打造中国式私人医生平台

屈菲菲

大健康产业迎来前所未有的变革，不论是“十三五”提出的“大健康”国家战略，还是互联网医疗健康的迅猛发展，整个国家围绕着医疗和健康层面的发展有了质的提升。

在一直以来的看病难问题上，互联网健康平台都有了哪些新的动作对这一难题进行了突破？

为此本刊记者专访了宇私人健康总经理杨思崇。

市场需要全科医生

大学读工科，毕业在伦敦投行做高频交易、算法交易，杨思崇说自己学习生涯和职业生涯都是大跨度，她喜欢挑战自我，再加上兴趣使然，回国后从事了医疗健康行业。

前期杨思崇计划往医疗整形上发展，但是最后还是关注到私人医生领域，就这么一头扎了进来到现在。

杨思崇说，因为家里父母都是医生，对私人医生自己在国外也一直有接触，对私人医生有一定的概念，所以对国内私人医生领域的前景非常看好。

国内目前刚刚开始全科医生的培养，但是因为现在正处于起步阶段，还做不到私人医生的程度。在国外，学医本身就是一个全科的培养，而国内则是专科的培养。从整个医生培养的体制来讲，国内现在可以说没有全科专家，以后肯定会做到，但目前的话还达不到。

在杨思崇看来，医学院的教程设计和毕业后的医院实习体系未来应该会为全科医生的培养而进行调整。现在，虽然大学会把全方位的医疗知识教授给学生，但是毕业医院实习的话还是专科实习，比如会去普外科、儿科、心内科、神外科，会去各个科室实习，然后会选择一个科室留下来，所以医院也没有全科这个设置。

而且国内这个医疗体系即使有全科医生，谁来给全科医生付工资也是个问题，因为全科医生的薪酬会比专科医生高很多。国外例如伦敦刚毕业的全科医生的年薪大概是7万英磅，国内即使有全科医生也达不到这个薪资水平。

杨思崇说：“虽然国内没有全科医生，但是宇私人健康还是做起来了。也是因为宇私人健康是基于自己的专家团队，这些专家团队的组成则是建立在每个专家虽然属于不同的科室，但是组成一个团队就是全科的基础上。”

杨思崇还说，宇私人健康现在组成的是一个团队式的私人医生，不是一个医生针对一个会员病人，而是一个团队大概20多个专家对应一个会员病人，所以宇私人健康的全科医生实质是20多个专家组成的一个全科专家，这可以叫团队式私人医生，因为一对一的话不能称之为全科医生。这是我们目前暂时能做到的、做好的达到全科医生的模式。

近十年医疗资源整合

宇私人健康正式成立在2015年，但是这个项目的医疗资源整合已经花了八九年的时间，慢慢结合市场发展组成了全科私人医生团队，当然也是基于平台上专家团队的优势整合。

杨思崇说，宇私人健康做医疗资源整合的时间很长，到了2013年、2014年才开始逐步调整到私人医生的方向上。到现在做私人医生的团队也很少，因为这需要长时间的专家资源积累，是个很漫长的过程。

宇私人健康在2015年、2016年确定了具体的方向，但在2013年、2014年互联网平台开始兴起时，宇私人健康还注重的是线下。那时候还没有宇私人健康APP，这个APP专门为会员做服务，是个辅助，可以使会员更好地使用私人医生这项服务，并且平台有很多非北京地区的会员，能更好地为他们对接北京的优势专家医疗资源。

杨思崇表示：宇私人健康属于一个综合性的医疗健康服务型平台，更多的是一个服务型平台，偏向于定制化、专属化的私人健康管理服务。

健康管理专家更多的是针对每一个人做一個定制化的身体健康管理，从疾病预防对自己身体健康的了解，甚至平时对健康的咨询，平台会有最专业的专家来进行解答。

杨思崇说，平台的医生皆为北京三甲医院在职的专家，从经验上来讲非常有优势，专业度毋庸置疑，他们解答会员病人的疑惑会更专业，信任度也会更好，这是宇私人健康最具公信力的地方。

现在，宇私人健康范围可以说覆盖了长江以北的省会，除了北京地区外，主要的业务范围在山东、内蒙古、河北、山西、陕西等省份，总的来说是沿着北京的医疗资源往外辐射。

在和专家合作时，利用他们的闲暇时间参与到平台上来，组成团队式私人医生，每一个专家组由各个科室的专家组成，每一位医生轮流值班。作为三甲医院的专家，他们不会时时在线，所以必须要考虑到这个情况，把他们的时间错开，这样的合作模式也是经过多年的积累和摸索才形成的。

