10条营销手段毁掉顾客信任度

梓忱

营销人员们请注意：为了吸引更多的顾客，你们是不是正在对顾客进行又一轮的电子邮件轰炸？你们曾经或正在从那些忘记注册成为优惠会员的顾客身上赚取利润，或者说你们根本就没让这些顾客知道其实他们符合注册优惠会员的条件？你们会为第一次来购物的消费者提供一些打折或是优惠措施，以招徕一些新的生意吗？

因为受到短期压力的影响，一些营销人员会采取上述的种种技巧，殊不知这些技巧在取得短期效果的同时也很容易毁掉消费者对你的信任。但是如果你想要在生意上取得长期的成功的话，消费者对你的信任是非常重要的。

在生意场上，我们常常看到一些商家自己毁掉消费者对其信任的案例，这让我们非常惊讶。让我们为从事营销的人士提供一些活生生的例子，看看什么样的行为能够轻而易举地毁掉企业苦心培养的顾客忠诚度。我们称之为“毁掉顾客信任度的10种做法”。

做法1：通过自动语音电话系统提问顾客，以获取顾客的个人信息，让顾客通过电话按键进行回答。之后，再通过人工电话接线员再一次向顾客提问同样的问题。正如那句名言所说的那样：百万富翁也是由持续不断的零零星星的入账造就的？！

做法2：在取得顾客的个人信息之后，要让顾客知道公司非常尊重他们的个人信息，因此你们只会将顾客的个人信息用在法律许可的范围之内。给顾客这样的印象——这家公司很遵纪守法。

做法3：以比较合理的低价和一些回头客签订长期的消费合同，而只用最优惠的价格吸引那些新顾客。建立品牌忠诚度的道路是一条单行线，一旦你走错了就没法回头了。

做法4：如果顾客无法提供留有签名的收据，就拒绝向顾客退还价款。没错，这是一个占据主动的方法，你怎么知道你的顾客会不会赖账说忘记收到过你的退款呢？事实上，如果有机会的话，你会赖账的。

做法5：建立一个网站，顾客可以通过网站定购商品，但是在顾客定购商品的时候，须要求他们填写所有的关于个人信息的空白，而且一旦他们填错或是漏填，以前的信息就不存在，必须从头再填。对，顾客一定要记住，他们不应该犯类似忘记填写“性别”之类的错误。

做法6：在受理顾客投诉时，告诉顾客你很同情他们遇到的问题，而且表示如果你能做到的话，你愿意退还货款（或是为他们修理产品）。但是很不幸的是，你实在无能为力，因为公司的电子系统不允许你这样做。

做法7：采用自动更新系统更新与顾客签署的合同信息，但是，却忘记告知顾客，这一季你提供的一些优惠和方便措施。事实上，你还巴不得顾客不知道呢。

做法8：对你的顾客说：“我知道你已经是今天第十个遇到这个问题的顾客了，而且，我们也已经向我的主管经理层反映这个问题，但是，他们很少听取我们的汇报。”難道那些经理们从来都对问题充耳不闻吗？

做法9：在你的直邮信件的开头，写上这样的称呼“亲爱的有价值的顾客”（或者，这样的称呼会更好“亲爱的我们现有的客户”）。也许在你生意生涯中从来就没遇到过“特别的客户”。

做法10：对于相同的商品，定不同的价格。

永远也不要在顾客已经选择某种商品之后，告诉他事实上他本该付那么多钱。毕竟，不被告知的顾客永远都是我们最好的顾客。