多点（Dmail）：开启别样新零售之路

何晓娟

“逛超市，用多点”这6个字每天都在无数消费者的脑海中出现，多点自上线以来，很快吸引了很多用户。”

多点成立于2015年4月，成立3年多，多点交出了一份完美的答卷，用户数从0发展到5000万，联手物美、中百、新百、人人乐等超过40家领先的零售企业展开全面合作，覆盖25个省市近5000家门店，以近千万月度活跃用户数位居生鲜类电商APP首位。

多点是一家线上线下一体化、全渠道新零售平台，品类覆盖生鲜日百等日常消费品；依托与本地大型商超的深度合作，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。不到4年的时间，多点已成为上百家百强连锁性商家的选择。

近日，本刊记者特约采访了多点战略合作部总经理万美子。

借助大数据

阿里巴巴集团 CEO 张勇在2016年说道：“新零售就是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。马云在2017 年 4 月， IT 领袖峰会再次提及新零售，并对新零售进行了比较详细的阐述。他谈到，线下与线上零售深度结合，再加智慧物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。”

万美子表示：“在新零售行业，多点正不断助力传统零售企业完成数字化转型，对会员、商品、营销、运营、库存、供应链实现线上线下一体化的升级改造。看得到的变化是智能支付、附加电商运营、商品品类优化等，而背后的是大数据、人工智能、物联网等数字化赋能。”

前不久，在易观A10峰会上，多点获得“2018易观之星最受欢迎数字应用”之誉。易观A10峰会是中国互联网大数据领域极具影响力的平台之一。据了解，此次评选历时43天，2000个应用激烈竞逐，最终，以大众投票的方式评选出易观A10峰会“2018年度最受欢迎数字应用”前10位。多点作为唯一一家入选的新零售数字应用，与融e购、工银e生活共同被列入易观之星“年度最受欢迎数字应用”前三。其他进入前十的，还包括抖音、蜻蜓FM、网易云音乐、百度视频等人气极高的数字应用。

作为一家发展迅速的线上线下一体化分布式电商平台，通过赋能传统零售商，多点与多家战略合作伙伴走出了一条独特的新零售之路。万美子告诉记者：“作为新零售的OS，多点为传统零售商提供商业全面数字化的系统解决方案，目前已经与35个零售商建立合作关系，覆盖25个省市、4751家门店。”

万美子還说：“多点在帮助商家改造银线系统，提高收银效率与体验的基础上，为商家实现会员高比例数字化。多点会收集分析会员信息，描绘出会员画像，积累线上线下的消费行为数据，有效挖掘、触发、满足用户需求，制定相应的个性化营销策略。比如，多点通过选品优化，将合作商家物美的会员年龄降低了4岁，典型门店的店内SKU从18000缩为8000，面积从6000平方米缩减到3500平方米且销售额未减。”

据易观千帆9月发布的《2018年最新APP TOP1000榜单》显示，多点以824.6万活跃用户规模，在生鲜电商中排名第一，继续成为入选TOP300的唯一生鲜平台。

万美子强调：“借助大数据的力量，多点真正为商家做到了降低成本、增加效益，让用户获得了更好的购物体验。”

占据行业优势

自新零售概念出现后，新零售已经成为当下经济的一大趋势。阿里系、京东等电商巨头纷纷布局线下店，各大百货、超市等传统零售企业亦在积极转型升级。那么，多点对比京东到家、盒马鲜生等，有着怎样的不同呢？

万美子说：“多点最核心的特点是多点的分布式电商是基于以每一个商超门店为核心的服务区域，由这个门店覆盖整个周边大概3公里的社区范围。周边3公里范围内的消费者，在家可以订多点线上的货品，这些货品就是来自于你身边的且大家熟知的大卖场，消费者自然会非常放心，并且我们主营的商品以生鲜日配为主，真正能做到生鲜送到家里。做生鲜，对于仓储、对于冷链技术都是有比较高的要求的，其实多点真正的特色在于生鲜电商服务于周边3公里范围内的生活圈，然后定的货又是来自于你身边的大卖场。”

