新零售新时代新视角

孙守强

阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，在未来不再提电子商务，而只说新零售。同时，与新零售一起提出的有新制造、新金融、新技術和新能源，但这些基本是为了新零售服务的。新零售引领的“五新”时代将深刻影响各行各业并彻底改变人们的生活，各行各业将面临无限的机遇与挑战。

新零售的产生

新零售。新零售是以消费者体验为中心的并由数据驱动的广泛零售形态，是从单一零售转向多元零售，并从“商品+服务”模式转向“商品+服务+内容+其他”模式发展的零售形式。同时，新零售具有以心为本、零售物种大爆发、零售二重性等三大特征。每个人都有自己的电商平台，不再入驻京东、天猫等大型电子商务平台。消费者在线上进行商品浏览、购买，线下体验商品与服务，中间有物流及时配送，使消费者充分体验消费的乐趣。

新零售产生的原因。首先，从技术的角度讲，互联网时代的推动，像云计算、大数据、移动商务、智慧物流等不断涌现。技术的进步改变了人们的生活方式，传统的零售已经不能满足新的市场需要，逐渐向新零售方向发展。其次，从消费者的角度看，消费者的知识文化水平不断提高，消费的方式和渠道不断发生改变，对商品或服务的需求向个性化、多元化发展，而传统的零售不能为消费者提供全方位、个性化服务。最后，从零售行业来说，全球的实体零售发展不景气，同时中国的实体零售地区发展不平衡，流通效率低，更没有像沃尔玛等建立强大的品牌。新零售的产生无疑会推动零售行业的革新。促进零售行业的快速发展。

新零售的方法论。新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人。前阿里巴巴总裁卫哲谈到互联网时代的经济公式是E=MC²。指的是经济=商品×人²。通过公式分析，显然C（人）的二次方是让经济爆发的关键。那么，如果企业只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能停滞不前甚至后退。我们可以理解为新零售是通过商品来经营人，商品是建立人与人关系的桥梁，经营人便是新零售运营模式的核心与关键。

新零售对各行业的冲击

传统零售业。目前，传统零售行业受到了电商或者互联网巨大的冲击，其实是他们只看到过去消费者的基本需求，而没有把充分握未来的新兴技术，没有看到未来消费者的真正需求。新零售的到来，满足消费者多元化的消费方式，原来的以实体店为主的零售行业必然会受到冲击。新零售的诞生，实现线上与线下的融合，对纯线上、线下都会带来冲击。有关报告显示全球实体零售业发展集体遭遇天花板。在2015财年，沃尔玛和乐购营收均为负增长。

制造业。随着工业4.0的发展。用于生产制造的机器趋向智能化，人工智能、智慧机器不断出现，这些控制机器运作的是数据和程序。所有的制造行业，由于零售行业发生变化，原来的B2C的制造模式将会彻底向C2B的模式转变，也就是按需生产。所以，新制造的诞生，将会对原先以规模化和标准化制造的一些行业产生巨大冲击。制造业所面临的巨大改革，就是通过改革经营模式来适应市场和消费者。

金融行业。对于以前的金融行业，一直以来都在支持工业经济的发展，大量资金用于投资大企业。但是未来中小企业的发展将胜过大型企业，而大型企业很少需要外部投资，相反中小企业、个性化企业、创业者、消费者更需要金融行业的扶持。互联网金融出现以后，着力解决的是更加公平的支持中小企业、创业者、消费者，所以今天新金融的诞生势必对以往金融机构有一定的冲击和影响。互联网金融的诞生，着力于创造出真正平等的信用体系，一种基于数据的信用体系能够让每一个人受益，只要你需要钱，基本都能得到满足。

新零售时代的机遇与挑战

机遇。新零售时代的到来，首先带给传统零售行业巨大冲击和影响，同时促进零售行业由旧模式向新模式转变，只要传统零售行业把握这次变革，零售行业将迎来新的春天。以消费者为中心的满足多元化、定制化、个性化消费需求的新零售将很大程度提升消费水平，拉动经济增长。

随着新零售的发展。新制造也促使制造业的改变，制造向智能化、定制化发展。新制造必然依托新技术，原来的机器制造将会变成人工智能，而智能化的机器消耗新能源（数据）。未来层出不穷基于互联网、基于大数据技术的诞生，这又为各行业提供更多新的发展动力。

新零售引领的“五新”将对各行各业发动巨大的冲击和影响。新与旧，改变的不是产品、技术或服务，而是一种思维方式。把握思维的转变。这次的变革将是一次机遇。

挑战。迎接新零售，各行业将面临众多挑战：

打通线上和线下，实现线上、线下和物流的融合，彻底颠覆纯线上和线下并非易事。纯线上的电子商务代表有阿里巴巴、京东等，纯线下的实体行业有格力、国美等，物流有顺丰、圆通等，要实现线上融合线下并形成统一需要各方面沟通和努力，还需要相关制度的制约与维护。同时，新零售要满足消费者的多元化、定制化、个性化的需求，这对制造商提出更高的要求。传统制造以标准化批量生产，需要向个性化、定制化生产转变，显然是一种很大挑战。

对技术有更高需求。新零售不再以淘宝、京东这样集中的大电商平台在线上存在，而是以分散在个人身上，必然在安全管理等技术方面有很高要求；对于制造业需要人工智能化的生产设备，以及为实现零库存所需要的仓储、物流管理技术。

配套设施的建立。新零售的开展，需要线上平台的建立和相关管理制度的改进；对于线下实体零售需要相关设备融合线上，提供一体化服务体验。对于制造、物流、仓储等基础设备需要满足按需定制、快速精确送达、零库存库存等要求。

新零售的到来，或许像在过去电子商务发展的初期，很多企业还没有充分意识到电子商务的时候，电子商务却悄无声息的发展起来并改变人们生活的方方面面，并对各行业产生很大冲击和影响。以互联网特别是大数据、云计算、物联网等为主要特征的新经济形式发展势不可挡。新零售时代，是以消费者体验为中心，消费者需要什么，市场就提供什么，完全以人为主导的时代，企业只有积极的顺应时代的发展，才能更好地蜕变与成长。