谈图书馆工作者的素质培养

郝丽娜

（平山县图书馆,河北平山 050400）

一、前言

二十一世纪是一个充满激烈竞争的信息时代，知识经济社会已然到来，计算机技术的发展与推动，使各行业领域掀起了新技术革命。近年来，我国图书事业飞速发展，图书馆书籍资源愈发丰富、类型结构更加多样，图书馆工作人员的工作理念与方式也不断更新。知识、科技正代替传统生产要素为经济增长提供主要动力。新时期图书馆工作实现理念与技术创新，推出了多元化、全方位的信息资源服务。图书馆担负着社会精神文明建设的重要任务，而图书馆工作人员的素质能力，决定着图书馆为人民服务的水平，也关系着图书馆的口碑与形象。在新时期网络化数字化快速发展的背景下，图书馆将朝向多元化的方向发展，为读者提供全方位的图书服务。身为图书馆工作人员，应加强学习努力提升专业素质，创新服务理念。

二、加强图书馆工作人员素质培养的必要性

21世纪以来，随着科学技术的不断发展以及人们精神文化需求的多样化需求，图书馆也朝向数字化、网络化的方向发展。信息网络时代的图书馆肩负着网络文化资源以及馆藏资源的开发整理维护等任务，并承担着信息交流与服务的职能。要求图书馆工作人员具备多方面的能力，只有具备综合专业素质的工作人员，才能够为读者提供优质服务。在传统图书馆服务模式下，工作人员所负责的内容比较简单，对专业技能的要求并不高，这也导致图书馆服务队伍的业务素质能力不高，很大程度上阻碍了图书馆现代化发展的进程。而在新时期网络环境下，图书馆工作形式发生了很大变化，如计算机网络技术的应用，要求工作人员具备信息检索整合等能力，同时也要求图书管理人员具有广博的学科专业知识。工作人员不仅要负责整理图书借阅与归还书籍等工作，还要具有多方面的业务能力。图书馆工作人员素养水平的高低，很大程度上决定着图书馆整体服务质量，因此加强，图书馆工作人员素质培养具有紧迫性和必要性。处于新时期网络环境下的图书馆工作人员，必须不断加强自身学习，使自身成为，专业水准高、外语交际能力好、熟练运用计算机技术的高素质人才。

三、新时期图书馆工作者应具备的素质

新时期图书馆的服务要求和工作模式都发生了很大的变化，因此，图书馆工作者也应具备多方面的素质能力。

首先，一名合格的图书馆工作人员应当保持对图书馆事业的热忱，在日常工作兢兢业业，能够严格遵守各项职业规范，并具备开拓创新的精神。高校图书馆作为知识资源的宝库，通过整理收集各种图书资料来向广大读者传递各种信息，促进科研与教育事业的进步发展，其重要性不言而喻。图书馆工作人员代表着图书馆的形象其服务过程对读者有着潜移默化的影响。在日常工作中，图书馆工作人员应该体现人文关怀，理解与尊重读者的需要，提供个性化、差异化的服务，做到让读者满意。

其次，如今处于先进科技快速发展的时代，如果图书馆工作人员不具备科技素养，就无法胜任日益现代化、网络化的工作任务。图书馆引入先进科技，创造了新的传播手段以及服务方法，图书馆工作人员的思维模式以及工作方式也应当随之而改变。图书馆工作人员只有努力提升科技素养，才能够运用人工智能数据库等先进技术提高业务水准。在信息化发展背景下，数字技术在图书馆工作中的应用，使得工作形势与内容都发生了较大变化。图书馆工作人员应该将专业知识同信息技术结合起来，认识到自身工作的重要性，开拓视野，了解各学科交叉渗透的关系，能够根据工作需要整合利用以及传播信息。图书馆数据系统的开发具有较强的专业性，图书馆工作人员应该提高知识加工提炼能力，实现资源信息的升华。同时日常应当熟练掌握数据库操作与维护技术，为用户提供便捷高效的服务。

再次，培养图书馆工作人员良好的心理素质以及人际交往能力。图书馆每天需要迎接大量的读者查询文献、借阅书籍，因此工作人员面临的工作内容是比较繁重的。只有具有良好的心理素质和抗压能力，同时善于同读者之间友好交流，才能够明确读者的意图，从而提供更加优质的服务。在日常工作中，图书馆工作人员要善于表达，保持饱满的工作热情。

最后，因为图书馆馆藏书籍量比较大，再加上学科门类复杂，读者的需求各不相同，图书馆工作人员必须具备良好的文化素养与较强的业务能力，能够熟知各学科基础知识并胜任本职工作。不仅要掌握文献检索等基本技能，同时也要提升外语水平，能够更好地获取外文资源，为读者提供更加全面的图书信息服务。

