高校图书馆读者荐购服务模式的新探索

王丽佳

摘 要：本文对高校图书馆读者荐购的现状进行分析，接着总结了读者荐购的主要模式，分析了读者荐购的优弊端。基于此情况，提出关于读者荐购的几点新思考。

关键词：高校图书馆；读者荐购；新探索

引言

高校圖书馆是高校文献资源的收藏储存中心，也是高校教师进行教学与高质量科学研究的重要保障，而引进理论丰富、系统规范、实用性强的馆藏资源是能够取得该保障的重要物质基础。为了能够更好地满足师生读者对信息资源的需要，同时提高馆藏资源的利用效率，不少高校正积极推进读者荐购服务，望能够最大限度地满足读者需求，提高馆藏质量和馆员的采访工作效益。

高校读者荐购的现状分析

目前，高校图书馆已经成为高校教学和科研的重要场所，图书采访工作不再仅仅依靠几名采访馆员，读者荐购模式的推行让广大读者参与到馆藏资源建设中来，用这种方式能够使得图书的利用率，流通率提高，避免了图书的盲目采访和冗余。从人文主义理念上讲，拉近图书馆与读者的距离，使得读者积极性提高，因此读者荐购也越来越成为图书采访工作的主要组成部分。笔者了解到，读者荐购的传统方式是到馆当面荐购、打电话荐购、或者在咨询台留便条等；自从网络时代到来后，不少读者通过邮件荐购、QQ荐购、登录图书馆网站首页专门的系统进行推荐等。相比较而言，本科院校图书馆首页的荐购系统比大中专院校的平台使用率更高，平台功能更完善。

读者荐购的主要模式

传统荐购模式

在当前网络环境下，传统的读者荐购方式虽然使用率有所降低，但仍然是不可或缺的。

表格荐购

近年来，越来越多的师生对馆藏图书的需求更精深。当他们在馆藏检索中没有找到自己需要的资源时，就会去图书馆前台进行咨询。高校图书馆为了能够更好地满足读者需求，会在流通部设有“读者荐购表格”，供有需要的读者填写，最后月底汇总到采编部，由采编馆员进行查重，筛选，整理。

QQ、Email邮箱方式荐购

通过Email邮件、QQ或者电话进行读者荐购也是一种非常可取的方式。一般图书馆会将负责采编人员的联系方式留在图书馆网站首页，以便广大有需求的读者进行联系，通过电话或邮件等方式将自己的需求告知馆员。

新型荐购模式

随着“互联网+”时代的到来，计算机网络技术日益完善，出现了更多的利用网络平台或者软件技术来进行的新型荐购模式。

第一，网站平台荐购。当前，高校图书馆网站首页基本都设置了馆藏检索、读者荐购模块，此功能模块与图书馆通用的汇文系统是互联的。具体荐购方式为：读者首先注册登录“我的图书馆”，接着通过“馆藏检索”功能进行荐购前的馆藏查重，确认所需图书无馆藏后，读者进入“读者荐购”模块，仔细填写荐购信息，书名、作者、ISBN号是三个必填项，有助于采访人员能够更精确的锁定需要订阅的图书。采访人员在对荐购信息进行筛选、整理、综合考虑后会反馈给读者是否采购，对于该读者荐购并确定购买的图书，图书馆也会设置对荐购者优先借阅的权限。

第二，微信、微博及手机移动端荐购。随着网络技术、通信技术的不断革新发展，促进了当前读者荐购方式的不断变革，但这也不意味着传统荐购方式不再沿用。“互联网+”时代，微信、微博成为人们的主流通信渠道，当前绝大部分高校图书馆都开设有本馆的公众号，用来与读者进行沟通互动。目前，高校馆的微信、微博公众号也开设有专门的读者荐购栏目，邀请师生读者对所需馆藏资源进行推荐，馆员也应积极与读者互动，了解读者阅读倾向并积极接受读者的荐购书目等。不少电子书供应商会将本公司开发的成熟电子书阅读软件推荐给高校使用，该软件会带有一定的荐购功能模块，读者使用该APP软件的同时会将自己需要阅读但是该APP系统中没有储存的图书荐购给本图书馆。