此外，万美子还说道：“超市一个卖场有几千上万个SKU，并不仅仅只有生鲜这个领域，总体其实偏日常消费品这一大范畴。在这样的范畴当中，每个人每一天都有日用品消费的，不同的人群有不同的消费需求。比如一位家庭主妇要做饭给自己的家人，每天可能都会有去超市购物的情况。现在有了多点电商平台，在很忙的情况下，她就可以在快下班的时候下一个订单。多点送货到家是两个小时之内，4点钟下订单，当天一进家门就能收到所订的菜品，就可以做给家人吃。如果是生鲜，生鲜有一个周期，而且也分很多种，菜、蛋、肉这些都属于生鲜的范畴，还有一部分是大家理解的就像海鲜这样的。这样的商品在选择的时候，顾客选择的都是在当日两小时内送达；如果选择次日达，商品也一定是次日才运输过来的商品，所以送到顾客身边的时候一定是干净新鲜、安全放心的。”

受连锁商家青睐

物美集团、新华百货、美食林集团、中百集团、步步高、人人乐……众多线下零售巨头纷纷选择与多点合作，那么，多点有哪些地方吸引到这些商家？

万美子表示：“第一个是这些选择与我们合作的商家觉得我们很接地气，比如淘先达、京东到家，他们也都可以做电商平台的转化，这都是商家需要的。但是商家提到，他们是做传统电商的，他和我聊的很多东西是基于电商逻辑，但是门店里边很多东西没法实现，而且也操作不了，不能将一套高精化的工具直接照搬到线下店内，线下每一家门店几百号人，整个企业有上万人，不能让他们快速消化，并且一下就转变，从传统的思维变成一个互联网的思维，这个是目前融合起来最难的，包括签完约之后人走了，后续该怎么办，工具摆在那儿，但是谁会用、用得好，这是最大的难题。而多点的合作模式是与商家合作后，我们会有专业的团队，从运营、技术、履约、产品到整个团队，都会去客户那边进行培训，去进行交流。对于商户而言，多点3年的时间一直在研究线下，有很多合作方，他们对我们已经是非常信任的关系，所以可以开放整个对内部的运营管理，还有对人员管理的支持。基于这样的服务经验，我们就更了解，在什么样的情况下会遇到什么样的难题。然后当我们与一个门店店长沟通的时候，我们该重点说什么，与一个门店促销员沟通的时候应该让他做哪样的改变。所以，基于这些方面，多点是真心实意地为店内着想，而不只是关注我们给门店带来的电商增长，但是店内的运营我们完全不管。因此，多点真正的核心在于同时制订线上和线下店铺内一系列的全套解决方案，只有在这样配合的情况下，它才能走得更长远，不然会越来越脱节。”

万美子还说：“多点一直强调我们要做全套的一体化，会员是打通的，我们的商品一体化，线下的商品跟线上电商的产品卖的是一样的价格；促销一体化，卖场如果临时开展了什么样的促销，每10分钟就会在线上的库存和价格上进行调整，完全实时同步。唯一的差别是电商可能会做一些活动，如满90减30的活动，会额外赠优惠券，但商品价格完全统一。这一点原来的中央电商是解决不了的，中央电商一般只能上1000～2000个标准的SKU，不需要单独称重，不需要特别称斤称两。尤其像生鲜，比如一个西瓜，我卖500克，西瓜怎么称，称这一个有可能是700克，也有可能是350克。一个检货员去检货，如何才能快速地称到一个一拿就是500克的，然后转身就走？多点正好解决了这个问题。我们的西瓜会以一个为单位计算，多退少补。如果今天业务员拿到了一个低于500克的商品，多点会在你原来付款的这个渠道中當时秒退，你一旦确认这个订单，多点会把差额补给你；但是如果今天卖500克，业务员拿到了550克的商品，这不需要再补钱，而是我们承担，所以我们在很多方面针对门店进行了调整。”

