重点致力于实现商品或服务的全渠道转型升级,从而实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合发展。

(二)新零售的发展现状

当前,由于新零售概念刚提出不久,其仍然处于一种起步的探索式的发展现状,笔者尝试从发展总量、企业动态、地域分布三大维度来分析新零售行业的发展现状。

从发展总量来看,2018年上半年全国社会消费品零售总额达18万亿元,其中网上零售额超过4万亿元,同比增长30.1%;而实物商品网上零售额为31277亿元,同比增长29.8%,占全国社会消费品零售总额的17.4%;并且在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长42.3%、24.1%和30.7%。从以上数据可以看出网上零售发展潜力巨大,“新零售”的发展具有广阔的空间。

从企业动态看,国内开始涌现了一大批新型零售企业,如友宝、天使之橙、哈米科技、七只考拉、F5未来商店、69空间、小易到家、西西弗等企业。具体分类来看主要有无人售货架、无人便利店、新生鲜商超、新零售服务商、自助售卖机以及新型书店。以友宝为例,截至2017年,其运营网络已覆盖300多个城市,在线运营的智能售货网络终端超过10万台,日均交易量超过300万;2017年,实现营业收入21亿元,净利润超过1亿元(数据来源于友宝官方网站)。

从地域分布来看,新零售企业主要集中分布在我国东部发达地区的省会城市,具体见表1所示。从具体区域来看,新零售企业集中分布在经济发达、人口众多、创新要素集聚、营商环境较好的地区,比如北京、上海、杭州、深圳等地区,而我国的中西部地区,特别是西部地区基本没有全国前100的新零售企业的分布。所以地区的布局选择也是新零售行业发展战略选择的重要内容。

互联网金融背景下新零售行业发展模式与动因

(一)发展模式

高道友(2016)认为传统的零售商业模式已经无法适应社会经济的发展,必须要明确零售商业模式的内在逻辑和机理,结合零售企业实际情况,制定新型的零售企业发展模式。故在分析新零售发展模式之前,有必要全面分析传统零售的发展模式,如图1所示。

在传统零售发展模式中,就是利用互联网作为媒介,打破信息不对称的情况,将商品有效信息整合起来展示给消费者并通过快递打造成一个消费闭环的零售模式。所以,从一开始该模式就会自带一系列的问题,比如顾客体验感差、满意度低、重复投资建设以及利润空间有限等问题。而新零售正是在解决以上问题的背景下诞生的,如图2所示。新零售的发展模式主要体现为三点:一是通过大数据、虚拟现实、人工智能等技术为消费者打造一个场景化的购物体验方式,全面提高顾客的购物体验;二是整合线上线下平台,推动线上线下平台融合发展,通过人工智能和大数据分析,精准预测消费者的需求,高效配置货物,降低库存成本,整合物流体系,提高物流效率;三是将形成一个全渠道零售体系,将生产商、渠道商、电商平台深度融合,形成一个全链条的平台集成,从而实现互利共赢,打造一个完善的零售企业的生态体系。

(二)发展动因

随着社会经济的快速发展,人民生活水平的日益提高,原有的零售模式已经难以满足消费者的发展需要,国内的电子商务巨头阿里巴巴已经开始全力探索“新零售”发展模式,背后必然存在着现实的发展动因。

第一,近年来电商的快速发展以及互联网移动终端的大面积普及所带来的用户增长和流量红利逐渐萎缩,传统电商的发展瓶颈日益突显。如图3所示,从2013年到2017年,全年网上零售额虽然不断增长,但其增幅总体呈下降趋势,从2013年的42.8%下跌到2017年的32.2%;并且网上商品零售总额也呈下跌趋势,2015年为3.24万亿元,同比增长31.6%;而2017年为5.48万亿,同比增长28%。此外,从近几年“天猫”“淘宝”的“双十一”交易总额来看,也从2013年增幅超过60%下跌到2017年的30%左右。所以,传统电商发展的瓶颈非常明显,只有加快创新变革才有新的出路。

第二,传统电商自诞生之日起就有着不可忽视的缺点,缺乏体验感和产品质量问题异常突出。消费者购物非常注重体验感,在线下购物时,能够很好满足消费者观、触、感、闻、试用等一系列直观体验,能够更加真实、高效、愉悦的购物。而传统电商始终没有找到能够提供一个真实的购物场景和购物体验的现实可行的办法。并且,近年来,网购的假货越来越多,退货率也不断提高,这也导致传统电商需要迫切转型,瞄准新的发展方向,采取新的发展战略。

互联网金融背景下新零售行业发展存在的瓶颈

消费者信息资金安全难以保障。随着互联网金融的发展,金融要素市场化、金融主体多元化,这无疑给投资者带来了良好的商业机会,也给融资者创造了良好的融資环境。但是,由于互联网金融的特殊性以及监管体制还存在不健全的地方,很容易出现相关问题。每年都会有互联网融资平台倒闭或者诈骗等事件的发生。特别是当互联网金融与新零售行业相结合时,消费者的资金安全成为首要考虑的因素,如果无法确保交易资金的安全,则新零售行业很难快速发展。但是,就目前互联网金融的发展成果来看,很难确保消费者信息资金的绝对交易安全。

全渠道合作平台难以搭建。全渠道合作是新零售行业发展的关键部分,只有通过全渠道合作才能更科学配置有效资源,提高商品流通效率。齐永智(2014)认为全渠道零售的核心就是线上和线下的深度融合,为消费者提供全天候、多方面的服务。但是全渠道合作的重要基础就是互联网金融的支持。如果没有互联网金融的支持,那全渠道各大企业的费用支付就是一大难题。但是,在全渠道合作背景下,如何构建一个科学的互联网金融合作体系仍然处于探索之中,这其中的各方利益机制、分配交易方法仍需要不断完善。因此,想要基于互联网金融有效搭建一个全渠道的合作平台具有一定的难度。