4个核心服务无竞品

杨思崇说，宇私人健康线上平台有APP，专家小组能直接和会员进行沟通，会员可以看到专家小组都有哪些科室，可以更有针对性地直接和具体科室的专家进行沟通。

如果会员头疼，根据具体表现出来的症状，专家组会翻阅他所有的病史包括以前和他的沟通记录，进行一个最精准的判断。头痛说大不大、说小也不小，有可能引发的是心脏、神经，也有可能是颈椎的问题，各科专家可以根据他所有的身体状况给出一个最快速精准的判断。再接下来，是看情况是否要去医院进行进一步的检查、手术。

1.疾病预防

现在疾病越来越年轻化、低龄化，怎样很好地进行预防，并不是说有病才会想到去医院进行诊断，让医生来做治疗。但是医生要询问是如何生病的，是遗传还是生活方式，医生不见得有时间回答病人的问题。

但是平台的私人医生就能很好地做到这点，通过平常的日常生活和整个家族的健康档案，来进行判断，然后可以提前进行疾病预防。比如说头痛，平台的会员把头痛的病症发给专家组，神内专家、神外专家还有骨科专家会给会员评估头痛的风险因素在哪里，如果病症再继续下去，有可能会发生哪些问题，这就是我们所说的“上医治未病”。也就是在还没有形成病的时候，只要出现了这个症状，专家组在症状还在发展的时候就及时解决。这就是疾病预防，也是在平台上深受会员喜欢的一项服务。

杨思崇说：“这也是医院的很多大咖医生愿意和平台合作的一个原因，他们很认可平台的理念，他们认为自己几十年的临床经验，可以提前告诉病人怎样不得病、少生病，而不是生病了到医院挂号来看病，然后只能聊五六分钟，增加病人的花费，也占用了医疗资源。”

2.健康管理

有的健康管理机构会请一些营养师、刚毕业的医学院学生来设计健康管理方案，这样有时候会导致一个问题，就是健康检查结果千篇一律。

杨思崇表示：甚至现在有的健康机构有这样的医疗机器，把会员的所有指标输入，它会自动生成一个健康管理方案，但这样就不是定制版的健康管理，它没有考虑到个体的差异。

在杨思崇看来，人吃五谷杂粮，生活习惯也不尽相同。一个人和妈妈生活那么久，在体检时两个人的指标也不一样。甚至夫妻俩共同生活几十年，体检指标也不一样。健康管理是根据自身的情况量身定制属于你自己的健康管理方案。

以家庭为单位，妈妈和女儿不一样，爸爸和儿子也不一样。平台的健康管理方案可以细化到一个什么程度？早、中、晚三餐如何来做，从周一到周日都要规定好，甚至制定如何适合你的运动。

杨思崇说，平台的健康管理会从营养专家、运动专家、心理专家出发，各个科室的专家把会员的自身情况进行一个专家会诊，然后出具方案，这是宇私人健康平台的健康管理，它可以做到真正适合你。

3.私人医生

平台的私人医生是全部科室的专家加到一起，这个可以形成非常全面的私人医生架构。

杨思崇说，普通就医会有一个过程，比如牙疼，首先要选择医院，权威的医院有北大口腔，挂号时肯定会犯难，因为这样的专业医院科室都是口腔科，到底是挂牙髓科还是牙周科，其实病人无从辨别。有时候挂号去看了医生后，医生会建议重新挂另外一个科室再次确诊，这样很浪费时间、财力，还有医疗资源。

在平台上，如果身体不舒服，病人只需要将不适的地方和情况发到平台的专家组里，专家会来告诉病人什么情况，这里面包括神内专家、心理专家、骨科专家，由各个科室专家医生进行综合判断，从传统的病人去找医生，变成医生来找病人。这样会非常方便，第一是节省时间，第二是方便快捷，第三是高效。

4.便捷就医

在北京医院看病挂号其实并不是很困难，但是挂专家号会有点难，如果需要住院会更难一点，这是许多人看病都有的一个感觉。

2017年我国卫生健康事业发展统计公报，全国医疗卫生机构总诊疗人次达81.8亿人次，比上年增加2.5亿人次（增长3.2%）。2017年居民到医疗卫生机构平均就诊5.9次。而北京异地就医直接结算量居全国首位。

大家会选择来北京看病，也是因为北京专家很厉害。平台有一个儿科专家碰到过一个病人，会员病人从山西过来，在当地确诊不了，病人父母问是不是要做很多检查， 但是专家先用听诊器进行了诊断，就立刻判断病人需要住院手术，为治疗争取了时间。

