互联网是茶叶销售的“新天堂”吗？

谢付亮

做电子商务，在网店卖茶容易成功，还是沿袭传统，在实体店卖茶容易成功？

电子商务兴起的时候，大部分茶商都没有太在意；当传统茶叶店受阻的时候，我们开始关注电子商务，转战互联网，希望网店卖茶能够带来新的契机，为企业赢得发展机遇。

然而，网店不是万能药，一吃就灵，药到病除。在网络上卖茶，失败的人比成功的多，搞得轰轰烈烈的人更少。

茶叶电子商务的背后隐藏着三个根本问题：在哪卖？怎么卖？谁来卖？

首先，来看一看“在哪卖”的问题。

网店、传统店的相同之处多过不同之处：传统店需要选址，网店一样需要选址；传统店需要经销商，网店一样需要经销商，只不过在操作细节上有差异，其背后依然是人性的互动、利益的分配。

从淘宝、天猫、京东商城到当当网、卓越亚马逊，以及各类细分的电商渠道，再到企业自己建立的网络商城，貌似茶叶销售可以选择的途径很多，但做起来又似乎无从下手。

例如，为了降低成本，很多茶商将淘宝作为网络卖茶的“新天堂”，淘宝也的确涌现出一批成功的茶商，但并非每一个人都那么“幸运”，盲目跟风、一知半解、急于求成等心态，直接导致一大批茶商的网络店铺形同虚设。

当然，也有不少茶商因为缺乏专业人才，而一天天错失网络卖茶的机遇。所以，这就要求茶商在考虑“在哪卖”的问题时，必须先考虑自己有没有相应的网络营销人才。

其次，我们再来看一看“怎么卖”。

不少已经开起来的网店，淹没在网络的大海中，赚不了吆喝，也赚不了利润，处在自生自灭的“自然状态。”信心足的人继续努力，但是悲观的人，则立即否定了网店卖茶的价值，避之惟恐不及，谈起网店就嘘唏一片，似乎网店卖茶已成“地狱”，万万碰不得。

网店卖茶一样需要塑造品牌，需要确定品牌定位，需要展开品牌宣传，需要店铺展示和产品展示，需要沟通技巧，需要促销活动。网络卖茶从来不是开起来就能盈利，也不会以店铺流量论英雄，尽管流量极其重要。

这就类似开在闹市区的茶叶店并不一定能够盈利一样，人流量有了，但多少人会买茶、买多少茶、多久买一次，依旧需要耐心而又巧妙的沟通来促成交易。

最后，再来看看“谁来卖”。

这个问题似乎不用回答：当然是客服来卖，抑或是网店“自动销售”——这是个错误！客服、网店仅仅是销售流程的一个环节。从老板到客户，所有人都与销售相关。

例如，同样的客服在不同的网店，创造的茶叶销售业绩不一样；同一网店的不同客户，创造的茶叶销售业绩也不一样。老板必须弄清楚，究竟有多少“人”直接或间接参与到了网络销售中，然后确保每个人的工作都做好，打包和打单的人也不能忽视。

直接参与的人，间接参与的人，在卖茶过程中做了哪些事情，忽略了哪些事情，哪些容易导致茶叶销售失败，如何改进才能提高茶叶销售的成交率？这些都要考虑。

总而言之，互联网是不是茶叶销售的“新天堂”，必须看茶叶品牌是否能够依照人性的需求，是否能够抓住网络卖茶的关键点，是否能够从不同角度、不同层面，一步步去满足客户需求。