如何优化医院行政管理流程

◎陈艳兰

如何优化医院行政管理流程

◎陈艳兰

在社会活动开展的过程中，医院是一个特殊的组织机构，承担着救死扶伤的社会职责。随着我国医疗卫生体制的改革，医院行政管理当中的问题逐渐凸显。基于这样的背景之下，本文对医院行政管理流程的特点以及存在的问题进行分析，同时就如何解决存在的问题提出了几点针对性的建议。

在医院日常工作开展的过程中，加强行政管理工作能够在最大程度上提高管理的整体效率。为适应我国医疗卫生体制的改革和社会发展、提高医院的竞争力，医院应该采取相应的措施对行政管理工作开展过程中存在的问题进行解决，以此促进医院的可持续发展。

管理流程的特点

医院是一个特殊性比较强的组织，所以在行政管理工作开展的过程中，其管理流程也具有一定的特点。通常情况下，医院行政管理流程的特点主要体现在以下几个方面。

第一就是在行政管理工作开展的过程中突出管理流程，而不是以科室进行管理分工。通过这种管理模式的实施，能够在最大程度上实现管理流程的高效化、简单化以及实效化。

第二就是注重行政管理的结果。医院开展行政管理工作的根本目的就是为了提高职工工作的积极性以及患者对医院工作的满意度，按照医院职工的工作职责以及患者的实际要求开展相应的行政管理工作，能够充分体现行政管理工作的针对性以及有效性。

第三就是要注重行政管理的连续性。在医院日常工作开展的过程中，实施行政管理流程的目的是为了提高工作全过程的整体效果，强调的是医院各个部门之间的团结合作。

第四就是注重信息技术的运用，在行政管理工作开展的过程中，运用信息技术能够大幅度提高管理的效率，达到行政管理的工作目标。

第五就是注重行政管理工作的核心目标，即社会满意、患者满意、医院医务人员满意。专业、知识构成以及学历等方面有着较大的差异性。同时在任命行政管理人员的过程中仅仅依靠工作经验、资历，使得行政管理人员的任命缺乏相应的科学性以及合理性，进而导致医院行政管理工作不能满足医院日常工作的正常开展。最后就是在医院相关工作开展的过程中，只重视对医务人员的培养，而忽视了对行政管理人员的培养，进而就导致行政管理人员的工作能力不能胜任实际工作的开展，工作效率低下，工作目标不明确现象十分突出。

职能重叠。在传统的行政管理模式当中，由于部门设置较多，部门之间的工作职责不明确导致行政管理工作运转不畅。随着医疗卫生体制的改革，这些问题逐渐凸显出来，对医院行政管理工作的正常开展造成一定的影响。比如部分科室在行政管理工作开展的过程中，未能做到与时俱进，未能根据医疗工作开展的实际要求以及患者的实际需求对部门职责进行划分、明确，同时部门之间的协调也未能做到针对性。在这样的情况下，就造成医院行政管理工作运转不畅，增加医院行政管理的成本支出。

相应的措施分析

医院行政管理中存在的问题

管理人员的能力参差不齐。在现阶段，医院行政管理工作具体开展过程中，面临的首要问题就是行政管理人员的能力参差不齐。造成这一现象的主要原因是管理人员在

加强管理人员再教育。在医院行政管理工作开展的过程中，行政管理人员素质的高低在很大程度上影响着行政管理的效率以及效果。医院在日常工作开展的过程中，要根据行政管理人员在工作过程中存在的问题采取有针对性的措施进行解决。比如可以定期对行政管理人员管理理论知识的培训，同时在行政管理工作实际开展的过程中加强管理经验的积累。在最短的时间之内使行政管理人员的管理水平得到提高，在最大的程度上改变现阶段医院行政管理过程中存在的问题，提高行政管理工作的针对性以及有效性，进而为医院医疗工作的顺利开展提供有利的支持。

完善管理流程。医院在对行政管理流程进行制定的过程中，应该将行政管理工作的现状以及医院医疗工作开展的具体要求相结合起来。特别是涉及到临床科室，在行政管理工作具体开展的过程中应该简化审批流程，为临床科室医疗工作的开展提供一站式服务。同时加大信息技术在行政管理工作开展过程中的使用程度，通过信息技术将核心管理流程和辅助管理流程相结合起来，构建信息共享平台，以此提高信息共享的程度，提高行政管理的工作效率。

现阶段在行政管理工作开展的过程中，随着计算机技术的普及，财务管理系统、档案管理系统以及经济核算系统发挥了重要的作用，为提高工作效率，达到行政管理工作目标。医院还应加强行政管理人员对计算机运用能力以及操作技能的培养，使行政管理人员的技能素质能够胜任行政管理工作的具体内容。

明确岗位职责。在医院行政管理工作开展的过程中，为提高管理的针对性、保证行政管理工作运转顺畅，医院还应该对各部门、各工作人员的岗位职责进行划分和明确，调动各部门、各岗位工作人员的积极性以及主动性，完善内部的管理机制以及协调机制，使行政管理工作能够更好地为医院医疗工作的开展提供优质服务。同时将工作职责落实到个人，加强岗位责任的溯源，在行政管理工作实施的过程中做到各部门、各岗位之间的职能不重叠、工作内容不冲突。在必要的情况下，做好各岗位之间的相互配合。在这样的情况下，才能明确岗位职责、使工作目标具有针对性。最后就是做好各部门之间的协调工作，管理的本质就是对工作开展过程中存在的问题进行协调和处理，进而达到行政管理目标。行政人员在管理工作开展的过程中就应该做好各部门之间的协调工作，消除各个部门、各个科室之间的隔阂和利益壁垒，增进各个部门以及科室之间的互信，加强合作交流，进而促进医院医疗工作顺利开展。

在现代医院医疗工作开展过程中，对医院的行政管理流程进行优化能够在最大的程度上提高管理的效率，促进医院医疗工作的顺利开展。虽然在实际工作开展的过程中还存在着一些问题，根据现状，医院应该采取相应的措施，比如加强管理人员再教育、完善管理流程、明确岗位职责等。通过这些措施的实施能够使医院行政管理流程得到最大程度上的优化，使行政管理工作更好地为医院医疗工作的开展服务。

（工作单位：湖北省中医院）