快手的商业化一直在按合适的节奏推进

刘丹如

宿华  快手CEO

2018年是快手创立的第7个年头，带着1.5亿日活用户，这家平台按自己的节奏平稳前进。

快手的定位始终是专注打造一个社区，服务于普通人的记录与分享。目前，快手平台上已经有80多亿条库存短视频，每天还有1500多万条短视频被源源不断上传，精准推送给1.5亿日活用户。

在内部，我们没有把短视频当作一个行业，它只是这个时代最佳的载体。当科技往前再迈一步，也许短视频就不再是最佳的载体，毕竟它是一个非实时、异步的交流状态，而人跟人的交流速度未来会更加实时，实时交流带来的体验和场景的变化会更加深刻。

2018年，短视频行业包括快手在内的绝大多数平台都经历了深刻反思与整改。从长远来看，无论在架构还是产品方面，对快手都具有非常正面的影响，能让内容品质和品牌形象得到提升，从而带动业务和用户增长。

今年下半年，快手正式启动商业化。此前外界一直在关心我们的商业化进度。DAU刚过4000万的时候，就有朋友问我准备什么时候商业化？DAU过8000万、1亿的时候，有更多朋友关心这个问题。其实不管外界怎么看待，快手的商业化一直在按我们认为比较合适的节奏推进。

在快手没有做专门商业化的时候，很多用户已经在平台上交易，比如卖自己产的桔子、海鲜、手工艺品。每天，快手上与交易需求相关的评论超过190万条。很多用户在看了短视频后，会自发留言“好不好用”“多少钱”“怎么卖”“哪里买”等，人們天然有对商业信息的了解以及交易的需求。我们观察到他们的交易过程，发现平台可以使他们的宣传、支付、售后、发货更方便，也让资讯发布和交易更规范，所以快手从两年前就开始了小规模的商业化尝试。

两年的小规模尝试里，我们花了很长时间自建一套“用户体验量化体系”，这是后来大规模商业化的技术基础，这套体系设定了算法，用以衡量每条商业内容的价值。价值越高，如单条播放时长、点赞、评论等都非常活跃，推荐机制和竞价机制就会有所倾斜，越能给客户带来高价值的内容效果也就越好，ROI越高。通过这套机制，我们鼓励好的商业化内容，排斥差的，让用户体验成为衡量营销行为的重要指标。

快手的商业化团队也主要由技术人员构成，因为我们是一家AI大数据公司，视频生产、视频理解、用户理解到最后的视频分发，产品内部整个流程都用AI技术实现。商业化时，我们也会通过AI技术在海量用户、内容和数据中，更加精准、高效地挖掘出商业需求，进行个性化匹配。我们认为这是未来的趋势之一，现在已经有1600万用户在快手社区内获得了收入。

快手是一家使命驱动的公司，我们一直围绕“提升每一个人独特幸福感”这个使命去做产品上的调整和尝试，除了通过算法连接人与人，也帮助人们相互理解。我自己是软件工程师出身，在我看来，算法其实和木匠的锤子、斧子类似，本质上是一个工具，要用正确的价值观指导算法，更好地利用算法的特性去解决社会问题。

从工具角度来看，第一代推荐系统特别容易出现信息茧房问题：用户喜欢什么就一直推荐什么，最终导致用户困在一个信息茧房里。我们很早就意识到了这个问题，所以没有只通过用户偏好去推荐，而是参照在真实世界探索世界的方式，让那些与你相似但不完全相同的人帮你一起探索这个世界，这比一个人独自探索的效率更高。在探索的时候，人际之间的天生相似性，使得他看到的新方向被你喜欢的概率是比较高的。

在今天，很多公司会格外看重用户时长等数据，但我们很清楚自己的愿景和目标，所以在做很多选择的时候会考虑得更远一些。快手做的是连接，我们看重人与人之间，人与内容之间是不是有深入互动，是基于内容还是基于人的互动，这对于我们的使命非常重要。所以，当我们在做选择的时候，播放量和点赞数很重要，但不是唯一的维度。现在，快手用户的日均使用时长是60分钟左右，如果想让这个数字变成70分钟甚至更高，都有办法可以实现，但我们没有这么做。我们不希望用户在快手上每天消耗过多的时间，甚至成瘾，这不符合我们的价值观。我们关注他能否获得幸福感，短视频只是获得幸福感的一种方式。

快手迭代的驱动力就是更好地满足用户需求，现在的快手可能不是10年以后的样子，不变的只有使命，但达成使命的方式会是与时俱进的。