精细化人力资源管理对医院服务品质的提升作用分析

马君 马桂莲 崔海涛

摘 要：文章先分析了医院服务品质问题，包括制度落实、缺少团队意识和责任心不强，随后提出了针对人力资源实施精细化管理的有效措施，包括明确各自岗位职责、科学规划管理、优化人力资源配置、合理设计绩效考核，希望能给相关人士提供有效参考。

关键词：人力资源  精细化管理  医院服务

一、医院服务品质主要问题

（一）制度落实不到位

部分医务人员在工作过程中，普遍存在不按规执行的问题，视医院中各项违规惩罚条例于无物。同时医院对于相关管理制度的落实也存在一定的缺陷，导致产生制度架空问题。缺少全面、有效的监督管理，最终影响醫院服务质量。严重情况下，还会增加医患矛盾问题，出现各种安全事故，不但降低了服务质量，同时也威胁到病人生命安全。

（二）缺少团队意识

部分医护人员对于自身利益的过度重视，缺少长远发展目标，比如从临床角度进行分析，医生以及护理人员主要是从宏观与微观两种不同层面来分析问题，其所拥有的工作经验以及专业实力都存在较大的差异。而临床医生占据主导话语权，人们便会下意识忽略护理人员看法。其实不管哪种工作岗位提出的意见都同样重要，需要积极采纳相关意见。

（三）责任心不强

部分医护人员在工作过程中，通常会忽视各种细节问题，比如在为病患进行诊治的过程中，容易出现语气不够友好、缺少同情心等问题，从而使病患对于医院服务留下不好印象。同时相关医护人员在面对患者的过程中，还缺少足够的耐心，对于收费标准以及患者病情等问题的解释不够清晰。

二、人力资源精细化管理提升医院服务品质的有效措施

（一）明确各自岗位职责

针对医院中的人力资源实施精细化管理时，需要明确具体的岗位职责，而相关人事部门也需要配合协调工作，严格按照岗位职责条例实施。针对当下医院发展过程的现有岗位基础，部分岗位当中拥有良好的口碑，为此应该使其明确自身职责。同时还存在部分岗位受到了诸多投诉。面对该种状况，可以深入调查岗位职责，对具体的岗位职责进行科学规划，在设计出各种职责后，促进责任机制的有效实施，分配给各个员工，并按照责任制度实施。如此在遭遇投诉问题后，能都第一时间准确找出责任人，避免医护人员之间出现推卸责任的问题，同时实施选择性撤销。

（二）科学规划管理

精细化管理落实过程中，应该进一步明确医院经营性质，其属于一种服务机构类型。而医院实际发展过程中也无法离开优秀技术人才支持。为此需要针对岗位制定流程实施科学划分。在各个岗位当中，需要设置相应的护理人员以及科研队伍，配置充足的护理人员和医生。

（三）优化人力资源配置

我国的人力资源管理主要是利用员工档案系统以及人事管理系统，从而能够针对不同人员的培训经历、学历等信息进行合理规划，从大数据角度分析，需要针对医院各个医护人员进行基础能力划分，随后结合各个科室现实需求，按照能力水平分配护理人员以及医务人员，将员工特长充分发挥出来。同时在岗位制度下，应该增设轮岗制度，针对部分如手术室和临床科室等关键岗位，应该按照多名员工同步值班的基础原则，进一步提升医院服务质量，提高各个科室病患的满意度。医院招聘中还可以实现信息化招聘，将具体的招聘信息发布到网络平台当中，对于新招聘人员来说，需要先进入普通岗位考察，如果认可了他的能力，便需重新进行分配任用，如果能力不足，则需要先进行培训，随后进入岗位工作。应对应聘人员的医疗技术、专业素养、工作能力以及科研能力等进行全面衡量。

（四）合理设计绩效考核

员工薪酬和绩效考核是规范员工行为的关键标准，医院中的相关工作人员所使用的薪酬激励方法并非是薪酬元素，只有对薪酬进行合理调控，才能发挥良好的激励作用，从管理角度分析，需要积极创新现有薪酬机制，彻底打破收入为指导的考核机制，形成以质量为指导的考核体系，岗位考核过程中，还需考虑高贡献、高技术以及高风险等因素，规范医护人员行为，提升医院中的服务质量，预防出现因为追求短期利益，而实施不当操作的问题。

三、结束语

综上所述，精细化管理还需要对具体的工作流程进行详细划分，如此才能对各个环节进行严格控制，提高整体质量，从当下医院发展实际状况分析，想要进一步提升医院服务品质，需要重视人员因素，实施精细化管理。

参考文献：

[1]文丽雅.精细化人力资源管理对医院服务品质的提升作用分析[J].中国医疗设备，2018，33（S1）：132-134.