浅谈提高班组人性化管理的途径

郑文豹

【摘要】人性化管理是加强班组管理的首要前提。基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。其要义在于，通过充分尊重人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的产品。人性化管理的本质是尊重人本性，就是说在管理中既要强调人的普遍共性，又要尊重每一个员工的个性特征和利益诉求，尊重人的尊严、开发人的潜能、回归生命的价值。

【关键词】班组；人性化管理；途径

一、班组管理中存在的问题

（一）班组人性化建设口号化

班组人性化建设只停留在口号层面，班组建设口号挂在墙上、写在本上，例会上喊一喊，就是没有落实到实际行动上，班组建设“文而不化” 是班组人性化建设的普遍问题。就实际状况来说，班组人性化建设如何落到实处，很多企业管理部门以及班组长并没有掌握有效的方法，最终只停留在口号层面。例如，很多班组提出创建学习型班组的口号，但是学习型班组如何真正在班组中落实呢？缺乏系统的管理措施保障。如果没有形成与文化相匹配的管理措施和方法，那么班组文化建设只能是停留在口号层面。

（二）班组制度难操作

很多班组的制度是“正确的废话”，制度内容粗放，多是一些要求性的、纲领性的内容，没有落实到具体可执行、可衡量的层面。如某班组制定的学习委员职责内容是： “负责组织开展班组学习活动；负责挖掘员工的特长绝活和内部分享”。这样的制度执行起来有很大的难度，因为没有落实到具体的任务和行为上。如果改成“负责组织每周五的班组学习例会，包括确定学习主题、时间、确定授课人；负责挖掘员工的特长绝活和内部分享，每月绝活案例不少于三个……” 班组在组织中的定位是执行层，因此其制度要求一定要细化、具体，可操作、可执行。

（三）班组考核效果差

一些班组，基于主观和客观上的原因，不愿意将考核的结果和对考核结果的解释反馈给被考核者，形成"暗箱"操作，使被考核者无所适从，不知自己的工作表现哪些需要改进，哪些需要加强。究其原因一般分为两种，一种是考核者进行考核时仅凭领导意志，考核时不依据客观事实，这样的结果反馈，势必引起下属的严重反感，自己也无颜面对被考核者。

二、提高班组人性化管理的途径

（一）注重员工潜能的开发

综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，相得益彰。同时搭建班组成员个人成长平台，制定出针对每个员工的职业生涯发展计划，采取“请进来，走出去”等灵活多样的培训手段，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高整个班组人力资源的使用效率和效益。

（二）创建班组文化，营造和谐工作氛围

增强文明意识，争做文明员工。各计量站要结合实际，在站员中开展“做文明人、说文明话、办文明事”活动。营造从自身做起，从小事做起，从细节做起的管理氛围。定期召开文明活动讲评会，每月底在站长主持召开的班组总结会上，对文明行为和不文明现象进行讲评，引导大家哪些事情该做，哪些事情不该做。使广大员工在潜移默化中增强文明意识，争做文明员工。

（三）加强团队建设，促进班组和谐共享

班组立足关爱员工安全、关怀员工生活、关注员工发展，切实提高员工收益、维护员工利益、保障员工权益，实行全员参议、大家商议“两议”班组民主管理机制，从而化解了猜疑，消除了隔阂，使全班犹如一个人，说话、办事、工作一个音、一个调、一股劲，心往一处想、劲往一处使。积极推进班务公开透明化，实行工资日清日结张榜公布、奖惩一清二白上墙公开，有话讲在当面、有事做在明处，让职工明明白白干活、清清楚楚算账，并做到大事讲原则、一起商量，小事讲风格、相互理解，加深了彼此的感情，增进了真挚的友情，成为兄弟般、战友式，团结互助、齐心协作的战斗集体。

（四）班组制定合理的激励措施

班组长应该明白，激励的目的就是为了提高班组成员的安全工作积极性，但是影响班组成员安全工作积极性的因素有很多，比如工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利以及工作环境等，并且这些因素对于不同成员所产生的影响也不同。所以，班组长在制定激励措施时，就要充分考虑到班组成员的这种个体差异，实行差别激励，做到有的放矢。班组长应该明白，自己的行为是影响激励制度成败的重要因素。

（五）尊重员工的主体意识

生产现场的操作工、维修工是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。营造和谐沟通的班组氛围。除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。

（六）构建有效的激励与竞争机制

通过灵活的绩效考核办法，采用技能加点、建议加点、创新加点等多种小组竞赛方式，使班组内部成员之间、各工段之间认识到谁挣点越多，得到的激励就越多，反之挣的点少，得到的就更少，而对于违反规定的还要扣分，从而在整个班组内部形成了一种新的竞争机制。

（七）完善爱心机制，营造和谐相处氛围

建立职工及直系亲属生日档案，实行“职工生日假”、“职工亲属生日温馨提示”制度。为让每名员工亲身体验到“快乐工作、快乐生活”员工信念，对职工及直系亲属的生日进行调查和登记造册。只要职工过生日，提前一天通知，对第二天过生日的职工调整休息，并按出勤待遇。职工生日当天，到职工家里送生日蛋糕、生日贺卡。

班组是企业管理层的最小“细胞”，基层班组如何营造和谐环境？如何激发细胞中每个“分子”的活力？在社会需要和谐、人际需要和谐、自然需要和谐的今天，作为国有特大型企业的基层班组，创建人企和谐环境，促进持续有效发展更为重要。以人为本、人企合一，是基层班组实现人企和谐的有效方法和途径。