电子商务背景下的企业文化重构

农　毅　董雄报　隋博文

◆ 中图分类号:F270 文献标识码:A

内容摘要:电子商务的兴起改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制,传统的企业文化受到冲击。基于电子商务的企业竞争异常激烈,企业文化的重构是我国企业面临的现实课题。本文阐述了企业文化的内涵及其对企业发展的意义,并提出了电子商务背景下企业文化重构的对策。

关键词:电子商务 企业文化重构

电子商务通常是指在网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了改变,传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

企业文化的涵义及其对企业发展的价值

企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是商品经济和市场经济的产物,符合市场经济的客观规律,体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。从一般意义上说,企业文化也就是企业的经营管理哲学,企业面对所处的社会和商业环境,在长期的生产经营活动中,形成全体员工所接受和认同信守的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学,以及企业通过管理要达到一个什么样的目标,是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观,而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范,企业文化同时也是企业现实的竞争优势,是一种“战略性资本”,其主要结构(见图1)。

作为“战略性资本”的企业文化,对企业的生存与发展起着举足轻重的作用。企业文化的根本问题是如何增加企业利润、降低企业成本和费用。它的要义就是如何使企业能够有效的整合资源,以达到对外部的适应性,使公司在竞争中生存,进而实现持续发展。企业文化建设的根本目的是建设能够对外部竞争环境具有高度适应性,并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力,这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成,并维持好这一能力系统。

电子商务背景下的企业竞争异常激烈,企业文化的重构是我国企业面临的一项紧迫的现实课题。

我国企业文化构建的基本原则

必须坚持社会主义方向。企业为提高人民的物质文化生活而存在,这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和商品流通的过程中,必须促进生产发展,满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为经营思想和宗旨,使之具有明确的社会主义特征。

强化以人为中心。文化以人群为载体,人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅指企业家、管理者,应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成,首先是企业的全体成员有共同的价值观念,有一致的奋斗目标,才能形成向心力,才能成为一个具有战斗力的整体。

表里如一。企业文化属意识形态的范畴,但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来,这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手,树立正确的价值观念和哲学思想,在此基础上形成企业精神和企业形象。形式主义不仅不能建设好企业文化,而且是对企业文化概念的歪曲。

注重个异性。个异性是企业文化的一个重要特征。每个企业都有自己的历史传统和经营特点,企业文化建设要充分利用这一点,建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色,而且被顾客所公认,才能具有竞争优势。

不能忽视经济性。企业是一个经济组织,企业文化是一个微观经济组织文化,应具有经济性。所谓经济性,是指企业文化必须为企业的经济活动服务,要有利于提高企业生产力和经济效益,有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中,虽然并不涉及“经济”二字,但建设和实施这些内容,最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以,企业文化建设实际是一个企业战略问题,即文化战略。

继承传统文化的精华。中国企业文化建设应该是在传统文化的基础上进行增值开发,否则企业文化就会失去存在的基础,也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴,去其糟粕,取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。企业文化建设要以民本思想为重要的思想来源,并通过这一思想的开发利用,使职工群众产生强烈的主人翁意识,自觉地参与企业的民主管理。

电子商务背景下企业文化重构的对策

(一)进行速度文化和创新文化的提炼

在电子商务时代,一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”,速度已经成为企业提高竞争力的工具。基于互联网的电子商务可以迅速地了解市场信息,快捷地收集客户需求,广泛地进行产品宣传,即时地完成网上交易结算,众多的商务活动都可以瞬间完成,企业的生产效率得到了极大的提高。信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛大大降低。对此,任何组织和企业如果不变革和创新,就不可能维持自己的竞争优势。创新已成为一个企业存在和发展的重要基础,只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在电子商务背景下,传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来,企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。

(二)更新观念和塑造员工行为

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面领先的企业而言,最短缺的既不是原材料,也不是资金;既不是技术,也不是新兴市场,而是人才。美国麦肯锡公司总裁埃德•迈克尔斯说:“筹集资金并不难,精明的经营策略也可以模仿;技术的半衰期一直在缩短;对当今的许多公司而言,人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到,在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上,由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有重要意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来做出更贴近消费者、对市场反应更快的决定。

电子商务,重在服务,电子不过是手段。电子商务也可以说是电子服务,使互联网能够为人类服务,服务的核心不是技术,而是企业的文化、员工的素质;网络经济是服务经济,而不是技术经济、网络消费者交易的平台,也不是商品陈列的环境;厂商不是单纯的供应商或销售商,而是服务供应商。

在全新的电子商务环境中,最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重:它们通过创造人人平等的精英管理体制,满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现,不只是支付现金,而且也让他们拥有企业所有权。

(三)创新管理思想和方法

在电子商务企业的决策行为中,创新性是十分重要的。首先,企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次,管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三,新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下,新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法,例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等。

(四)建立激励机制和巩固企业文化

企业文化的形成是一种个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。人们的合理行为只有经过强化以肯定,这种行为才能再现,进而形成习惯稳定下来,从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此,考评内容应是企业文化的具体化和形象化。对员工行为实施强化时,要注意以下方面:应具有针对性,使被强化者能从中体会到更深更广的意义,例如,合理行为被肯定,也就是得到了社会的承认,被强化者就会有一种成就感,以激励行为的再生;注意强化的时效性,要及时强化,这样才能给人以深刻的印象;强化手段的选择要因人而异,要把精神激励与物质激励结合起来,要考虑被强化者的需求,这样才能效用最佳。行为得到不断强化而稳定下来,人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念,从而使企业的价值观念为全体员工所接受,形成优良的企业文化。另外,以强制性措施推行变革,这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈,企业员工一时又难以接受新的价值观念,在这种情况下,企业管理者可以强行变革,以保证企业对外界的适应能力。

结论

综上所述,电子商务为企业降低交易成本、提高效率、缩短生产周期的同时,也对已有的企业文化发起了挑战,电子商务背景下实施企业文化重构尤为迫切。电子商务企业文化使企业内部资源得到重新整合。进入电子商务时代,市场竞争程度进一步强化,国外企业与中国企业的竞争领域已由低向高、由表层向深层发展,即从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争,这种竞争是最本质、最关键的商业竞争,我国企业只有建立并推行正确的企业文化观,才能应对激烈的市场竞争。

参考文献:

1.罗伯特•布德瑞.企业研究院[M].中信出版社,2002

2.张国兴.构筑现代企业文化战略的思考[J].企业活力,2007(6)

作者简介:

农毅(1973-),男,广西宁明人,桂林电子科技大学管理学院副教授,主要研究方向为技术与创新管理。

董雄报(1954-),男,陕西咸阳人,桂林电子科技大学管理学院教授、硕士研究生导师,主要研究方向为信息资源管理。

隋博文(1982-),男,河南商丘人,钦州学院讲师,桂林电子科技大学管理科学与工程专业硕士研究生,主要研究方向为创新与创业管理。