微信在公共图书馆服务中的应用研究

尚 靖 （徐州图书馆 221000 ）

微信在公共图书馆服务中的应用研究

尚 靖 （徐州图书馆 221000 ）

随着微信的广泛普及与深度化发展，各行各业都开始利用微信来推动自身的发展和进步，可以说微信已经渗透到各行各业。在这种时代背景之下，公共图书馆也要将微信加入到自身的发展过程中，利用微信的优势以及传播特点来发展公共图书馆事业，此可谓是当代明智之举。本文中，笔者就针对微信在公共图书馆服务中的应用进行了深入的分析和发展，希望能够对徐州市图书馆事业，乃至全国图书馆事业提供一定的借鉴意见。

微信；公共图书馆；服务

自从2011年微信面世以来，其用户数量呈现出暴涨式的增长，涉及范围也十分广泛，并深入到各行各业各领域，微信成为人们不可或缺的一种社交工具，“微生活”也成为一种最普遍、最常见的生活方式。与此同时，微信在其功能上的开发也是多种多样的，朋友圈、摇一摇、附近的人、公众号、小程序、微店以及开放的API接口，支持任何个人和组织在微信上的开发和利用等，从根本上决定了微信广泛的使用范围。就当前发展状况来看，无论是银行、酒店、商场还是教育、休闲、餐饮等领域，微信都已经涉足，并发挥着重要的作用。而作为文化和信息传播载体的公共图书馆，更应该充分利用微信的便捷性和多功能性来服务读者。本文中，笔者就对微信在公共图书馆服务中的具体应用进行了分析研究，望能够抛砖引玉。

一、 公共图书馆的微信应用需求分析

伴随着手机的普及以及信息通讯技术的快速发展，早在2003年的时候，我国的一些公共图书馆就已经开始利用数字技术来推送一些移动的图书信息。截止到目前为止，我国大部分的图书馆（无论是高校还是城市公共图书馆）都涉及了图书资源移动信息服务，因为这是促进图书馆发展的得力举措之一。可以说，2011年图书馆的数字化发展都处于一种不温不火之中，直到2011年微信的推出才开始了跨越式的发展。微信，凭借庞大的用户群体、较低的使用门槛、多样化的社交手段、丰富多彩的功能以及推送形式而深受广大用户的青睐，并成为各行各业都争相引进的平台。

公共图书馆也不例外，对于微信平台的利用也十分迫切。调查显示，19-40岁的微信用户占75%以上，这部分用户主力军用户有着更高的学历，对新知识、新技术有着更好的吸收与应用意识。而且微信用户群体庞大，基本涵盖了公共图书馆读者群体，可以说，微信平台已经成为公共图书急需占领的“战略高地”。微信这一新兴的平台，不仅丰富了图书信息推送手段，而且还拓宽了读者接收信息的渠道，利用微信平台来接收信息开始成为用户的一大习惯。那么，公共图书馆该如何更好地博取受众眼球、提供更为优质的服务呢？下面，我们将对此进行详细的分析和探讨。

二、微信在公共图书馆服务中的具体模式

通过实践调研和资料查阅得知，利用微信平台来服务读者不仅为读者提供了阅读上的方便，同时还大大解放了人力，可以说微信为公共图书馆服务工作的开展提供了一个广阔的发展空间和创新的发展方向。在具体的开展过程中，我们可从以下几个方面作为切入点来探讨微信在公共图书馆服务中的应用。

1.利用微信开展读者导航服务

对于公共图书馆而言，数据库的建设占有举足轻重的地位。在传统的服务模式中，读者只有进入到图书馆内部才可以接触到各种信息，数据库系统才会与读者产生联系。微信的开展利用，则解决了这一问题，图书馆完全可以实现利用微信来开展读者导航服务，图书馆员利用微信将图书馆的一些资料、信息以推文的形式发送到所有关注图书馆的用户之中，在图书馆和读者之间搭建起一道桥梁，从而更好地服务于读者。针对读者普遍关心的图书馆藏书分布、新书上架新型、借阅权限的规定、开馆闭馆时间、不定期的交流与讲座等问题，工作人员可提前编制好内容，然后利用微信进行针对性的推送，这样读者就能够在第一时间了解到图书馆的动态，可以根据自己的喜好、调节自己的时间来图书馆，节省了很多不必要的麻烦环节。其实，这一服务模式已经在很多城市得到了开展，例如绵阳市图书馆会利用微信公众平台及时推送馆内的最新消息和活动等。徐州市图书馆要多吸取经验教训，要充分利用微信来开展读者导航服务，要做到深入化、及时化、多元化、细致化，满足不同类型读者的不同需求。