四、图书馆工作者素质培养现状分析

信息技术的推动使图书馆在服务方法以及服务深度方面都呈现出新变化，提升了图书馆信息交流水平，而图书馆各种服务依托于网络信息技术进行知识信息资源得到了更大范围的传播。图书馆肩负支持科学研究、提升学术水平、培养高素质人才的重任，员工素质高低对于图书馆长远发展的影响越来越大。近年来，各地建设图书馆数量越来越多，在招聘图书馆工作人员过程中，一些不具备相应专业素养的低学历人员进入到图书馆工作队伍，导致图书馆人才资源结构不合理，人员老化现象严重，再加上缺乏专业职业培训，一些工作人员无法与时俱进掌握新型管理技能，计算机与外语掌握水平比较低，无法适应当前图书馆信息化发展的实际需求，必然也将对图书馆可持续发展产生影响。从图书馆人员素质培养现状来看，主要存在以下几个方面的问题：

第一，工作人员责任意识缺失。无论从事何种类型的工作都必须具有责任感。而图书馆工作人员责任感缺失，导致服务品质受到很大影响。工作人员无法全身心投入本职工作，难以有效满足读者的个性化需求。

第二，工作队伍人员结构不合理，知识更新速度慢。当前，一些基层图书馆的工作人员老龄化比较严重，且普遍存在知识更新速度慢，难以适应时代发展需要的问题。由于图书馆工资待遇水平不高，对于大学毕业生缺乏吸引力，而老馆员的管理理念、比较落后，对于现代化信息技术不熟悉，外语交际能力等情况更为堪忧，无法适应新时期图书馆发展的需要。

第三，工作人员服务意识不足。当前市场经济深入发展，各行业领域从业人员更为关注经济效益，却忽视了服务意识的提升。图书馆工作事务比较烦琐，由于薪酬待遇普通，导致部分工作人员心理失衡，在工作中应付了事，缺少为人民服务的意识，不注重提升服务品质。

五、图书馆工作者素质培养策略

1.工作人员应树立终身学习理念

现代化图书馆对于工作人员素质能力提出了更高的要求，既包括专业工作能力，同时又包括信息技术掌握水平以及创新能力等。在信息化社会发展背景下，图书馆工作人员的工作眼光应该不仅局限在管理好图书借阅的方面，应该改变“社会精神财富保管人员”这一陈旧的角色定位思想。图书馆工作人员应当涉及更多领域，提高计算机应用水平以及信息整合能力等，在日常工作之余，应加强学习，吸收先进的图书管理工作经验，学习新的管理技术。就工作中出现的新情况、新问题，与同事领导之间进行交流探讨，共同提升。图书馆方面可通过举办学术交流会议以及为工作人员提供外出学习的机会等方式，为工作人员创造终身学习的环境。

2.树立正确的服务意识

图书馆管理人员必须遵循服务原则，坚持读者至上的服务理念，无论从思想层面还是从实际工作开展方面，都必须清楚自身的角色定位。图书馆工作人员服务的对象是广大读者，工作人员必须出自内心的真诚，了解读者的需求与动机，主动为其提供有用数据以及耐心的解释等。以正确的服务理念指导行动，获取读者的支持及理解，营造全民阅读的氛围。图书馆工作人员必须明确自身的岗位职责，在工作中，应严格遵循图书馆的管理制度与服务理念，确保为读者提供优质周到的服务。图书馆作为公益性的文化事业单位，工作人员必须要具备乐于奉献、忠于职守的意识，才可能为各项工作展开奠定有效保障。只有工作人员自身对岗位有正确的认识，能够强化服务意识，才可能更好地开展工作。图书馆也应加强员工爱岗敬业教育，使工作人员从心底热爱图书馆相关工作并且能够兢兢业业投入工作岗位，与读者沟通交流，了解读者需求，为读者提供专业新颖的信息，运用专业知识，成为读者查找以及利用文献资料的向导，全面提升图书馆服务水平。新时期高校图书馆的任务主要是为广大读者提供丰富的文献资源信息服务，要以追求读者满意为目标，对所有进馆人员都应该一视同仁，积极热情帮助读者解决文献查阅等方面的难题。时代发展进步的同时，图书馆工作人员的服务意识也应该与时俱进更新，在工作当中要勤思考，努力钻研图书馆业务。当前，无论是社会环境还是广大读者的阅读方式、阅读兴趣、阅读需求都在发生着深刻的变化，图书馆要想满足，不断变化着的读者阅读需求，就必须根据实际需要和具体条件寻求改变。在工作中要有前瞻意识，善于发现与解决问题，针对图书馆业务流程以及规章制度中存在的落后和不合理之处，应该及时向领导汇报。此外，图书馆工作人员还要善于总结经验、吸取教训，善于自我批评和接受批评，努力完善工作中的不足之处，促进图书馆的整体发展。

