对旅游产业供应链构建的几点思考

陶小恒

摘 要：随着我国经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，越来越多的人走出家门游览祖国大好河山，但是我国的旅游服务质量与人民的期望值还有很大差距。本文从供应链的视角来分析构建旅游产业供应链意义和存在的难点，并提出构建旅游产业供应链的原则和思路，为提升我国旅游服务质量提供参考。

关键词：旅游产业；服务质量；满意度；供应链

一、构建旅游产业供应链意义

（1）有助于旅游行业从业者重新认识旅游产业的功能定

位。对于我国很多的旅游行业参与者来说，很多人不明白旅游产品的实质和内涵，也不知道旅游服务质量的构成。由于旅游服务质量的构成复杂，影响旅游服务顾客满意度的因素众多，很多从业者或企业在提供旅游服务的过程中有意无意的造成顾客的不满意，降低了旅游服务质量。通过构建旅游产业供应链，让供应链的参与者在核心企业的管理和协作下，明确旅游产业的功能定位，提升服务意识很能力。（2）有助于旅游行业的长期健康发展。通过构建旅游产业供应链，持续提升旅游服务质量，提高旅游顾客满意度，提升当地的旅游品牌，促进当地旅游行业的长期健康发展。（3）有助于旅游服务质量控制。通过构建旅游产业供应链，确立旅游产品供应链的核心企业，统一服务质量的控制和评价标准，严格按照标准管理供应链上企业的服务质量和商品质量，从而整体提高旅游服务质量。

二、构建旅游产业供应链的主要难点

（1）旅游产业链薄弱。目前我国旅游产业还处于发展阶段，大部分旅游产品还处于低端阶段，旅游产业处于自然形成状态，还没有形成产业链和产业体系，旅游项目低端、重复，少量旅游产品形成了产业链，但比较薄弱。（2）缺乏核心企业构建供应链。由于我国目前的旅游绝大部分是风景旅游为主的特点，大量的风景区都是国有企业开发管理，具有天然的旅游产品供应链的核心企业的特征和优势，但是由于体制因素和市场意识原因，导致国有企业缺乏牵头构建旅游产品供应链的动力。（3）基础设施不配套。当前我国很多旅游项目在开发过程中由于缺乏相关的配套基础设施，导致旅游服务质量低下，顾客满意度不高。（4）缺乏长期发展规划。旅游产业的对旅游目的地的自然风景、人文景观、历史文化、民俗有很大的依赖性。而这些都需要长期的积累，目前我国城乡政府在建设过程中缺乏对此的长期规划，大规模的城市改造，导致城市间的同质化非常严重，旅游景点的同质化也很普遍，旅游产品背后缺乏历史和文化的传承。（5）旅游消费者权益保障机制不完善。目前我国旅游消费者权益保障机制不健全，消费者维权成本高，时间长，导致很多消费者放弃维权，自认倒霉。旅游消费者权益保障机制的缺陷将削弱旅游消费的动力。

三、构建旅游产业供应链的思路

（1）制定实施旅游产业长期发展规划。旅游产业有良好的发展潜力，旅游经济将越来越有活力。有条件的地方政府应该因地制宜、系统、分阶段的制定和实施旅游产业的长期发展规划，从交通、住宿、餐饮、购物、文化、娱乐等设施等个环节，设计、打造旅游产品供应链。长期发展规划应避免急功近利和政绩工程，切切实实的从实际出发，因地制宜，做好长远规划、系统规划，确保规划科学合理性、打造百年工程。（2）加大旅游项目的开发。旅游项目是旅游的核心产品，是卖点，旅游消费者来旅游的动机，所以一定要结合当地的自然景观、历史遗迹、名人典故、品牌特色、文化风俗等内容开发差异化、个性化的旅游项目。（3）建立一站式消费者权益保障机制。充分保护旅游消费者的权益，设立旅游消费者的权益保护基金，建立一站式的消费者权益保障机制。（4）明确政府和旅游企业权责。在构建旅游产业供应链过程中，要明确政府和旅游企业权力和责任。政府要做好旅游产业基础设施的规划、投资、建设工作，做好旅游服务质量的监督管理工作。（5）培育核心旅游企业。旅游产业供应链构建的核心是要培育运作规则、有实力的核心旅游企业，依托核心旅游企业来构建旅游供应链，通过核心旅游企业对旅游产业供应链的有序管理，来提升旅游服务质量。（6）培育当地的大旅游观。旅游是一个很复合的概念，顾客旅游满意度也是一个很复合的概念，包含了旅游过程中的方方面面的感官因素在其中。在进行旅游供应链构建的过程中除了景点景区的建设，还要对景区外相关城市和乡村建设加强，不能景区内赏心悦目，景区外不堪入目。除了有形建设外，还要加大市民的旅游文化素养教育，加大环境保护力度，加大治安安防力度。（7）激发企业和社会机构参与热情。为了丰富旅游资源，扩大社会企业和大众对旅游产业的参与度，当地政府可以鼓励当地知名企业和社会机构对游客开放，这样即可以增加企业的收入，又可以提升企业的知名度。

参考文献：

[1] 丁晓楠.河南浚县特色文化产业发展探析[J]. 合作经济与科技. 2015（12）