北京的专家每天的门诊量大概是40～50 位病人，这种大量病患积累起来的经验是外地医院达不到的。

国家政策在做三级诊疗，但是有条件的家庭生了病还是会选择来北京这样的城市看病。如果异地社保实施的话，估计会有更多的人来北京看病。

从镇医院到县医院，从县医院到市医院，从市医院到省医院，再转诊到北京。但是大家都明白，疾病不能等，如果分级诊疗诊断不了的病症逐层往上转，莫不如直接转到北京的医院去。

来北京看病和在地方看病不一样，在地方甚至不用身份证挂号，也不需要排队，而在北京排队挂号的盛况是在地方看病所不能想象的。像约核磁检查，好的三甲医院有时候最快一个半月，但是在外地可能很短的时间就可以预约上，所以许多人很不理解为什么要这么长的时间。而且，来北京吃住也是一笔不小的费用。

杨思崇表示：平台的便捷就医可以做到从挂号到检查再到住院，全部是绿色通道服务，这是宇私人健康的一个特色。假设，平台的会员是个孕妇，去医院进行产检很烦琐，而且也需要家人陪同。这样不仅耽误家人的时间，孕妇自己也需要长时间的就诊等待。还有就是岁数大的会员，从外地来就诊的长时间等待会让他的身体更是吃不消。而且会员在医院就诊的过程中还会有专人陪同，省去了排队的麻烦。

团队式全科医生

杨思崇说：“我们国家的私人医生更多引进了国外成熟的私人医生理念，私人医生在国外也是经过了很长时间的培养，但是我们要走我们自己的方式。”

私人医生引进到国内，在宇私人健康平台最能体现私人医生模式的便是团队式全科医生，因为目前国内的医生培养机制还达不到一个医生应对所有的科室，而团队式全科医生是平台进行的一个改良，现在可以称之为“中国的私人医生”。

大家对于健康的理念，就是有病去医院，对于疾病预防概念是有，但是并不是很迫切。随着生活水平提高，大家开始关注健康，观念的改变让大家明白疾病预防的重要性。

国家政策现在提倡全民健康、全民小康，从“十一五”“十二五”“十三五”每一年对疾病预防都有提及，国家出台的政策一直向这个方向靠拢。

大家开始接受私人医生的概念，平台做私人医生的模式都会很容易就接受。

大家最早对私人医生有概念就是电视剧里演的宫廷御医，这还给大家造成一个感觉，就是私人医生很贵。

现在，国家有一项政策是北京的知名专家去外地医院出诊，但是当地的医院不进行宣传，老百姓也不知道这个专家擅长什么，很多时候管理不到位也是个问题，专家应有的影响力没有完全释放出来。

在国外，大家生病第一时间会去找自己的私人医生，而且基本上医疗都是保险报销，不论是国家保险还是商业保险，所以看病的花费都很低，而且私人医生平时也会做一些保健工作，在这方面国内还需要慢慢完善。

杨思崇说，国内的医疗水平尤其是北上广不比国外差，专业度甚至比国外医生更专业，因为病例医生见得比国外医生多得多。

目前平台一直在深耕服务，包括和其他机构的合作，例如中医、西医、银行、保险，还有一些大型机构。

杨思崇说：“严格来讲宇私人健康还是一个比较没有竞品的平台。团队式私人医生的服务比较特别，也是其他平台目前所达不到的。”

健康服务是新兴的市场，健康管理公司很多，大家的侧重点不一样，有些偏向互联网的信息搜集，比如好大夫主要专注于医生专家的搜索，春雨医生偏向于一对一线上问诊；有些偏向于挂号，比如医护到家；有些偏向线下，比如营养品、保健品的机构；有些偏向于科技类，比如AI读片的影像学机器人机构。

在杨思崇看来，每家机构都有自己的优势，这个市场还不是很完善，还有一个过程需要培养。

前段时间国家出台新政策提倡远程医疗、互联网医院，大家的关注度比较高。平台对于开展这样的服务还在调研中，因为需要和医生沟通，而且很难实质解决问题，比如线上开处方还是一个问题。平台希望实施的新健康服务方式要对医生和会员更有效，这是出发点。

所以，杨思崇说，平台现在的服务模式还在巩固深化中，现在APP上新建了自己的商城，近期会启动，主要是完善对会员的服务，健康产品类服务会增加一些，可以让健康服务更多元化一点，最主要是方便会员，内容会偏向于体检、基因检测类、健康养生、健康旅游、中医的服务。

對于接下来的发展，杨思崇说，平台在上海开始布局医疗资源，下一步打算启动长江以南的宇私人健康服务。