用心用情做好服务工作

文／李晶华

老干部是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量。老干部工作承担着党中央关心爱护老干部的重要任务，是一项需要付出、需要奉献的重要工作。落实这一要求，就要用心用情做好工作，用自己的辛苦指数换来老干部的幸福指数，不断展现新担当新作为。

在思想引领中保持本色。突出政治关心，做好政治上的服务。用学习改造思想。利用传达文件、订阅报刊、发放学习资料等时机，组织老干部深入学习党的创新理论，及时传递党中央的声音，进一步凝聚他们的思想共识。用追忆重温感情。借助重大纪念日，采取个别谈心和集体座谈等形式，畅谈新中国发展变化，在叩问初心中增进对党、对国家、对单位、对组织的感情。用理性触动灵魂。根据不同退休干部的性格特点，摸清思想脉搏，引导他们用“善待和包容”体谅别人，用“知足和报恩”之心对待自己，在政策咨询、看病就医、回聘应聘等问题上要讲实情、讲政策，耐心解答，努力协调解决。用精准服务感化。对子女不在身边、一人独立居住、身体患有重病、自理能力较弱的老干部实施“精准服务”；借助社会资源吸纳党员志愿者、社会组织和爱心人士等公益服务人员，为老干部提供心理咨询、健康护理、生活救助等服务，进一步营造全社会尊老、敬老的良好氛围。

在把握规律中理清思路。注重语言艺术。与老干部交流要耐心倾听、以诚相待、充满感情；交往中，注意接待热情、谈话热情、服务热情；关注老同志的需求，注重回答解决他们关心和感兴趣的方针政策等问题，在沟通中放大正面情绪，调整乐观心态，加深彼此的理解；善于因势利导，杜绝片面和过激的行为发生。注重运用真情。深怀爱老心、恪守为老责、多办利老事。针对老干部逐渐进入“双高期”的实际，建立“一对一”亲情服务网络，经常与老干部沟通交流，及时了解掌握老干部的思想、身体和家庭情况。注重把握细节。逢重大节日、生病住院、家庭重大变故等大事之时要体现出组织关怀，在思想波动、养生指导、日常服务等小事上展现体贴入微，不断提升服务水平，做到真心、细心、耐心。

在多彩活动中愉悦身心。牢固树立文化养老的理念，用健康向上的文化活动占领思想文化阵地，促进老同志身心愉悦、安享晚年。构建完善配套的基础设施。将离退休干部服务管理工作纳入重要议事日程，纳入服务管理主体，纳入年度经费预算。加强老干部活动室建设，设置图书阅览室、书画室、棋牌室、健身室、多功能厅等娱乐活动场所，定期订阅补充健康有益的书籍、报刊，更新文体文化器材，为老有所学、老有所乐创造良好的条件。配备专业的工作人员队伍。健全各类老年团体、协（学） 会组织，增补完善老年文艺、书画研究会会长理事等领导成员，落实目标管理责任制，相关部门各司其职，各尽其责；加强专职人员队伍建设，建立奖惩机制，保持工作人员队伍稳定；定期组织业务培训，着力提高爱岗敬业、语言表达、解读政策、谋事干事、专项服务、团结协作和自主解决问题的能力，真正把老干部工作者培养成为老干部和组织之间的桥梁。应用广泛快捷的平台载体。有效利用微信群等平台覆盖面广、传播速度快、信息量大的特点，及时更新会议通知、信息报表、活动展示、工作交流等内容，使其成为老干部日常联络、学习交流、成果展示的新兴载体。开展微课堂、微画展等活动，管理好、使用好网络互动平台，相互学习、互为借鉴，发挥阵地平台作用。展示丰富多样的交流成果。有效运用各类文化艺术交流平台，举办文艺节目演出、书画摄影展、个人专辑展等活动，积极组织老同志参加多姿多彩的交流展示活动，全面表达老同志对改革开放、建党百年光辉历程的颂赞和对新时代美好生活的向往，展示老当益壮、老有所为的精神风貌。