精细化管理在医院后勤管理中的运用

◎黄晓敏 苗静

精细化管理在医院后勤管理中的运用

◎黄晓敏 苗静

本文在研究中以精细化管理为核心，明确精细化管理的重要性，分析医院后勤管理工作的特点，提出精细化管理在医院后勤管理中的运用，提高医院后勤管理水平，进而为相关研究人员提供一定的借鉴和帮助。

随着社会生活水平的发展。人们不仅对医疗服务质量有了更高的要求，对就医感受，就医舒适度等方面也提出了更改的要求，这就要求医院后勤管理工作要以持续提升患者就医感受为工作重点。传统粗放式管理方式无法满足医院发展及患者的需求，将粗放式管理模式转化为精细化管理模式是当前医院后勤部门的首要任务，从管理理论、管理制度、管理流程等方面入手，落实精细化管理策略，提高医院后勤管理的综合质量水平，进而促进医院的可持续健康发展。管理工作的顺利开展。

计划性。医院后勤管理工作较为琐碎，涉及范围较广，受医院医疗工作紧迫影响，要求医院后勤工作要随时为医院医疗工作提供服务和基础保障，这就使得医院后勤管理工作在实际开展中要制定完善而周密的管理计划，有计划、有目的的进行各项管理工作，在保证科学管理的基础上，提高工作计划的准确性与时效性，进而达到医院后勤管理的最佳效果。

医院后勤管理的主要特点

精细化管理在医院后勤管理中的运用途径

医院后勤管理工作主要服务于医院的整体运行，以完成医院各项目标任务，这就使得医院后勤管理工作除了具备普通管理工作特点之外，还具备一定特质。具体可表现为以下几方面：

服务性。医院后勤部门要树立全方位服务思想，及时服务于临床，制定完善的应急预案，并落到实处，遇到恶劣天气或是重大紧急救援情况，后勤人员要做好充分准备工作，听从院领导统一指挥，规范物资供应流程，保证夜间联系的通畅性，使得医院工作顺利开展。

连续性。医院医疗工作属性决定后勤部门要连续不间断的工作，这就赋予医院后勤管理工作连续性特点，水、电、冷暖气、氧气等都要24小时供给，供电、制氧、电工、水工、空调、电梯、电话、锅炉实现24小时值班，一旦发生故障，要及时维修，各个专业人员统一协调合作，进而保证医院后勤

构建精细化管理制度。管理制度是精细化管理的重要内容，也是实行精细化管理的前提条件，根据国家相关规定和医院后勤管理工作实际情况，制定和完善科学化管理制度，涵盖各项管理工作，对管理人员行为进行约束，提高工作效率和工作质量。在这一思路引导下，在进行医院后勤管理工作的过程中，要对各班组管理制度进行细分，细化到每一个管理人员实际工作上，完善管理人员工作技术要求与岗位职责，发挥出制动在医院后勤管理工作中的价值，使得各项后勤管理工作可以有章可依，进而提高医院后勤管理工作的有序性和规范性。同时，医院后勤管理人员要熟悉和掌握各项规章制度，明确工作内容与工作要求，用精细化管理指标要求工作效率，进而提高医院后勤管理的综合质量水平。一方面，要完善管理组织结构，避免出现分工不明确和管理范围交叉现象，将精细化管理标准融入各个管理单元中，达到预期的管理效果；另一方面怎从制度职责落实情况出发，结合后勤实际情况，对工作内容进行细化，使得每一位管理人员明确自身的工作内容与工作职责，积极调动员工的工作积极性，定期检查员工工作完成情况，做好监督考核工作，进而提高医院后勤管理的综合质量水平。

构建精细化服务流程。为了落实精细化管理策略，除了精细化管理制度之外，要重视医院后勤服务流程，引入精细化管理理念，进一步优化和完善门诊服务流程、水电维修服务流程和物资管理流程，具体可表现为以下几方面：

水电维修服务流程：维修工作是医院后勤管理工作的重要内容，在进行维修管理中，保证水、电、氧气以及冷暖气等始终处于24小时供应状态，一旦发生故障，要及时处理，分析故障原因，并提出解决方案，进而保证各个系统设备的正常运行。建设后勤维修服务电话，24小时值班，一旦接收到故障电话，值班室人员要统一协调分配，迅速分工，完成维修工作。

物资管理流程：在进行物资管理的过程中，其管理内容除了物资采购还有物资保存与供应，负责医院低值易耗物品、卫生材料、交通工具以及公共设备等管理工作，通过精细化管理方式优化物资管理流程，完善物资采购制度，并由采购小组进行集中管理，提高物资采购管理效率。在实际工作中，结合物资目录和各个部门需求申请单，采购小组负责物资采购的落实与审批，并由财务部门进行集中支付，进而提高物资采购的监管力度，保证管理的公平性和有效性。

构建精细化成本管理。为了达到精细化管理的最终目的，医院后勤部门要重视成本管理，结合医院后勤工作实际情况，以精细化思想为核心，集中规范医院后勤各方面收入和费用，进而实现精细化成本管理体系的构建。管理人员要规范核算项目，根据工作类别划分科室收入项目、成本收入项目，并将精细化管理方式引入到各个子项目管理中，以实现医院后勤成本控制，促进医院经济效益的最大化实现。医院后勤部门要加大对成本管理工作的监督力度，并对后勤支出情况进行及时上报，除了利用规章制度规范员工行为，还要定期组织思想教育活动，由思想出发，提高工作人员的自觉意识，进而提高医院后勤管理的综合质量水平。

（作者单位：兵器工业卫生研究所）