试论开放式创新环境下的企业知识服务体系研究

张庆华 倪畅

摘 要：在开放环境下，企业内外部资源如何得到高效利用，同时构建完备的企业知识服务体系成为当前的重要课题。有助于企业研发和创新活动的开展，促进其效率的提升。文章对开放式环境下知识服务体系进行研究。

关键词：开放式创新环境  企业知识服务体系  构建  研究

项目支持：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目“基于知识服务的黑龙江省初创型小微企业开放式创新体系研究”702-0000040527。

一、开放式创新与知识服务

知识服务体系建设，主要包括以下几个方面：获取、转移、共享、保护、创新。知识服务过程中就是对知识信息资源的整合与配置过程，在开放式创新环境下，知识服务将多种信息资源进行整合和联系，建立组织网络，在规则约定情况下，将知识进行合理的交换和协调，逐渐形成商务合作、知识交易等新型企业发展模式。

二、开放式创新环境下企业知识服务体系内涵

开放式环境下，通过对知识技术资源的有效利用，为产业技术发展提供有效的知识技术支持，是当前激烈竞争下企业和市场都已经意识到的重要发展基础。目前大多数企业对于企业知识服务方面的需求更加趋向于能够有专门的专业技术服务机构和完善的服务体系。

目前企业知识服务体系服务过程主要依托于大数据对于负责信息数据的处理能力，通过对海量知识信息进行存储，同时构建信息检索、数据挖掘分析能力，突出对知识技术的分析、共享能力。

与此同时，针对企业对知识技术的需求，知识服务方面要更加积极注重，提供符合企业需求的知识交流、推荐、个性化推荐服务、语义检索服务等等。

在知识服务绩效评价方面，通过财务绩效、市场窗口、技术能力等综合指标方面进行汇总与分析，对企业开放式创新进行综合评价。

三、开放环境下企业知识服务体系的构建

开放环境下企业知识服务体系的内在机制主要包括：协同机制、交易机制、保障机制和评价机制四个方面。企业知识服务系统以协同机制为基础，与科研院所、其他企业知识开放社区建立良好的合作关系，从而促进企业知识服务的提升。通过知识服务中介将知识服务进行交易，为市场提供知识服务的能力。政府部门提供公共服务平台，对知识产权进行保护，建立科学合理的评价机制，为知识服务中的权利、绩效等问题建立保障机制。如图1所示。

四、企业知识服务体系的关键技术

开放式环境下，企业知识服务体系的构建与运用个过程中，其主要问题是如何与协同创新单元建立紧密的沟通渠道。协同机制下，需要对隐性知识进行共享，同时建立便捷的交流通道。Wiki是以开放源代码技术为基础的实用型挂组织协作与分享的工具，其灵活性与当前的实际需求相吻合。操作便捷，支持多人共同操作，在多单元协同构建知识服务体系情况下能够促进知识的更新、创新、提升以及组织结构架设。克服了开放环境下，知识创新过程中的信任问题，并且能够突出参与者对于知识的推动过程。同时能够根据具体服务要求，进行检索和重用，对所需服务进行重构和订制，但是基于wiki技术的知识服务体系，还是存在管理问题，需要进行深入的研究，并且对于企业内部资源与外部知识服务机构的联系中，仍旧存在信任和交流问题。

五、结束语

开放式环境下，企业知识服务体系的构建，能够为企业从知识角度出发，对开放式创新进行科学合理的分析和研究。明确当前核心企業、外部创新源、政府部门、知识服务中介等不同角色之间的作用以及相互关系。通过内在机制的建立，促进企业知识服务的构建，提升服务能力和应用能力，促进其快速发展。

参考文献：

[1]张庆华.彭晓英.杨姝.开放式创新环境下的企业知识服务体系研究[J].科技管理研究.2014（19）.

[2]王海花，蒋旭灿，谢富纪. 开放式创新模式下组织间知识共享影响因素的实证研究[J].科学学与科学技术管理. 2013（06）.