从日常网购活动看消费者权益保护的不足与完善

时间：2024-05-04

杨宏涛

摘要：随着互联网技术的不断发展，网络购物已经成为人们日常生活中的主要购物方式，基于传统购物模式的消费者权益保护体系存在的适用性问题导致这一消费行为的保护存在缺失，严重影响了网络电子商务的发展。本文在分析网购及消费者权益概念的基础上，指出网购过程中的侵权行为，并提出具有针对性的解决措施，以保护网购活动中消费者的正当权益。

关键词：网购消费者权益保护不足完善

如今，互联网技术已经在人们的日常工作、生活和学习领域实现了快速渗透，基于电子商务平台的网络购物也成为了一种潮流，然而网购活动中的侵权现象却屡见不鲜，关于网购活动中的消费者权益保护引起全社会的广泛关注。

一、消费者权益概述

所谓消费者權益，是指作为消费者的社会成员在参与生产消费、生活消费两大环节过程中所应当享有的正当权益。消费者权益的保护是消费行为发生过程中自身权益由应然状态向实然状态转变，为保证这一过程的顺利转化，则需要依靠法律的强制性实现，该法律就是消费者权益保护法。

二、网购活动中的侵害消费者权益行为

网络购物是依托各大电子商务平台进行的一种虚拟交易活动，与现实购物不同，消费者获取相关产品信息时的地位不对等，以至于侵害消费者权益的行为普遍存在。

（一）虚假宣传

作为网络购物过程中最为常见的一种侵权方式，商家为提升产品销量，在网络平台进行商品展示过程中往往利用技术手段对产品进行处理，提高视觉广告元素的比重。例如，通过PS技术对服装、家具等产品的颜色、外观进行处理，使其更加鲜艳、整洁。当消费者购买产品后，往往存在较为严重的质量问题，在退货过程中商家却以“一切以实物为准”进行搪塞，导致售后处理困难。

（二）售后服务质量差

对于网络购物的兴起，商家将工作重点放在了电子商务平台的产品推广上，却忽视了对已售出产品的服务，尤其是在缺少资质认证的情况下，一些代理公司冒充生产企业在网络平台销售相关产品，却无法提供与生产厂家相一致的售后服务，严重侵害了消费者的合法权益。

（三）侵害消费者隐私

消费者在网购过程中需要留下个人信息，这些信息并未经过加密处理，商家可以通过后台看到这些重要信息。部分商家为提高业务量，私自留存消费者相关信息，并通过各种手段向消费者推送广告，甚至有商家将消费者信息出售给其它平台，以获取不法收益。

三、网购活动中消费者权益保护策略

针对网购侵权，除完善消费者权益保护法之外，还需要行政监管部门以及消费者的共同努力，由此才能够真正实现最为全面的消费者权益保护。

（一）完善消费者权益保护法

网络购物是一种依托虚拟平台的消费行为，消费者在支付相关费用之后，商家为消费者提供对应的产品，这一点符合消费者权益保护法的相关内容。因此，消费者权益保护法应当针对网购活动的特殊性，通过相关内容的不断完善，在保护消费者权益的同时，也能够督促网络商家更好地履行自己的义务，使网购过程中的消费者权益保护真正做到有法可依。

（二）加强行政监督

网购活动是发生在消费者与商家之间的虚拟交易过程，相关方面在加快消费者实名制的同时，应当对网络商家的资质进行审核，通过强大行政监督体系，提高电子商务平台的入驻门槛。并且，针对消费者集中投诉的电子商务平台，行政部门应及时介入调查、取证，若结果属实，则立即吊销其电子营业执照。

以2016年4月京东关闭C2C电商平台为例，其原因就是由于假货泛滥导致平台运营陷入行政监督危机，消费者的大量投诉使京东的信誉严重受损，行政部门及时介入，要求京东及其合作伙伴限期关停该网络购物平台。

（三）提高自身权益保护意识

消费者在网购过程中应坚持正确的消费观，要对商家资质、商品信息进行详细了解，在购买产品后，及时检查其质量，避免买到假冒伪劣产品。并且，针对商家售后过程中出现的问题，除了与商家进行交涉以外，还应当注意保留证据，要求第三方介入，在个人合法诉求未果的情况下，合理利用法律武器保护自身正当权益不受侵害。