发挥新媒体优势　助推公共图书馆服务大众

刘丽娟　（江苏省连云港市灌南县图书馆　222500）



发挥新媒体优势助推公共图书馆服务大众

刘丽娟（江苏省连云港市灌南县图书馆222500）

摘要：媒体与大众阅读的关系密不可分，笔者借用网络资源，组织多形式、多层次的服务手段，在免费开放时代，图书馆积极应对时代挑战，更新办馆理念，创新服务模式，发挥新媒体优势，提高大众对公共图书馆的社会关注度。

关键词：新媒体；公共图书馆；免费服务

国家文化部、财政部在2011年出台《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，在年底之前，全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，向公众免费开放。而以计算机技术、互联网技术、通信技术为基础迅猛发展起来的新兴媒体，却给传统图书馆的发展带来巨大冲击。面对伴随新媒体而来的是读者阅读习惯、阅读心理发生深刻变化，作为传统大众阅读重要提供者的图书馆应该如何面对呢？

一、从大众阅读趋势看新媒体时代公共图书馆面临的挑战

1.大众阅读趋势

2014年底，中国新闻出版研究院组织实施了全国国民阅读调查，我国国民人均纸质图书阅读量为4.56本，报纸和期刊阅读量分别为65.03期（份）和6.07期（份），电子书阅读量为3.22本，成年国民图书阅读率为58.0％，较2013年的57.8％上升了0.2个百分点；报纸阅读率为55.1％，较2013年的52.7％上升了2.4个百分点；期刊阅读率为40.3％，较2013年的38.3％上升了2.0个百分点；受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等）的接触率为58.1％，较2013年的50.1％上升了8.0个百分点。综合以上各媒介，2014年我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为78.6％，较2013年的76.7％上升了1.9个百分点。通过调查结果分析，一方面是大众普遍存在阅读需求。作为大众阅读提供者的公共图书馆，自当提供丰富的资源，充分发挥服务职能，切实承担起文化传播者的责任。另一方面，新媒体时代大众阅读方式、阅读习惯的显著变化，却对传统图书馆的服务提出了新的挑战。

2.公共图书馆面临的挑战

图书馆免费开放能带动部分读者进图书馆阅读，亲自感受图书馆的阅读氛围，但不少图书馆在免费开放后依然门庭冷落，特别是县级图书馆。首先，随着互联网的不断发展和完善，其所蕴含的丰富信息对人们生活的影响越来越大，几乎渗透到我们的各个方面，从根本上改变了文献资源获取的方式和方法，图书馆不再是自由获取各种信息的唯一场所。一些网络运营商、数据库开发商开始借助网络进行知识信息的传播，不断推出符合广大读者消费需求的知识信息产品。例如百度、网易、搜狐等就是为广大民众所非常喜爱的知识信息消费产品。非图书实体的网络化信息服务以其便捷、海量的优势更具有吸引力。其次，当前是一个电子科技产品日新月异的时代，新产品的不断推出必然会对我们的生活产生影响。随着手机的快速普及，移动通信技术与互联网业务的紧密结合，尤其是我国4G技术的不断成熟和智能手机的不断进步，手机从单纯的无线通话工具发展成为一个微缩的多媒体中心和综合的信息服务工具，人们可以通过手机、ipad等移动通信随时随地看电视、听音乐、拍照片、上网、数字化阅读等，让人们阅读更轻松。因其特有的伴随性、不受时空限制性，越来越受到大众的喜爱。

因此，在新媒体时代，阅读革命悄然来临，传统纸出版物长期以来“一花独放”的局面被打破，手机、电脑、电子书等阅读方式越来越受到人们的追捧，对于传统的图书阅读失去了兴趣，更别说去离家有一定距离的图书馆看书了。既然新媒体带给传统图书馆的冲击不容回避，我们则应认真思考，如何把新媒体的优势与公共图书馆的服务有机结合起来，让新媒体“为我所用”。

二、充分利用新媒体提供免费开放服务质量

在新媒体时代，以计算机、互联网、移动通信等为基础的现代媒体改变了大众阅读方式，在相当程度上对图书馆的各项业务工作形成了竞争的形势，但同时，也为图书馆改进服务、提升服务手段与服务水平，提供了良好的契机。面对信息技术给传统图书馆带来的巨大冲击，我们必须充分重视新媒体变革所带来的机遇与挑战，从信息服务、流通服务、阅读服务三个方面来改革服务模式，让免费开放发挥作用。

1.信息服务

公共图书馆要想更好地发挥其职能，首先必须提高自身的公众知晓度，互联网无疑为我们提供了一个很好的推介平台。现在不少图书馆都建起了网站，但往往信息少、更新慢，不但起不到宣传推介作用，反而带来负面影响。我们可以从以下几方面推荐自己。

第一，通过网站介绍本馆概况、业务范围、读者指南等信息，让大众初步了解图书馆情况；本馆动态信息更新一定要及时，既可赢得良好的社会效应，又有机会获得更高的点击率，从而达到宣传自身的目的；关于培训、讲座类信息除了在网站上发布之外，还可以充分利用当地媒体、微信等方式，变被动服务为主动服务，加上现代通讯设备具有存储性、及时灵活性等特点，对图书馆的宣传达到更好的宣传效果。

