你会管理错误吗？

丹心

一提起错误，人们更多的是想到惩罚、损失。

但是，有些公司却鼓励员工多犯错误。“为了尽早成功，多犯点错吧”，全世界最富创新精神公司之一的IDEO把这句话当成至理名赢

“失败乃成功之母”这碗陈年鸡汤，用于激励个人尚可，但对于以绩效为导向的企业，也同样适用吗？

认识错误的意义

一次，有人问查理·芒格（他是巴菲特在伯克希尔·哈撒韦投资公司的合伙人和最信赖的顾问）：你如何确保自己作出的每一个决定都是正确的？

“我会看一遍我的蠢事清单。”查理·芒格用一句话回答。

错误对人而言，有着何等重大意义？为什么错误对于我们的成功如此重要？究其原因：

第一，大规模的成功极少能够归结为某个单一因素。当人们回头去追溯时，很难弄清楚致使成功的第一大因素是什么。所以，我们常常发现别人的成功经验，也许在自己身上行不通。然而，错误则相反，只要一个因素出错，便满盘皆输。

第二，有研究显示，“与正面信息相比，人们更容易注意到负面信息，也更有可能从中汲取经验教训。”

第三，如果从别人的错误中学习，更容易看出问题。面对自己所犯的错误，人们通常会为自己找各种借口，或心存侥幸心理。优秀的领导者会引导下属从他人的错误中吸取教训，而非自己团队所犯的错误。

错误管理也需要培训？

如果你知道有一种叫“错误管理”的培训（Error Management Training，简称EMT），你就会对错误的作用有更深刻的认识了。

組织科学家迈克尔·弗里斯发现，与不善于管理错误的企业相比，有着强有力的“错误管理”文化的企业，成为行业中利润最高企业的可能性是前者的四倍。

何为“错误管理”培训？

在培训之初，教练只向受训者提供非常少的任务信息，然后就由受训者自主探索任务解决方案，鼓励其通过试错来探索任务系统，同时指导他们以积极的态度看待和利用错误。从而一方面降低错误给受训者带来的心理压力。另一方面，帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识。同时，提高其变革适应能力和错误应对能力。

错误管理有很多积极作用。例如：帮助人们检查自己原有的思维模式，从而促进认知的改善和重构。避免重复错误，促进反思。

“零错误”不如“及时改正错误”好

一个来自酒店业的报告显示：满意度和忠诚度最高的顾客并不是那些享受到“无缝服务”的客人，而是遇到服务问题被及时处理的客人。

在当前快速变化的时代，企业通常是边干边思考，几乎没有时间去仔细论证一个问题。否则，就有可能错失良机。相比以前，企业犯错误的几率大大提高，想要不犯错误几乎是不可能的。

也许，有时候，“零错误”反倒不如及时改正错误好。

“生活中那些微小的发现与细节的改变，所产生的巨大影响力往往能超乎人们的想象”，这正是《细节如何轻松影响他人》一书的核心思想。

如果你想拥有四两拨千斤的魔力，看来可以翻翻这本书……

责任编辑：朱丽