途家网：非标住宿竞争进入寡头时代

陈卓

2018年10月30日，蚂蚁短租宣布上线海外房源。值得注意的是，此批海外房源全部源于途家。这意味着双方完成了房源库存的打通。不仅如此，双方在技术、团队、营销、公关等方面也实现融合。

对此，途家网CBO李珍妮在接受《投资与合作》采访时表示，途家已经打通了携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租、大鱼自助游、飞猪等九大流量平台。此轮调整之后，蚂蚁短租依然保持品牌独立，途家系则完成内部资源初步整合。而这一切变化的背后，则是一条具有深厚携程印记的资源整合之路。

实际上，民宿、短租等非标住宿已经进入了竞争的寡头时代。作为携程控股的途家网已经实现了全行业的初步整合，李珍妮继续向本刊记者表示，随着公司对行业平台的全面整合，2018年，途家将持续聚焦用户体验，继续深耕住宿业态，利用创新和技术驱动行业。

整合蚂蚁短租

资料显示，截至2018年上半年，途家网全球房源超过120万，其中国内房源超过80万；境内预订订单量同比增长5.98倍，境外预订订单增长10倍； 2018年全年間夜量预计超过3000万；海外市场2018年预计增长30倍，国内市场增长6倍。

在整合方面，途家系对于蚂蚁短租的整合从2018年年初就悄然进行，其标志性事件就是有家民宿的独立运营。

2018年2月，有家民宿成立，这个由蚂蚁短租孵化的项目，将创业方向定在短租民宿供给侧房源运营方面，属于平台的下游产业。

值得注意的是，有家民宿CEO由彼时蚂蚁短租CEO申志强兼任，而有家民宿的核心团队，大部分来源于蚂蚁短租团队。

2018年6月，有家民宿召开战略发布会，蚂蚁短租和有家民宿实现业务全面分离。后者由申志强带领，前往全新领域探索；前者由途家CFO王枫兼任CEO，开始与母公司进行全面融合。

在团队方面，除了划归到有家民宿的一批人员外，蚂蚁短租其余团队成员全部划归到途家总部，随着途家10月整体迁址国家会议中心写字楼，双方办公地点实现合并，蚂蚁短租团队规模保持在70人左右。

不仅如此，在房源供给方面，蚂蚁短租和途家实现房源打通，双方共享房源库存，前者还共享途家的海外房源；技术研发方面，途家承担蚂蚁短租所有的技术研发和后勤保障，后者不再保留相关团队；品牌营销方面，途家整合蚂蚁短租相关团队，未来将由途家统一制订、执行相关营销推广规划；市场开拓方面，双方各自保留相关团队，针对各自擅长的市场，进行分别开拓。

几大平台对标不同渠道

实际上，不仅仅是蚂蚁短租，据悉，途家还打通了携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租、大鱼自助游、飞猪等九大流量平台。

李珍妮向本刊记者表示，携程民宿、去哪儿民宿、蚂蚁短租、大鱼自助游都是途家集团内部渠道，其余为外部合作渠道，由途家提供民宿产品。这九大流量渠道合一，受众人群互补，成为中国民宿行业最大的流量入口，为中国用户提供更为便捷的预订途径。例如飞猪的主要消费人群是“80后”“90后”年轻群体。目前途家精选10万套房源接入飞猪民宿短租频道，全面打通流量入口，未来途家平台的全球民宿资源都将入驻飞猪。

蚂蚁短租CEO兼途家CFO王枫此前表示，打破不同板块之间的隔板和隔阂，将优势资源、团队等集中使用，成为必然趋势。“用一个通俗的比喻，未来途家系的内部资源将整合为一个中央厨房，向所有的旗下品牌开放资源供应，大家各提要求，由中央厨房统一配送，再由各个品牌根据自己的特色分别加工销售。”

根据规划，途家系旗下品牌矩阵各有定位：途家、携程及去哪儿民宿主要针对国内中高端民宿市场，蚂蚁短租主要针对以年轻人群体为主的中低端民宿市场，大鱼自助游主要针对海外民宿市场。途家系旗下几大品牌分工明确，基本实现对国内民宿行业各个维度的全面覆盖。

