结合读者为本分析图书馆的管理流程

柯 菁 （厦门市图书馆 361001）

结合读者为本分析图书馆的管理流程

柯 菁 （厦门市图书馆 361001）

图书馆是人们学习知识、查找资料的地方，是读书人的天堂，对于图书馆的管理流程来说，其意义更多的是为读书人进行服务，保证以人为本的服务理念。随着社会的不断进步，人们的知识水平整体有着很大的提高，对于人们的思想素质以及求知欲望而言，人们同样有着很大的提高。图书馆在进行管理的过程中，为了满足人们不同的需求，应该采用科学合理的服务流程，尽可能保证来读书的人们的需求能够得到满足。本文就图书馆的管理流程进行分析，同时根据现代图书馆的管理工作进行结合，解决存在的问题，构建以人为本的图书馆管理流程。

图书馆；管理流程；读者需求

随着我国社会不断的进步，我国对于教育事业愈加的重视，而对于图书馆来说，属于是教育事业的一个分支，也逐渐的受到了一定的关注。此外，随着人们生活水平的提高，人们对于服务的要求也是越来越高，图书馆为了能够得到持续性的发展，就必须要坚持以人为本的服务理念。在综合因素下，就决定着图书馆管理工作的改革和创新。在传统图书馆管理流程中，工作人员与读者之间的沟通不是很多，没有沟通就没有了了解，无法给读者提供更加优质的服务。而以人为本的图书馆管理工作就是为读者提供更加优质的服务，满足读者的需求，以优质的服务来改善读者的心情，保证读者在阅读的过程中有着一个良好的心情，从而推动图书馆的快速发展。

一、目前图书馆管理流程中存在的问题

随着我国社会的快速发展，人们知识水平的整体提高以及教育事业的不断改革，图书馆不论是服务方面还是设备方面都有着一定的进步，朝着一个良好的趋势在发展，虽然近些年来有着很大的进步，但是在一些环节中还存在的一些问题，而这些问题的存在严重的制约着我国图书馆的发展。

1.图书馆工作人员的工作意识不足

对于图书馆的工作人员来说，在他们的意识当中，他们的工作只是对书籍进行管理，将书作为图书馆中的唯一主体，忽略了读者的主体地位。在图书馆中，书和读者是两个独立的主体，但是两者相辅相成，缺一不可，在图书馆中，有人无书不可，有书无人更加不可。因此，读者在图书馆进行阅读的过程中，图书馆工作人员应该给予优质的服务，但是有很多的图书馆工作人员都忽略了这一点，甚至是根本就没有意识到这一点。

2.缺少人性化的管理

在图书馆借书是十分常见的，这并不是一件什么大事，但是在图书借出之后，经常会出现预期未还或者是归还时书籍有着不同程度的损坏。而在针对这些状况时，图书馆的管理人员对借书人的处罚都比较重，甚至有些图书馆不只进行金钱处罚，还将违反规定的借书人的名字进行公布。对于图书馆来说，这么做或许能够将借书逾期未还或者书籍损坏的情况减少，但是从大局来说，这么做严重损伤了读者的自尊心，使得读者产生严重的不满情绪，读者之后不会再来图书馆，甚至是读者的同学朋友出于气愤的原因，对于图书馆也不会存在好的印象，从而影响了图书馆的可持续性发展。

3.硬件设施比较落后

虽然近些年来我国的图书馆在一定的程度上有所进步，但是在一些二线城市和三线城市中，很多城市的图书馆在硬件设施方面还有着很大的欠缺。例如图书馆的桌椅老化、环境比较差、互联网建设落后、图书没有及时进行更新，这些问题的存在严重影响着读者的阅读效率，同时也制约着图书馆的快速发展

二、以读者为本的图书馆管理流程

1.以人为本的服务理念

在传统图书馆工作中，很多工作人员对于读者的态度有着很大的不同，对于一些基层工作者来说，想要去图书馆阅读图书，是非常难的，例如农民工和拾荒者，或许在对待例如这些人方面，工作人员并没有存在歧视的心理，但是在一定的程度上，还会表现出一些不同，从而使得他们的自尊心受到伤害。在这点上，杭州的一家图书馆做的就非常好，他们允许类似于拾荒者或者是农民工来图书馆阅读，他们唯一的要求就是在阅读书籍之前将手洗干净，这才是真正的做到以人为本。作为图书馆管理工作人员，并没有拒绝读者去阅读的权利，不论读者的身份和职业，工作人员都应该给予足够的尊重和优质的服务。

2.提高工作人员的服务质量

图书馆工作人员的工作态度直接影响读者的情绪，因此想要图书馆管理流程得到有效的优化，首先要做的就是提高工作人员的服务意识，保证读者在图书馆进行阅读时能够得到满意的服务。其次就是图书馆工作人员的服务态度，图书馆的管理人员应该对工作人员进行定期培训，同时制定奖惩制度，从而端正工作人员的服务态度，提高工作人员的服务质量，使其能够满足更多读者的需求，推动图书馆快速发展。

3.完善管理制度，加强监督

图书馆在工作的过程中，完善的管理制度能够改变工作人员散漫的工作态度，同时有效的外部监督能够使管理人员从客观的角度来观察工作人员的工作态度。在实施内部管理的过程中，一定要有着严格的要求和标准，并且要彻底落实，每个工作都要真正的做到以人为本，保证每个工作人员都具备着积极的工作状态。对于外部监督来说，主要就是设置“投诉箱”和“感谢箱”两种方法。读者在进行阅读的过程中，如果工作人员的服务态度或者服务意识存在问题，又或者是其他方面的问题，都可以以书面的形式写下来，投到“投诉箱”里，如果工作人员做的非常好，能够满足读者的需求，也可以以书面的形式写下来，投到“感谢箱”中。同时，图书馆内部给每个工作人员制定统一的编号牌，每个编号牌的号码不同，工作期间，工作人员必须佩戴编号牌，从而方便读者指认。每个月结束之后，将“投诉箱”中和“感谢箱”中的信件作为一个评定的参考。这样不但能够保证工作人员的服务态度和服务意识，同时还能促使同事之间的竞争，形成一个良性循环，从而保证图书馆的长久发展。

三、结语

图书馆是读者的海洋，也是读者的天堂，读者在图书馆阅读时应该有着一个良好的心情，不能因为工作人员的关系而使得读者的心情变得十分糟糕。以人为本的图书馆管理流程，首先要做的和必须要做的就是以人为本，工作人员要保证自身的服务态度和服务意识以及服务质量，满足读者的需求，从而保证图书馆的持续发展。

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柯菁（1984-）女，汉族，福建莆田，厦门市图书馆，助理馆员研究方向：图书馆管理。