旅游产品分销与电子商务结合的优势分析

刘　婧　宋心馨

中图分类号:F590 文献标识码:A

内容摘要:电子商务应用于旅游产品分销,改变了其传统运作方式和手段,拓展了旅游消费需求,使旅游业不断提高服务水平,开拓了旅游服务贸易的新渠道。电子商务使传统的旅游产品分销发生了革命性变化,给旅游业带来了新的发展契机。本文分析了电子商务在旅游产品分销中的应用,并探讨旅游产品分销与电子商务结合的优势。

关键词:电子商务 旅游产品分销 旅游消费方式

旅游产品分销应用电子商务,改变了其传统运作方式和手段,拓展了旅游消费的需求,使旅游业的服务不断完善,开拓了旅游服务贸易的新渠道。通过电子商务,旅游公司的业务触角由区域扩展到全世界。电子商务使传统的旅游产品分销发生了革命性变化,给旅游业带来了新的发展契机。

电子商务在旅游产品分销中的应用

(一)电子商务为旅游产品分销提供新渠道

电子商务的发展为旅游产品分销提供了新的分销渠道——网络分销渠道,在网络中提供旅游及其相关产品(服务)的检索和预定,从而使旅游产品(服务)实现在线销售。

在线订购机票。随着电子商务的发展,传统的纸质机票已经逐渐被电子客票所取代。同时,通过银联交易系统,各大旅游产品网站向消费者提供了从查询到预定再到支付的一条龙服务,进而实现了机票的网络分销。

在线预订酒店。在提供网上订票服务的同时,多数旅游网站及专业酒店预定网站都在提供酒店的网上预订服务。电子商务的应用使酒店的订房量快速增加,网络分销渠道已经成为酒店销售中不可缺少的一个环节。

其他产品。有些旅行产品在一般的商店中很难买到,电子商务解决了这个难题。例如,奥林体育城(www.olymsports.com)就通过野营用具大促销,为旅游者购买特殊旅游产品提供了便利。

(二)电子商务为旅游产品分销提供资讯服务

在旅游资讯服务方面,电子商务的发展使旅游信息快速有效汇集、传播、检索和导航,间接推动了旅游产品分销的发展。这些信息内容一般涉及景点、酒店、交通旅游线路等方面的介绍;旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。

旅游信息预报。国家旅游局在每年假期期间以天为单位按时发布权威的旅游信息预报,其内容非常广泛,涉及交通、景点、天气等方方面面,为旅行者出游提供了方便,使旅游消费需求增长,同时也促进了旅游产品分销的发展。

旅游景点开始重视旅游广告的网上投放。根据i-Research有关调查显示,我国旅游市场只有近5%的交易额来自于网络。这与网上旅游宣传力度不够有直接关系。因此,各大旅游景点和城市的旅游网站纷纷整合各种旅游资源,通过电子商务模式,在网上发布广告、图片、宣传手册等,进行网上旅游产品的宣传和推广,并提供互动式旅游服务,包括线路介绍、价格行情、景点介绍等,以达到吸引游客,促进旅游消费的目的。

旅游网站加大营销力度。携程、e龙等网站都推出了“出游完全攻略”、“目的地指南”等栏目,为用户提供网上旅游路线预订、自助旅游计划安排、旅游目的地气象、交通信息、旅游心得交流等多种服务,从而拉动了旅游消费量的增长。出游邀约。网易、新浪等网站的旅游频道推出个性化服务,即上网寻找“驴友”。目前,这种新兴的旅游方式日益受到人们的关注与欢迎。只要通过网站旅游专题的公告栏或者某些旅游网站发布有关旅游信息,将有关出发的时间、地点、形成计划、组团人数以及对“驴友”的要求等细节刊登在公告栏上,便可以借助网络找到意向相同的游伴。

(三)电子商务促进旅游产品个性化分销

电子商务的发展使旅游产品个性化分销成为可能。从网上订票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订形成、自助价格为主要特征的网络旅游将来会成为旅游新的主导方式。个性化定制服务已成为旅游产品分销能否成功的重要因素。

电子商务的广泛应用为旅游产品分销提供了很多便利,突出表现在提供资讯服务、在线订购服务、促销平台、广告平台和全新的服务方式。旅游产品分销与电子商务的结合,使我国旅游产品市场空前活跃。与此同时,电子商务也拓宽了发展空间。

旅游产品分销与电子商务结合的优势

旅游产品分销与电子商务结合跟传统分销模式相比,不仅具有竞争优势和市场效率,而且改变了人们传统的旅游消费方式,扩大了旅游分销市场规模,缩短了旅游分销各方面的空间距离,减少了旅游分销环节,加快了旅游分销速度并降低了旅游分销成本。

(一)使无形的旅游产品得以展示

随着电子商务的发展,旅游产品网络分销为旅游者提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验使足不出户畅游天下的梦想成真,与此同时培养和壮大了潜在的游客群,对旅游产品分销起到了潜移默化的作用。

(二)使旅游产品信息更加丰富

电子商务可以弥补传统旅游分销模式中旅行社与游客之间信息不对称的缺陷。电子商务为旅游产品提供了一种全新的产品信息发布媒体,可以将旅游产品概况、特色等图文并茂地放在互联网上,给游客提供丰富的旅游信息。

(三)改变了传统的旅游产品分销模式

旅游产品销售由于其产品的无形性,使得这种推销不得不使用各种媒体、旅游交易会、制作并散发大量宣传品等作为工具。工作量大且促销对象不明确,宣传效果不理想。而使用电子宣传册、数据库跟踪技术等网上营销方式,不但减少了巨额的促销开支,而且更具有针对性。

(四)减少了旅游分销环节

电子商务在旅游分销中的应用,给游客及旅游目的地双方直接接触创造了有利条件,促使直销的可能性大大增加,从而降低了旅游交易成本中佣金的支付,并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到第一手资料,以提高产品质量。

(五)使旅游产品分销获得规模经济效益

旅游产品是由多个部分组成的结构实体,其分销是一种小额、多批次的交易过程。旅游产品分销与电子商务结合能把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率,旅游分销的市场规模因导入电子商务而扩大。互联网研究与发展中心(CII)发布的《CII中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统分销方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。

(六)使旅游产品分销覆盖范围更广

目前,旅游产品分销已经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品,从千篇一律的“旅游套餐”发展到更具时尚化的“旅游自助餐”。

(七)使消费者节省信息搜寻成本且改变消费方式

消费者可以在短时间内,直接从网络中获得更多的、更有用的旅游产品信息。这也使得消费者的消费行为变得更加理智,对旅游产品的价格、质量等可以进行更精心的比较。同时,消费者的需求将变得更加多样化、个性化,消费者可直接参与确定产品,向旅游产品提供者主动表达自己的需求。

综上所述,借助电子商务这个平台,我国旅游业将有更广阔的发展前景。旅游产品分销与电子商务的结合,在给旅游业带来活力的同时,也促进了电子商务的发展,这些将深刻影响人们的生活。