第二，从最新的全民阅读调查中可以看出，人们对读书的渴望还是比较强烈的，只是由于工作太忙、学习任务重没时间读书，或是缺少阅读习惯而不读书。这就提醒我们图书馆员更应了解读者阅读需求，以读者喜闻乐见的形式，加强图书馆导读推荐工作。在当前新媒体急剧发展的今天，我们应当充分利用各种资源向读者展示丰富的馆藏资源，把图书馆延伸到读者身边，把资源送到读者指中，让图书馆的服务“无处不在”。例如，通过图书馆网站设立专栏，定期推荐新书好书；利用微信、微博等新媒体形式宣传介绍图书、撰写书评、读者联谊会等。

第三，开设读者论坛，供大家交流阅读心得、推荐好书，把传统的单向信息服务变成双向的信息交流，不断地获得读者的反馈信息，以读者需求指导我们的服务方向和服务方式，同时也在读者之间搭建起一座沟通的桥梁，有利于建立起一个稳定的受群体。利用微信、微博、当地的公共平台等媒体提供读者留言、实时在线咨询服务，为读者答疑解惑，真正做到“有问必答，有求必应”，树立公共图书馆良好的社会公益形象。

第四，随着网络技术的更新，现在的图书馆是数字图书馆。随着网络技术的发展和普及，图书馆不仅仅局限本馆的图书，服务对象从传统的到馆借阅读者群，拓展为面向远距离的信息读者；服务方式也呈现远程服务、全天候服务、多维服务。读者可通过数据系统查到自己想读的书。利用地方公共电子阅览室平台实行数字资源有效的整合，实现资源共享，更好地提高图书馆数字化、信息化服务水平和数字资源的利用率。

2.流通服务

一方面我们通过互联网、移动智能设备等服务，实现书目查询、图借阅查询、图书预约、续借等服务需求，让读者即便暂时没有去图书馆，也能轻松掌握信息、办理相关事务，我们可以通过微信、短信等方式，主动提醒读者按期归还；预约图书到馆后，通过短信提醒读者什么时间到什么地方取书。这一举措，是图书馆服务人性化的体现。另一方面要把图书资源有效整合，图书馆总分馆制建设是大势所趋。例如，灌南县图书馆和11个乡镇文化站图书馆（室）、238个农家书屋，基本都建起了图书“一卡通”，实现了图书通借通还、资源共享。读者可通过图书馆数据库系统、选择图书、预约、取书等，大大丰富了我县的馆藏资源，同时也省去了读者不便之苦。

3.阅读服务

新媒体时代，图书馆文献资源建设的文献概念不仅仅是纸质文献，还包括视听文献、电子出版物和网络信息在内的信息资源。面对来自电子阅读的需求，要对电子化、数字化虚拟馆藏进行建设，增加电子期刊、电子图书、光盘数据库、视频信息等各种电子出版物。将这些资源免费提供给互联网用户、手机用户，打破图书馆物理概念上的时空限制，让读者拥有随时随地体会阅读的乐趣。

在馆藏资源建设中，我们还应注重特色化。网络时代，读者的需求越来越多元化和个性化，图书馆要根据各自不同的读者对象和读者需求的馆藏资源。我们应该彻底转变各自为政，追求“大而全”“小而全”的旧思路，加强在馆藏发展中的分工协调和馆际合作，着重突出地方文献等特色馆藏，使各馆致力于馆藏特色化建设。

现代社会的竞争环境，使得读者利用图书馆越来越带有明确的目的，读者的需求不再仅仅是文献，而是能够带来预期收益的知识内容。有的知识信息，如果都依靠智能搜索和简单的查询是很难找到的，这必须依靠图书馆员对大量信息资料整理、加工和分析研究，提炼出读者所需要的知识信息服务大众。因此，我们可以特色地推出信息摘编、二次文献等信息整合。

三、让免费服务惠及大众

当今社会是知识经济社会，知识作为重要的战略资源在日趋激烈的社会竞争中发挥着越来越重要的作用，图书馆作为沟通大众与信息资源的桥梁，并不会由于新媒体的普及而丧失其应有的职能和边缘化。在免费开放的大好政策下，图书馆要积极应对时代挑战，更新办馆理念，创新服务模式，如灌南县图书馆自2013年推出“你点书我买单”特色服务以来，通过一系列“点书”“买书”““送书”等，通过这些活动，不仅让读者走进了图书馆、了解图书馆，还让他们感受到图书馆的人性化服务，满足了当地读者日趋多样化的阅读需求，也在增强自身图书馆馆藏结构的实用性、合理性、针对性。为大众奉上更加丰富精良的“免费文化大餐”。

参考文献：

[1]曾敏灵.电子阅读发展与图书馆建设的对策[J].图书馆论坛，2008（3）.

[2]焦运立.网络时代图书馆靠是什么吸引社会民众一论网络环境下的图书馆功能[J].新世纪图书馆，2010（6）.