采访中，万美子还举了一个有意思的小例子。万美子说：“在门店超市购物，需要购物袋，而电商在电商平台是没有购物袋这个概念的。你买的一部手机、一箱水都是自身有包装，在这样的情况下，当我们和电商合作的时候，最初就一定先要问他到结账时是否要有购物袋，是一个大袋还是小袋，可以加进去买。但是在传统的电商领域，他们是没有这种线下逻辑的，所以当他们和门店合作的时候，门店会说我这里的最后消费者不能选购物袋，我们这儿没有这个，是不是可以加上这个问题。很抱歉，因为现在整个底层逻辑不是这样设计的，这一点也是多点的优势，我们最初就是从零售端开始，以每一家门店为核心去进行的调整。”

此外，万美子还补充道：“在超市的门店，各个门店的商品是有所不同的，可能80%是一样的，但是有20%可能是基于这家门店的特殊情况。尤其促销也是基于某家门店，这家门店可能酸奶卖的差不多了，就剩几个他要促销；那家门店的粮油可能需要促销。传统的电商没有办法做到千人千面、千店千面，他只能基于中央仓的方式，对我来说都是统一的商品，卖给统一的人。但是多点操作的逻辑就变成我可以针对商户的门店去进行相应的调整，这样就解决了商户与周边很多现实的一些门店内的问题。这是多点的特色。”

合作伙伴遍地开花

据记者了解，2018年11月6日，多点与广东壹加壹商业连锁有限公司宣布建立战略合作伙伴关系，“强强联手”参与抢占广东新零售市场的“竞速赛”，为广东中山区域消费者提供优质快捷的新零售服务，这次合作或将是多点2018年在华南市场的又一大动作。

合作当天，壹加壹旗下多家主力门店同步上线多点智能购系统。未来，多点还将为壹加壹超市提供全面数字化和完整电商解决方案，共同在降低成本、优化运营、提高效率、沉淀数据资产等方面取得更大的突破。

广东壹加壹商业连锁有限公司于1994年在珠江西岸中山市创立。经过24年的发展，现已发展为“珠三角”乃至华南地区极具知名度和竞争力的大型商业连锁企业。

目前，壹加壹旗下拥有68间门店以及3.8万平方米现代化配送中心完善的商业生态链，其利用互联网创新技术，在中山首推“自助收银”系统。公司主营购物广场、综合超市、社区超市及便利店四大主业态，经营网络覆盖全中山行政城乡并辐射珠海、新会、鹤山、广州及佛山大沥等周边城市群，总营业面积达40万平方米，年度销售额历年来居中山商业首位，成为中山地区目前最大型的零售连锁企业。

万美子表示：“此次合作基于双方的优势资源和经验，多点将联合壹加壹在商品、用户、技术、供应链、门店商圈、门店管理、收银支付等方面的升级开展深度合作。多点的优势在于对传统商业各个经营环节的深入了解和通过成熟的产品技术手段进行底层的深度数字化改造，以每个门店为核心，进行定制化的贴身服务，做到千店千面。”

在群雄并起的竞争格局下，与其他新零售一篮子打包推翻重做的模式不同，多点显然更懂传统零售的痛点。多点已与物美、麦德龙、中百、新百等40多家区域龙头零售企业合作，基于实体商超现有资源和优势的改造模式，对商超原有业务流程干扰很小。同时定制化电商解决方案颇有成效，多点改造后的新零售线下商超，其店内效率和用户购物体验明显提升。

广东地区零售行业正在经历着骤变，消费者对于新零售购物环境和便捷体验需求迫切。壹加壹与多点共同探索新零售升级之路，最看重的是多点能够根据壹加壹的实际经营情况提供个性化的贴身解决方案，在供应链优化、用户管理、营销活动等多方面给予指导和帮助。

壹加壹表示，希望在与多点的合作中，通过人工智能、大数据等互联网手段，能够完成运营效率的提升和优化用户体验，并且完善数字化信息沉淀方面的积累，帮助壹加壹进一步适应消费升级和“新零售”时代的市场风向。

采访最后，万美子向记者透露：“多点接到了腾讯的投资，目前还会和零售巨头有进一步的合作。”