新技术的支持难以确保。新零售行业作为一种新的业态出现,其背后就需要有一系列的先进技术支持,特别是大数据、人工智能、物联网、高精度定位、云计算等。具体来讲,真正进入新零售时代,一大批新的技术将会应运而生,比如自助结算、智能试装、VR设备、无人值守系统等软硬件。那么互联网金融将如何与这些软硬件结合呢?需要设置怎样的接入端口和安全屏障,需要如何进行系统维护和机制运转等,这些问题还有待进一步解决。所以,在互联网金融背景下,新技术能否同互联网金融有机融合、高效科学运作仍需拭目以待。

现行监管体系难以有效发挥作用。我国实行以一行两会为主体的金融业务监管模式,在涉及互联网金融等相关方面的监管上,由于部门自身的业务系统及监管制度规定,很容易出现互联网金融领域监管的空白与冲突,从而导致一些不法分子从中套利。当互联网金融与新零售结合时,此类的问题就会更加明显。新零售作为一种新型业态,一行两会尚未形成对其科学完整的认识,也尚没有形成科学合理的监管体系。如何在新零售行业很好运用互联网金融并进行有效监管无疑成为一大课题。

互联网金融背景下新零售行业发展的战略选择

科学评估,优化零售企业空间布局。在互联网金融背景下,优化零售企业的空间布局对于零售企业的发展具有重大意义。在前文中已经分析过,当前我国大部分的新型零售企业都布局在东部发达地区的省会城市,中西部地区的城市布局很少。这样有其背后深刻的原因。一是互联网金融的支持覆盖能力有限,广大的三四线以及乡村还缺乏一定的发展基础;二是与营商环境也有一定的关系,营商环境也是生产力,特别明显的就是杭州布局了大量的新零售企业,当然与阿里巴巴有一定的关系;三是有无传统电商的基础。笔者认为,在当前互联网金融的背景下,新零售企业应该重点布局一线城市、新一线城市以及二线城市。

深度融合,加快实现全渠道合作。只有实现全渠道的深度融合,才是新零售行业的“新”的关键所在。一是要打造一个动态的消费者需求的全渠道配送物流体系。随着对传统供应链不断探索与创新,必将进入一个消费者驱动的、动态的全渠道供应链时代。二是要推动整个产业链条的深度融合发展,彻底打通生产商、终端销售商以及渠道商在内的所有合作者,在互联网金融优化应用的背景下,探讨一个良好科学的合作利益分配机制,实现整个产业链条的高效合作运转,并依托大数据,实现资源的最优配置,从而提高合作效率,确保全渠道高效合作。

加快研发,实现新技术的开发应用。新零售依赖于新技术的开发应用,特别是大数据、人工智能、物联网等新技术。在互联网金融的背景下,要加强研发力度,实现互联网金融与新技术的有机融合,从而打造一个消费便利、快捷高效的应用体验环境。一是要积极争取国家相关支持政策以及研究经费,积极申报相关企业创新发展的创新性实践项目;二是要聘请相关的科研人员,加强新技术的开发应用,特别是要向西方发达国家聘请相关的科研人才;三是要加强同高等院校的合作,打造“企业+高校+实验室”的新技术开发创新模式,加快研发步伐,实现新技术的开发应用。

强化体验,加强开放式服务创新。传统电商的一大弊端就是缺乏购物体验,新零售就是要提供全新的购物体验,创造一个美好的场景化体验。在互联网金融背景下,加强开放式创新服务、强化购物体验可以采取三大发展战略:一是依托已有的线下购物场所,通过特定的、可行的合作模式,利用线下购物场所为顾客提供良好的购物体验;二是科学合理布局新的线下购物场所,应用人工智能、大数据等新技术实现无人自动化运行;三是依托AR/VR等虚拟现实设备,打造一个在线的、虚拟化的线上购物场所,可以让消费者足不出户享受在线下实体店一样的购物体验。

维护权益,有效保障顾客信息安全。维护消费者权益、保障消费者信息安全之所以作为新零售企业的发展战略来讨论是因为消费者越来越重视个人合法权益以及信息的保护,而当前的传统电商往往忽略并且不注重客户的长期维护,没有形成公共关系的维护机制。但是在互联网金融背景下,消费者个人信息非常容易泄露,这必然是新零售企业必须面对的一个重大问题。所以,新零售企业在互联网金融背景下要打造一个消费者个人信息安全的防护机制,确保消费者在体验新技术带来便利的同时能够有效保护个人信息,实现消费安全,创造一个良好的商品购物体验支付环境,从而确保新零售行业的稳健发展。

参考文献:

1.胡锦娟.我国互联网金融发展的产生机理、风险考量及监管重塑[J].商业经济研究,2015(20)

2.王晓娟.供给侧改革视角下的现代零售业转型升级[J].商业经济研究,2017(2)

3.赵树梅,徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济,2017(5)

4.杜睿云,蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践,2017(2)

5.高道友.全渠道战略背景下的零售商业模式创新[J].商业经济研究,2016(12)

6.齐永智,张梦霞.全渠道零售:演化、过程与实施[J].中国流通经济,2014(12)

7.刘佳蓉.SoLoMo消费驱动的全渠道供应链配送成本控制研究[D].天津理工大学,2017

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