读者荐购的优弊端

读者荐购模式的优点

使用网站平台进行的读者荐购模式存在诸多优点：首先，便于读者可以轻便地找到相应的荐购模块；再者，使用网站平台进行的荐购，有硬性栏目必须填写清楚，如：书名、作者、ISBN号等信息，这样便于后期采访工作人员对信息进行收集整理；最后，一般高校图书馆网站首页的荐购平台都与本馆使用的馆藏借阅系统相联系，读者的荐购信息会直接收录入“汇文系统”这类的图书馆藏系统中，方便快捷。此外，由于微信、微博有广泛的群众基础，故使用该渠道的读者比例逐步上升。另外使用电话、QQ进行读者荐购，易于跟馆员进行直接沟通，更方便表述。

读者荐购模式的不足

首先，使用图书馆首页网络平台进行读者荐购模块比较容易受到学校网络及系统的干扰，例如出现网络故障或者所在图书馆的图书管理系统不能及时更新升级，这些原因均导致读者荐购无法正常实施。若读者在填写要推荐的读书信息时，没有填写完整或者填写出错，均会成为无用信息。另外，使用荐购表、微信、微博、邮件等传统的方式往往也会出现读者填写的荐购书目内容信息不完善。APP软件虽然比较受读者欢迎，但是其使用费用高昂，专门为了读者荐购而购买该软件不切实际。综上可知，高校图书馆使用的传统荐购模式与新型荐购模式都各有利弊，要想获得较好的效果，应该将这几种方式综合起来使用。

读者荐购新思考

目前，大部分高校均存在以上提及的相似问题，就是说虽然开展了读者荐购，但是收效甚微。普遍存在的问题如：读者的参与度不高、积极性有待提高、工作人员对收到的信息反馈周期长，上架更新需要较长时间等。就以上几点问题，笔者经过深思熟虑，提出以下几点新的建议：

第一，院系开设学科服务联系人。高校开设的专业种类繁多，采访工作人员由于自身专业背景、学科知识面等原因的限制很难为每个院系每个专业学科选择到较为匹配的专业教辅用书，所以应考虑在每个院系都选出一名具有该学科背景的教师担任学科馆员一职。学科馆员专门负责充当自己所在学院与图书馆之间的联络人，每月当图书馆有新的书单时，采访工作人员会定时将相关的书目单子发送给对应院系负责接洽的老师，由他们再将书目发给各院系教授，让他们对自己需要的资源进行勾选，最后汇总，交给采访工作人员。

第二，与图书供应商合作。当前环境下，大规模的图书供应商都有自己的电子商务平台，并且他们会每月定期定量的上传更新图书MARC信息，以供合作的图书馆进行线上采访。基于此，我们高校图书馆也可以与大型的图书销售公司合作，对其提出一定的要求，让采访工作人员定期去该网站进行线上采选，采选内容发给销售公司后，其后台工作人员会将需要的订单进行整理汇总，最后将相应的MARC信息内容汇总后发给图书馆。在这方面，湖北三新文化传媒公司的相关举措比较符合广大图书馆的需求，其开发的一站式图书馆服务平台——田田网，正处于试运营状态，功能强大，能满足不少图书馆采访工作人员的需求。

完善网站荐购系统

为了能够更好地服务读者，定时定点将荐购系统进行升级是有十分必要的。将图书馆的荐购系统与后台馆藏相一致，当读者进入网页进行馆藏检索、查重后，发现无馆藏时就需要进入荐购界面，将需要的图书信息填入系统。此外，也要对页面的按钮、图片等进行完善。这样荐购系统可以将读者荐购的图书信息、填写购书信息的页面及有利于读者获取的信息页面都联系在一起，同时在荐购页面配上搜索网络资源的按钮，更有利于读者更方便地找到自己所需要的资源。

结语

高校图书馆作为广大师生从事科研工作的主场地，应该将满足读者的需求作为图书馆服务的主要宗旨。读者荐购作为丰富馆藏资源，提供馆藏资源质量的重要途径，将越来越受欢迎。虽然目前的荐书模式、荐购系统还有待完善，但随着科技和网络技术的发展，以及高校图书馆员及领导的重视，其将越来越被读者所接受。作为高校图书馆的工作人员，应该更多地从实际出发，从用户体验出发，探索更多新的思路和模式，不拘泥于现状，才能真正实现“以服务读者为第一要务，一切为了读者”的理念。

（作者单位：江苏商贸职业学院）

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