3.提高图书馆工作人员的综合素养

在数字化信息时代背景下，图书馆工作同信息技术之间的关系越来越密切，工作流程、职能范围等都发生了深刻的变化，图书馆工作人员只有具备专业能力与综合素养，才能够以全新的面貌投入工作，提高工作效率与质量。强化工作人员综合素质能力，可着眼于以下几方面：第一，应为图书馆工作人员提供学习新知识新技术的机会。日常加强管理人员计算机网络知识的学习，并开展网络信息检索等技能培训。计算机技术与网络知识的学习，是当前图书馆发展的一项迫切任务，图书馆工作人员队伍存在年龄以及学历结构不合理的情况，有必要针对全体员工加强计算机应用以及信息技术处理等方面能力的培训；第二，强化图书馆工作人员的职业道德意识。图书馆可组织工作人员到一些开办比较好的图书机构学习先进经验，通过互相借鉴与交流，实现取长补短的目的。第三，要求图书馆工作人员加强英语学习，并提高语言表达能力。新时期图书馆的外文文献资源越来越丰富，工作人员需要就外文书刊信息展开收集检索等工作，只有具备良好的外语能力，才能够获取更加前沿的国外文化信息动态，更加娴熟地开展相关工作。此外，图书馆工作人员需要具备良好的语言表达能力，能够将图书馆文献资源的查找方式等耐心向读者进行讲解，同时做好书刊宣传等工作。第四，在工作实践中要加强图书馆工作人员能力建设，只有直接从实践当中获取经验，才可能不断提高工作能力。图书馆要依据工作人员的实践情况，实施岗位轮换制度，一方面促进各个岗位之间加强学习与交流，另一方面，也使图书馆工作人员在适应新环境的压力和要求下努力学习新知识、丰富技能，掌握各种获取信息资源的先进方法及手段。第五，提高图书馆工作人员的职业道德素养。图书馆工作人员顺便向广大的读者进行服务的，因此其言谈举止代表了图书馆的形象。因此在日常工作中，图书馆工作人员要注意使用文明礼貌用语，言谈举止都要体现图书馆这一文化公益机构的形象，给读者留下良好的印象。

4.开展学术研究、交流活动

近年来许多交叉学科以及平行学科不断兴起，图书馆工作人员如果仅仅具备单一的知识结构，那么必然无法满足读者的实际需求。新时期图书馆工作人员除了需具备基本的情报学知识图书馆学以及档案学知识以外，还应该汲取多学科知识营养，从而更好地展开专题文献检索等工作。图书馆工作为了促使图书馆工作人员得到锻炼与提升，图书馆应该定期举办学术研究研究与交流活动，开拓工作人员的眼界，增长其知识见闻，使其在学术研究与交流的过程中，既能够强化综合素养，同时又能够提高图书馆工作水平。图书馆还要加强员工职业道德培育，对员工展开有计划的培训，鼓励图书馆工作人员接受学术交流函授以及短期培训等各种形式的再教育，使其在掌握图书馆学以及情报学等专业基础知识的基础上，外语水平、网络技术应用能力都能得到进一步提高。当前，传统的图书馆工作服务模式已经无法适应新时期图书馆发展的需要，不管可以根据每一名工作人员的业务能力及知识结构展开有针对性的岗位培训，比如，读者服务，参考咨询，文献检索等等，通过学习，使工作人员更加明确图书馆业务方式与时俱进的转变，促使各项业务工作能够顺利开展。图书馆应该尽可能为工作人员创造学历提升以及岗位晋升等条件和渠道。工作人员也要重视以新知识理论和技能武装自己，只有源源不断的接受新知识理念，提升技术水平，才能够全面适应信息化时代背景下图书馆发展的新需要，更加全面的为读者提供服务。

结语

综上所述，图书馆工作人员作为支持图书馆建设发展的“软件”因素，是图书馆可持续发展的重要动力，在图书馆生存发展中扮演着至关重要的角色。在网络信息化时代，图书馆工作人员必须立足读者个性化服务需求，提高服务能力与水平，以各种新理念新技能完善服务本领。当然，服务水平的提升并不是一蹴而就的，需要工作人员在实践中不断总结经验，也需要图书馆为工作人员提供素质培养提升的环境。