中小企业发展电子商务存在的问题及对策研究

苏超

摘 要：进入21世纪，世界各国的电子信息技术获得了迅猛发展，农村电子商务和跨境第三子商务是发展主流。但是目前，我国中小企业发展电子商务还存在对发展电子商务认识不足、电子商务人才短缺、网络安全性不高和相关法律法规不完善等问题，本文对这些问题一一进行分析，并提出相对应的解决对策和建议。

关键词：中小企业；物流配送；网络安全性

来自CNNIC（中国互联网信息中心）的统计数据显示，到2015年12月底，我国网民规模达6.88亿人，在网上购物的人数达4.13亿人。随着电子信息技术在我国的普遍应用，我国的中小企业越来越重视电子商务的发展。到 2015年12月底，我国中小企业的数量已达到了6000 多万家，占全国企业总数的比例将近 99.8%，其销售额占全国企业总销售额的67.9%。这些数据说明我国中小企业正处在快速发展时期，但也面临不少问题，其中在发展电子商务过程中就存在诸多问题。

一、中小企业发展电子商务存在的主要问题

（一）对发展电子商务认识不足。虽然我国越来越多的企业和人在使用电子商务，但由于一些中小企业的管理者知识水平较低、创新意识不强，因此，对发展电子商务积极性不强，继续将公司营销重点放在传统的实体店中，不太重视发展虚拟市场的线上交易。另一方面，有些中小企业对电子商务的认识也存在不足，将电子商务理解仅仅是网上的交流和沟通，有些认为是网上的的一中宣传媒介，也有的只是将本公司的产品搬到网络上，并未建立虚拟商店来进行有效的管理，最终在发展电子商务的过程中没有取得较好的效果[1]。

（二）缺少电子商务专业人才。电子商务在我国中小企业发展比较滞后，一是企业建立的网络信息系统没有充分发挥作用，二是中小企业线上营销模式没有进行创新，究其原因，主要是我国大多数中小企业缺少电子商务方面的专业人才，一是中小企业在招聘电子商务人才时，能给的待遇太低，对电子商务人才来说吸引力非常有限，二是我国中小企业发展的生命周期较短、发展潜力不大，同样吸引不了电子商务专业人才，三是我国中小企业是家族式企业，排外思想较重，电子商务从业人员怕处理不好这些人际关系 [2]。

（三）中小企业的物流配送体系不完善。中小企业发展电子商务需要较发达的物流配送、充足的资金流和发达的信息。但是，中小企业和客户在线上完成交易后，商品和服务需要通过线下配送给客户，因此，必须要建立与电子商务相匹配的发达的物流配送体系才能构成使中小企业的电子商务体系达到完整。但另一方面，受经济体制等诸多因素的影响，与发达国家相比，我国的物流配送体系还比较落后，一是没有建立完善的物流配送体系，主要是缺乏统一规划，管理水平比较落后，二是虽然在全国各地建立了不少物流配送中心，但是有些功能不全，而且这些物流配送中心主要在区域性大城市，而很多中小企业在乡镇，因此导致中小企业发展电子商务的物流配送成本较高，不利于中小企业发展电子商务。

（四）网络安全性不高。21世纪是大力发展现代信息技术的时代， 人们不仅对生活生产的质量需求大有提高，更加注重人文发展，其中最主要的就是非常看重对个人的隐私。另一方面，企业出于商业机密考虑，也希望在线上交易时企业的信息不被泄露。但是目前，互联网安全性并不高，例如，你在某网站注册后，不多久，你的相关信息就显示在其他网站，这主要是发展电子商务就必须依靠网络，但目前在互联网上我们并没有行之有效的措施去防止用户的信息泄露，一旦用户信息泄露，就会给中小企业带来名誉和利益损失。当网络安全性有问题时，当中小企业与客户在进行线上交易就会收到恶意攻击，轻则导致中小企业内部的商业机密泄露或者遭到篡改，重则遇到病毒使中小企业的信息被盗蒙受财产损失[3]。据CNNIC统计，每年因网络安全问题造成的损失赵100亿元，这给中小企业发展电子商务造成了负面影响。

（五）相关的法律、法规不完善。为了维护电子商务秩序的正常运行，我国在借鉴国外先进经验的基础上，根据我国的实际情况制定出了一系列的规范电子商务秩序的法律、法规，但是，因为电子商务的特殊性及新颖性及许多未卜先知的问题，使得法律法规仍存在不足。电子商务的不断发展以及市场经济发展的新问题的出现，例如虚假信息的传播、隐私的暴露、知识产权的侵犯等问题，都需要电子商务健全的法律法规体系来予以解决和规范。

二、进一步促进中小企业电子商务发展的策略

（一）提高对电子商务的认识。电子商务不仅可以降低交易成本，而且能够创新交易模式、扩大客户群，能极大地促进中小企业的发展。从发达国家中小企业的发展轨迹来看，他们对发展电子信息技术的重视程度远远超过我国的中小企业。因此，我国中小企业特别是中小企业的管理者必须摒弃旧观念、旧传统，多接受新事物，特别是要利用现代信息技术，充分享受技术发展所带来的红利，不断开拓和创新交易和管理方式，加大对中电子商务的重视程度，充分利用电子商务去降低生产、交易和管理成本。一是利用电子商务在线上交易方便快捷的优势，实现了公司无纸化办公和通过EDI数据系统进行交易[4]；二是发展电子商务可以不断提高中小企业的竞争力，利用现代信息技术进行生产和管理，还可以节省劳务成本，增加中小企业的盈利能力。

（二）大力引进电子商务人才。我国中小企业必须改变观

念，要重视人才。一是制定相关的人才引进计划和优惠的人才引进政策，花重金引进高水平、高素质的电子商务专业人才，对本企业的电子商务制定详细的发展规划；二是不断改善企业人文环境，比如改善员工的工作环境和生活环境，使员工有幸福感、归属感，这样能够留住优秀的电子商务人才；三是制订有吸引力的薪酬制度，根据每一个员工对企业所做的贡献来支付他应得的报酬，从而能吸引电子商务高级人才。

（三）加强网络安全技术的研究。电子商务需要借助互联网的具体操作，而当初互联网的建造更多的是为了给客户提供便捷，在用户个人信息方面并没有很完善的保护机制，没有达到电子商务的安全水平。我国的互联网大概是从二十一世纪开始新兴的，政府对整个互联网的监管还有所欠缺，以至于很多非法分子通过互联网一些漏洞采取一些非法手段来为个人或者集体谋取利益。目前在网络安全这一方面，还缺乏一个健全的法律环境来规范人们日常生活中在网络上的使用，达到一个网络社会和谐化的局面，对电子商务的发展无疑十分有利。

面对网络安全的问题，为了保障电子商务的安全需要通过技术方面的处理，加强电子商务安全技术的研发，尤其是在电子付款方面的安全需要加强，以免受到黑客的干扰。企业和政府要更加重视网络安全环境的培养，投入更多人力物力来共同营造一个安全和谐的网络环境。

（四）加快相关法律法规的制定和完善。中小企业的健康发展离不开政府的引导和规范。为了应对电子商务中出现的各种问题，政府应该尽快建立完善的法律、法规体系，对电子商务的信息安全、知识产权保护等问题给予重视，为中小企业的电子商务发展提供法律保障。

参考文献：

[1] 李敏. 中小企业的电子商务发展策略[J]. 天津中德职业技术学院学报，2014，（01）：115-116

[2] 李宏伟，戴广佳. 中小企业发展电子商务存在的问题分析[J].中国商轮，2015，（07）：56-57