问题重重

谈及民宿行业发展制约点，李珍妮向记者表示短租民宿属于非标住宿产品，现阶段很多民宿缺少的酒店成熟的规范流程、卫生以及入住体验成为用户的新投诉热点，另外安全和信任问题，也是当前政府监管的敏感点和制约行业发展的一些因素。

途家的解决方案在于，首先将非标准化的住宿标准化。“我们在业内首发了《民宿分级标准》白皮书，从房屋硬件设施、房型规格、地理位置、周边景观和设施、服务能力等方面与国家旅游局发布实施的《旅游民宿基本要求与评价》各项指标对标，对民宿硬件设施、安全卫生、服务保障等制订出更为规范的要求标准。2018年还推出了‘优选PRO标签房源，该标签对入选的房型有着更严格的要求。除了房源要位于核心商圈或者景区周边的高档小区、别墅区内，还要有商场、饭店、超市等服务配套。房东也可以有一套标准化的经营参考，可以更加注重自己民宿的品牌建设，推动用户决策与体验的统一。”

此外，途家基于技术首创了3套信用体系，搭配智能安防体系，让民宿安全得以保证。首先是建立信用，途家依托独立搭建的数据模型，引入第三方信用，信用越好、权益越多；其次是双向评论系统，逐步实现用户和商户的相互点评，各大平台的点评也都互通；再次设立黑名单，接入用户背景调查，不良行为也可以记录并接入公安系统。

安全方面，途家在业内首创与公安系统打通，在很大程度上消除了安全隐患； 其次通过实现身份认证和人脸识别，确保安全入住。在解决用户安全上，据悉，途家开通五大功能：途家信用、聊天系统、VR看房、商业保险、全方位7×24人工服务；为解决商户安全，开通完善的经营指导、商业保险、押金、公安系统、智能监控等体系路径。

途家优势？

实际上，鉴于上述问题，民宿、短租业务的发展颇为困难。李珍妮向记者表述，途家一直在寻求自己的优势。

在流量方面，目前途家平台的流量实现“9合1”一鍵管理，包括途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、大鱼自助游、飞猪等9个平台的房屋库存共享、一键管理。这或为途家带来更多的客户群体。

房源方面，资料显示，途家现已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地，在线房源超过120万套，包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务，可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求，包括但不限于家庭出游、商务差旅、休闲度假、聚会团建和过渡性住宿等各类需求。

服务方面，途家针对房东群体推出了“安心住”服务，从床上用品及洗漱用品一客一换、房屋一客一扫以及智能门锁四大服务模块入手，为消费者提供最基础的卫生保障，打造安全、卫生的住宿环境，通过集约化管理，解决房东单独培训保洁阿姨、洗涤床品之痛，全面助力房东经营；在保洁服务上，途家制订了一整套的SOP流程，从查房、房屋打扫、清洁厨房卫生间等重灾区、布草及短期易耗品铺设、检查拍照等环节进行严格规定，清理垃圾、关窗甚至蚊香片的摆放等细节都包含其中。

另外，途家会为消费者提供7×24小时客服服务，并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金，确保消费者的每一次安心入住。

实际上，模式的创新是短租平台的重中之重。李珍妮表示，途家采用更符合中国国情的自营+平台模式，技术上首创信用体系、双向评论和黑名单功能，与公安系统打通，通过实现身份认证和人脸识别，搭配智能安防体系，有效解决了长久困扰民宿发展的安全与信任问题；运营上采取强有力的一站式管理系统（All in One），通过技术手段打通多平台的后台数据，让多平台操作更加便捷，提升房东的运营效率。

此外，途家的股东值得一提。李珍妮向记者表示，其股东包括中国最大的OTA企业携程、全球最大的在线旅游公司Expedia、“中国版Craglist”58等，这些股东为我们提供了诸如网络通信、商务拓展、市场以及品牌建设方面的支持。

实际上，现如今携程系非标住宿板块的阶段整合告一段落。有业内人士表示，分析行业现有格局可以发现，在国内主要玩家中，携程支持的途家系基本牢牢占据了老大地位，距离行业寡头也就一步之遥。