关于网络时代公共图书馆读者服务创新的思考

赵敏

【摘要】随着网络技术在我国各行各业的广泛应用，给各行业带来了较大的影响和挑战。在当前网络环境下，公共图书馆传统的读者服务模式已无法适应当前时代发展的需求，因此需要加快对公共图书馆服务理念和服务模式进行改进，努力提高公共图书馆的服务质量和水平。文中分析了网络时代公共图书馆读者服务的特点，并进一步对网络时代公共图馆读者服务创新的方法进行了具体的阐述。

【关键词】网络时代；公共图书馆；读者服务；特点；创新方法

图书馆作为公共教育及服务性的机构，在图书馆生存和发展中读者作为其第一要素，因此需要对读者服务质量和服务水平给予充分的重视，及时了解读者的需求，并对读者借阅和学习过程中存在的问题进行解决，更好的满足读者的需求，为读者提供优质的服务。特别是在当前网络时代，互联网技术在公共图书馆中的应用，更需要及时转变服务理念，对读者服务进行不断创新，从而更好的推动公共图书馆的健康发展。

一、网络时代公共图书馆读者服务的特点

（一）信息文献载体呈现多元化发展

网络时代信息储存和数据库技术打破了传统纸质文献统领全局的局面，除了各种音像材料之外，各种电子信息资源不断涌现。图书馆的电子资源除了知网、万方、北大法律信息网、以及龙渊数据等主流的信息中心之外，还有各大网站的信息资源。电子文献信息资源的资金投入力度不断增加，电子信息资源以其储存量大，内容更新速度快，方便操作等特点，能够实现资源信息实时共享，为读者提供了更加多样化的选择途径。

（二）读者信息需求多样化和个性化

在网络环境下，信息资源的传递以及查阅更加便捷，而读者对于信息资源的需求也逐渐向多样化和个性化的方向发展。具有不同文化背景和专属行业的读者，对于信息的需求也存在巨大的差异，面对众多的读者，图书馆需要满足不同的读者的各种需求，这就需要提供丰富的信息资源，以能够满足不同读者的个性化需求。而在社会快速发展的过程中，信息资源逐渐向和综合化方向发展，面对海量的信息资源，读者需要在较短的时间内获取自己需要的信息，这就需要图书馆能够对信息资源进行整合以及帅选，将无用的信息剔除掉，以提高读者的查阅效率。为了满足不同读者对信息资源的需求，图书馆需要充分了解不同层次读者的个性化需求，从而为其提供全面而细致的服务，充分发挥公共图书馆的服务职能。

（三）服务理念发生变化

在传统的公共图书馆服务中，更多的注重的是馆藏数量，而忽视了为读者提供服务的职能。但是随着时代的发展，公共图书馆逐渐向信息化和数字化方向发展，所以图书馆的服务理念应该适时的进行改变，应该将工作的重心转移到为读者提供服务上，充分的利用网络资源为读者提供丰富的信息资源，建设更为全面的信息资源库。

二、网络时代公共图书馆读者服务的创新方法

（一）加快信息化建设，实现资源共享

网络时代公共图书馆需要强化电子服务功能，实现人力、物力和财力资源的节约，为读者提供更方便、更快捷远程信息服务的作用。当前国内各大公共图书馆都在大力推进信息化建设工作，与有关机构建立长期合作关系，取长补短，实现电子书籍、信息文献资源的共享。这样既可以减少一些纸质图书馆藏量，还可以与其他图书馆交流文献信息，实现资源共享，为其他馆提供本馆的特色文献信息。同时，利用网络环境还可做好国内外数据库的分析、试用、评价与联合采购，使读者能够接收到更多的知识信息。电子书籍的更新速度快，可以使有需要的读者了解到科学动态的前沿发展。公共图书馆要打破“信息孤岛”，实现各馆间或与数据库间的资源共享，这样建设形成的新型公共图书馆服务模式既可以吸引、服务大众，也可以使图书馆的人财物资源得到一定程度的解放，实现网络环境下公共图书馆的创新型服务。

（二）运用网络实施图书检索服务

在当前网络时代，公共图书馆可以充分的利用网络技术来对文献信息进行筛选、组织和排序，建立完善的见多不怪上图书检索系统，从而为读者提供图书检索服务，读者能够快速的在众多的书籍中找到自己需要的图书。同时各馆之间资料还能够实现互借及在网上进行浏览阅读，有效的创新了服务的方式，加快了馆际之间资源的整合利用。

（三）建立读者信息库，了解读者需求

公共图书馆面向的群体是大众，人们的对图书资料的需求是不尽相同的，为了满足不同人的阅读需求，以往图书馆只好尽量加大馆藏图书量，但是这样往往是费力不讨好，还是会有读者找不到自己需要的图书资源。要想解决这一问题，进一步做好读者服务工作，图书馆可以对读者的基本信息资料进行收集、入库，形成一个读者资料库，为读者建立个人档案，分析读者的阅读习惯与阅读动态，了解读者的阅读需求，按照需求增加馆藏。通过读者信息库的统计，图书馆不仅能够了解哪些资料较受读者欢迎，还可以根据读者的喜好进行针对性的馆藏扩容。

（四）搭建交流平台，及时反馈信息

网络时代环境下，网络技术和计算机技术在公共图书馆中广泛应用，为了能够更好的提高读者服务的质量，公共图书馆需要搭建电子交流平台，使读者与图书馆之间，或是读者与读者之间能够加强交流和沟通，实现资源共享。通过为广大读者提供广阔的共享空间，进一步拓宽读者对知识的涉猎范围。而且交流平台的搭建，图书馆和读者之间横向和纵向交流得以加强，图书馆能够根据读者的意见来不断完善读者服务工作。不仅能够为读者提供个性化的服务，而且在服务过程中各部门之间联系更为紧密，相互之间实现了有效的监督，能够更好的提高读者服务的质量。

三、结束语

在网络时代，公共图书馆传统的读者服务模式已无法满足时代发展的需要，因此需要充分的利用现代化技术来加快对读者服务进行创新，有效提高公共图书馆读者服务的质量，为公共图书馆现代化的发展和建设奠定良好的基础。

参考文献

[1]张涛.网络环境下公共图书馆读者服务模式探究[J].江西图书馆学刊，2012（06）.

[2]倪健.网络环境下公共图书馆阅读工作创新研究-以江都图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2012（12）.