2.利用微信开展读者个性化服务

在图书馆所有的服务项目中，文献查询以及咨询服务是最为核心的服务内容，对此图书馆要在这方面投入较大的精力，要将内容做到个性化、细致化以及专题化。不同于高校图书馆，徐州市图书馆面临的服务对象是多元化、多样化的，无论是在年龄、职业、文化层次还是具体需求方面都呈现出多元化的特点，所以个性化、专题化的服务就显得尤为重要。具体而言，公共图书馆可利用微信来开展OPAC查询，通过视频通话、语音对讲、文本消息等多种形式与用户进行细致化的交流与沟通。尤其是随着3G技术的普及以及4G 时代的到来，用户的咨询服务会更加频繁，此时图书馆除了要确保图书信息的及时有效性，还应对读者的个人信息和专题化的分析和讲解，要对不同类型的目标读者进行更为精准、个性化的划分，从而为读者提供更为专题化的服务，这样能够节省读者的阅读、查阅时间。此外，公共图书馆还应该借助微信强大的分组设置功能，为具有相同研究背景、搜索爱好、学科交叉、兴趣特长的读者建立专属的“讨论小组”“朋友圈”等， 这是公共图书馆个性化服务升华的具体表现形式之一。

3.利用微信开展文化传播

以往的图书馆服务活动的宣传与开展（如信息的推送、讲座活动信息以及文化交流活动等）都是通过微博、QQ等社交工具来实现，但这种形式的宣传带有很大的局限性，它是一种广而告之的宣传方式，不是每个人都感兴趣的，传播效率会大大降低。微信的出现，则弥补了这一缺点，利用微信的分组分类设置来管理不同的圈子，推送不同的新书信息、文化活动信息、展览咨询、阅读排行榜等，从而提高图书馆文化传播效率。在具体的活动过程中，图书馆也要充分发挥微信的作用，例如公共图书馆经常会举办一些讲座与培训活动，但参与观众的数量以及互动内容却不能够准确得知，微信的出现则快速解决了这一问题，工作人员可以通过对信息的精准推送来预估读者的反映以及参与人数，这样在对场馆等进行布置的时候能够做到心中有数。此外，图书馆工作人员还可以利用微信对读者的问题以及话题进行讨论，实现现场互动，这样会更有利于文化的传播与交流。

4.利用微信收集读者的反馈信息

微信给予了每个用户充分的话语权，用户可以借助微信这个平台来表达自己的观点、传递自己的心声。因此，公共图书馆可以充分利用这一点来收集读者的反馈内容和意见，真正做到“以读者为中心”。图书馆工作人员可以通过微信获得读者的意见，然后针对读者的意见不断改进自己的服务，开办更受欢迎的活动讲座、培训教育等，还可以通过群组讨论或是一对一的交流方式来收集到更为具体的读者意见和反馈意见，从而能够更好地把握读者的心理，以读者的需求为导向，最终做到为读者提供优质的阅读服务。

5.利用微信开展线上和线下活动

微信朋友圈最大的好处就是聚集着一批具有共同理想、共同爱好以及共同话题的朋友，因此公共图书馆可以利用微信将不同类型的读者集中到不同的圈子当中，然后针对不同类型的说书、讲座、培训、交流等活动组织不同的线下活动，让同群体的读者在真实的空间中进行面对面对的交流，这样能够获得最为真实的信息反馈，能够收集到最有价值的图书馆服务改进建议。此外，公共图书馆还要充分利用微信的智能回复、二维码识别等完善用户体验，以为读者提供更优的服务。

三、结语

总而言之，“微生活”已经渗透到我们工作生活的方方面面，借助微信平台而蓬勃发展起来的一些成功案例也十分多见。在这种时代背景之下，图书馆应该将微信应用到平时的服务过程中，紧跟时代潮流，创新服务渠道、提升服务水平，实现图书馆的“微”信息化建设，从而促使图书馆更好地完成其传递知识、传播文化的根本使命。

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