“金牌店长”特训营：真丽斯渠道“合纵”进行时

杨晓峰

2010年，对于真丽斯来说是一个转折。

这一年，真丽斯正式启动直供日化店战略，面向全国范围内的日化店推行其“1+1”模式。而为了推动中国日化店产业化升级，真正实现“1+1>2”，在直供日化店战略基础上，真丽斯又启动了“金钥匙联盟”，希望以此吸引聚集一批志同道合的伙伴共同成长。

“金牌店长”特训营，便是这一联盟进行内部交流与学习、提升成员自身店务管理能力的重要形式。从“金钥匙联盟”创立之日起，真丽斯已发动三期共20多场“金牌店长”特训营，迄今为止，已为真丽斯合作伙伴培训优秀店长达5000多人次。

反观三年来的诸期特训营，由于所处时期不同，其主题及课程内容也在发生着改变。如2012年8月于广东揭阳举办的第一期“金牌店长”特训营，主要以帮助真丽斯直供合作伙伴——各店店长提升店务管理技能和日常运营管理、实现店铺业绩的提升、建立长期有效的服务链为目的，其培训课程主要包括“金牌店长核心技能”，各店店长的店铺管理方法、沟通协调能力和执行力，门店活动推广，“中岛区”坪效业绩保障等。

其实，分析当年国内化妆品市场的整体形势，便不难发现这样安排课程的用意。据业内资深人士分析，这一年，本土化妆品专营店面临两个新趋势，一是店铺利润日益趋薄（这一点，我们通常认为是开店成本的上涨、电商对顾客的分流等因素所致），二是消费者开始变得更加理性（主要是因为社会经济水平整体下滑，导致消费者消费信心不足）。因而，在如何寻求店面业绩增长、吸引更多客流上，很多化妆品专营店都陷入了一定的瓶颈，此时，他们的需求，便是在具体店面经营上有一些专业的指导与建议。显然，第一期“金牌店长”特训营的课程刚好呼应了这一需求。

2013，第二期“金牌店长”特训营也如期开展，在全国范围内举办了多场店长会，其中包括6场大型店长会，针对安徽、四川、重庆、江苏、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙、湖南、湖北、河北等地的合作伙伴。这期的主题为“如何适应目前复杂的行业发展环境”，也充分迎合了当年的市场发展格局。彼时，行业竞争更加激烈，消费者更加理性，以百货商场为代表的传统大型零售企业由于受到联营、收取进场费模式、价格定价权等因素的束缚，商业模式陈旧滞后，高速发展的黄金期已经过去，在日新月异的市场需求面前，渐渐丧失往日强劲的竞争力。而化妆品专营店、电商的崛起，使得这个行业的渠道形式更加多元化，化妆品专营店也由此得到了更多的机会。真丽斯的“金牌店长”特训营提出这样的主题，可谓恰逢其时。

2014年，在拥有更多机会的同时，中国化妆品专营店所面临的洗牌也更加惨烈，一些在渠道链上缺乏竞争力、现金流入不敷出的门店必将遭受淘汰。这一年，百货、商超渠道和屈臣氏等零售巨头依然会继续加快渠道下沉的脚步，二三线甚至四线城市化妆品专营店所承受的压力也势必更大。而随着互联网时代的到来，电子商务逐渐普及并不断升级，相比2012年、2013年，2014年的市场环境无疑更加复杂，对于真丽斯及其合作伙伴来说，正迎来前所未有的挑战。

为了帮助“金钥匙联盟”的合作伙伴适应目前更加复杂的经营局面和行业环境，在互联网时代有效引领实体店的“经营变革”，并提升门店的核心竞争力，真丽斯结合自身对日化店产业发展趋势的精准判断，以及对于店务管理的多年研究和总结，又隆重推出了“金牌店长（第三期）特训营”。本期特训营以如何适应“互联网时代”复杂的市场环境为宗旨，以真丽斯“1+1”模式店务运营和有效管控为特训要领，以打造更具行业视野和竞争适应力的金牌店长为目标，将通过系统性的店务管理运营和管控知识培训，帮助真丽斯合作伙伴大幅提升对竞争环境的判断能力及门店如何因应的运营管理水平。

课程方面，也十分切合当下趋势。特训营期间，由真丽斯营销顾问肖玉祥主讲《应用“互联网思维”优化门店管控》、《互联网时代的执行力管理》及《中岛区爆品拓客和业绩提升》，对当前互联网时代行业环境进行深度解析，并就如何做好一名店长为方向，系统解析一名金牌店长日常门店运营管控的核心技能和工作要点；而如何通过真丽斯的明星爆品引爆客流和人气，帮助门店提升业绩，也成为最受参加特训营的各位合作伙伴欢迎的课程内容之一。

此外，《微信拓客和会员管理》希冀通过互联网技术为实体店提升客流，优化会员管理效率和手段；《商品陈列和动销》让店长快速掌握门店的陈列方法，以图营造一种令人赏心悦目的旺销氛围；《区域化妆品店现状和发展提升思路》通过对区域性零售业态的剖析，给予大家发展提升的策略和思路……真丽斯在“金牌店长（第三期）特训营”所开设的多门课程，既考虑到现实环境，又照顾到能否落地，为合作门店提供了切实可行的指导与建议。

与前两期特训营相比，本期参与人数明显增多。以2014年7月18日举办的金牌店长特训营西安站为例，当天到会的有来自陕西、山西、内蒙、广西的约300名连锁店老板、店长、营运经理或门店运营管控核心人员。于8月9日举办的金牌店长特训营哈尔滨站，也有来自黑龙江、吉林、辽宁的约260名与会人员。

接下来的9月和10月，真丽斯还将在南昌、济南、成都等地举办针对江西、福建、广东、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、四川、重庆、贵州等省份的“金牌店长（第三期）特训营”的培训活动，而面向河北、浙江等地的店长培训会也正在规划之中。据真丽斯相关人士透露，今年，计划重点举办5场培训活动，覆盖全国约20个省。届时，真丽斯仍会为来自各地的合作伙伴提供易于落地的培训课程。

如今，中国的化妆品行业已进入渠道变革、经营变革的新周期，而本土的化妆品专营店则处在行业新周期的“下半场”。路在何方？或许，通过“金牌店长特训营”可以找到一点方向。