用户变合伙人这样做

文｜王洪涛 Tii 咨询

把用户变为合伙人，你梦寐以求吧！这需要让用户从“零距离”到“入伙”。

中国企业家领袖张瑞敏先生在一次演讲中，谈到传统企业转型面对的困难时，引用了德鲁克“互联网消除距离”的关键思维，坦言在互联网时代重塑与消费者关系的变革中，海尔试图构建“人单合一、人即企业、企业即人”的用户“零距离”模式，走出转型的第一步。回顾海尔这种巨大的进步，在互联网时代是否就足够了呢？

回答这个问题之前，我们回到互联网产品中，看和用户的距离到底该是什么样的？是否“零距离”就足够了？作为前网络游戏从业者，笔者负责过腾讯第一国战游戏《御龙在天》的项目管理工作，在这款千万活跃用户、年收入10 亿元以上的产品运营中，引入了很多的用户运营方式，在具体的运营工作中，用户不仅仅是一个网友的消费者，更成为产品的设计者、代言家，成为产品的真正一分子。

让用户亲力亲为

在这款游戏产品具体的产品设计过程中，通过向用户征集他们具体的产品设计思路，比如形象、服装等道具，让用户亲自设计和提出意见，然后团队内的美术设计师在用户的提案基础上，进行艺术美化，这样的产品提供给用户之后，用户不仅仅是喜爱，而且有非常强烈的参与感与荣誉感，随之也带来了超强的用户黏性，谁会抛下自己的孩子（自己设计的内容）而离开（流失）呢？

在这款游戏产品的营销传播过程中，通过用户自己录制游戏内视频、自己剪辑、自己配音等方式，完全构造出一个用户亲力亲为的传播方式，用一个用户传染另外的一群用户，这种传播方式，造就了真正的口碑，这种营销方式，比任何的媒体广告都更加深入人心！

所以，我们说，在互联网时代，用户已经不是普通的产品使用者，我们和用户之间的距离，也不仅仅是“零距离”，而是把用户活生生地拉入你的团队中，为你所有，让用户自己来策划内容、生产内容和传播内容。互联网时代的用户，天生就是你的一个合伙人，千千万万个用户，就应该是千千万万个合伙人！

那么，到底如何才能“伙同”用户加入自己的产品队伍之中呢？那就是做好“用户运营”，用户运营，是互联网产品运营的基础工作。

用户运营

图1：互联网产品时刻引入玩家参与，改善产品品质

在传统市场中，由于用户在一次性购买使用后，就再也难以和产品团队产生联系，即使在使用中发现问题，最多也就是通过客服、400 电话、渠道分销商等获得信息和帮助，而这种联系也只是在出现问题、遇到障碍后发生，即“问题解决型关系”。

而在移动互联网时代，由于每个用户都成为一个网络节点，这样就时刻连接入网络，那就时刻与产品研发团队保持着联系，这样就达成了第一步，即用户“零距离”。接下来，就要依托各种运营手段，让用户从天南海北，透过网络连接，加入到产品团队中，成为团队的一分子。具体的运营方式包括外团组建、粉丝运营、活动运营等方式。

首先，每个互联网产品要建设自己的外团。所谓“外团”，就是由外部用户所组成，从产品上市前的预热阶段，一直到产品上市运营的整个产品生命周期过程中，挑选对产品有热情、具备传播力、有空闲时间的用户，通过社交平台聚集在一起，如QQ、微信、贴吧、论坛等方式，让有着共同兴趣爱好的人，聚集在一起，制造话题，让外团人员充分地参与进来。（见图1）在整个产品生命周期中，他们可能转化为具体的管理员，也可能转化为外围策划设计师，也可能转化为产品的宣传员，而记住，这一切都是免费的！

其次，在拥有外团之后，就要保证这些用户的参与度。也就是要进入粉丝运营的阶段，“粉丝”这个称呼在国内早已不再陌生，“得粉丝得天下”，小米作为国内运用所谓互联网思维玩手机的知名厂商，早已经在“粉丝运营”上留下诸多经典案例，在小米公司的展厅里，摆放着各种各样粉丝提供的礼物，其中竟然有粉丝用户几天不睡觉，用一粒粒小米亲手粘起来的手机！粉丝如此疯狂的背后，到底是中了什么“迷药”呢？答案就是给用户提供超强的参与感，其中包括，让用户参与新产品的讨论、最新产品的体验、将用户提出的宝贵意见传递到更广泛的范围、让其他用户知道这些粉丝所发出的声音、提供粉丝限量版的纪念品礼物等方式，让粉丝能够在茫茫用户之中，彰显自己的独特价值和存在感，有了这一点，粉丝们自然就会没白天没黑夜地体验你的产品、贡献自己的智慧，同时填补他们那小小的满足感！

最后，通过活动运营，让用户在产品设计方面产生真正的价值。具体的操作包括用户参与设计、用户可用性测试、用户产生内容等具体方式。在产品策划前期，通过用户调查的方式，让用户透露自己的心声，将对产品的期望和问题充分表达出来，特别对于狂热的粉丝用户，将自己对产品功能的策划提供出来，这些都成为产品经理在具体产品设计过程中直接参考的内容。在产品上线之前，产品功能开发出来之后，就要进行周密的“内测”活动，有幸参与内测的用户，也就成了用户中的幸运儿。通过设定的功能和任务，观察用户的具体操作过程，统计和分析具体的操作数据，以此来对整个新功能的价值和效果进行评判，都能确保产品在全面推广上线后，达成让用户喜爱的效果。在产品上线之后，让用户根据产品方向，提供、创作和发布内容。

以目前国内媒体客户端占有率最高的网易新闻为例，目前忠诚用户打开网易新闻客户端的惯性动作是浏览新闻后，直接进入评论界面，各种千奇百怪、各种搞怪的评论，早已经战胜了媒体自身的新闻评论，成为吸引用户的直接内容，因为这些接地气、有生活的评论，正好能够激起用户的共鸣。这种形式就打破了几个编辑想破头的传统媒体时代，依靠广大用户的集体智慧，反哺其他的用户，在这个时候，你已经分不清谁是内容的生产者，谁是内容的消费者。

从“零距离”到入伙

到此，我们可以发现，用户零距离，只是互联网产品转型的第一步，真正要做到的，是把用户拉入到你的团队中，从消费者，成为生产者。这也是在互联网时代一个新词汇的诞生，Prosumer（生产消费者），即由Producer（生产者）和Consumer（消费者）重新组合而成，在整个互联网产品生态中，消费者本身也生产内容，而生产者也消费内容，最后达成鱼龙混杂，分不清你我的最终状态。在这种情形之下，用户已经不再是用户，而是你整个团队的一个合伙人，与你一起创业，一起打造一个全新的品类和服务。

这样，一个全新的用户生态，已经悄然建立起来。用户不再是用户，与用户不仅仅是“零距离”，让用户成为你的合伙人！（与作者交流，请扫描二维码）