高校图书馆服务存在的问题及解决对策

◎冯靖然

在全民阅读背景下，高校图书馆要发挥自身馆藏优势，在为广大师生提供教学科研服务的同时，要创新服务理念，优化服务内容，改善服务方式，营造良好的服务空间，推动校园文化建设，打造书香校园，不断扩大服务范围，提升全民阅读发展水平。高校图书馆要紧跟网络时代发展的步伐，引进智能技术和智能设备，改善传统的服务模式，融入智慧化服务系统，不断扩大影响力，建立极具特色的服务体系。但是在多种因素的影响下，高校图书馆服务创新力度不够，没有建立完善的管理体系，很难充分发挥应有的作用。因此，本文结合高校图书馆的地位和作用，主要就如何做好高校图书馆服务创新，提出针对性的对策和建议。

一、高校图书馆服务的地位和作用

高校图书馆作为专门收集、整理、保存、传播文献的重要机构，是广大师生进行学习和科研的重要场所，能够提升广大师生的知识水平和文化素养，在高校教学和科研发展等方面发挥着十分重要的作用。第一，高校图书馆能够为高校师生提供教学和科研服务。高校图书馆具有丰富的馆藏，是学校重要的信息资源中心，具有信息服务、资料阅读、学术传播等多方面的作用，有利于提升高校学术研究水平，从而培养更多的人才。第二，能够为高校师生提供学术交流服务。为了适应当前高校改革发展的需求，高校图书馆会组织多种形式的学术交流活动，加强校内外学术交流，提升自我服务能力，这有利于实现图书信息资源的共享。第三，高校图书馆能够提供特色的数字化服务。随着高校的改革发展，高校图书馆不断朝着数字化和现代化的方向转变，数字图书馆可以远程提供信息，极大地满足师生多样化的需求，推动图书馆数字化发展。第四，高校图书馆能提供社会教育服务。高校图书馆具有丰富的馆藏资源，可充分发挥自身的特色优势，认真履行社会功能，为社会大众提供基本的阅读服务，这有利于提升大众的文化素养。第五，打造极具特色的校园文化。高校图书馆积累了很多优秀的智力资源，可进行整合和优化，为广大师生提供更加精准的服务，充分发挥馆藏图书资源的优势，营造浓郁的书香氛围。第六，高校图书馆可为师生提供论文科研服务，提供精准的信息检索点和专题目录，便于师生信息索引，为提升高校学术服务能力提供保障。第七，高校图书馆馆藏丰富，学生通过借阅，可以阅读国内外经典著作，有利于拓宽学生的思维，扩大学生的知识面，提升学生的文化素养，为学生创造良好的读书环境。

二、高校图书馆服务存在的问题

高校图书馆服务在高校发展过程中发挥着十分重要的作用，但是从当前服务基本情况来看，还存一定的问题，影响了服务的效率。下面主要针对高校图书馆服务存在的问题进行论述。

（一）高校图书馆馆藏资源利用效率比较低

高校图书馆具有丰富的馆藏，但是有的图书资料利用效率低，无法真正发挥应有的作用。第一，随着电子信息技术的发展，网络学术资源传播速度更快，利用起来更加便利，但是在传统管理模式的影响下，有的高校图书馆依然采用传统的管理服务模式，受到空间和时间的影响，导致实际服务方式单一，不能充分发挥应有的优势。第二，在高校招生规模不断扩大的前提下，高校图书馆采购的图书资料满足不了读者日益丰富的阅读需求，再加上传统馆藏结构不合理，直接影响了图书馆资源利用的效率。第三，在对外服务宣传上存在不到位的问题，尤其是专门的图书馆阅读培训、专题知识讲座、学术交流活动等组织得比较少，图书馆服务项目和内容宣传不到位，服务不到位，很难发挥应有的作用。因此，高校需要重视对外宣传，不断扩大图书馆的影响力。

（二）高校图书馆服务理念需要进一步提升

为了充分发挥高校图书馆服务优势，管理人员需要不断创新服务理念，为广大师生提供高质量的服务。但是有的高校图书馆服务理念需要进一步提升，具体体现在以下几个方面：第一，高校图书馆没有充分做好调研工作，无法真正了解广大师生的需求，在服务理念上缺乏创新，没有制定科学合理的服务计划，影响了服务质量。第二，在公益服务理念上，没有建立针对性的信息服务机制，缺乏社会公共服务意识，不能真正实现高校图书馆资源的优化配置，影响了高校图书馆的可持续发展。第三，高校的迅速发展，赋予了高校图书馆新的使命和角色，但是有的高校图书馆依然沿用传统的管理服务模式，没有对现有馆藏资源和信息进行深入的加工和处理，无法为高校师生提供高质量的服务。

（三）高校图书馆工作人员专业素质有待提升

从当前高校图书馆管理人员来看，有的工作人员专业素质较低，缺乏创新意识，影响了服务的效果。第一，作为高校服务部门，有的高校图书馆没有建立完善的人才结构，工作人员年龄较大，基本素养比较低，对工作缺乏热情，不能全身心地投入到工作中去。第二，没有建立专业的培训机制，对图书馆员缺乏针对性的指导，尤其在图书专业和数字化专业培训上，存在不到位的情况，无法让图书馆员了解最前沿的理论与知识，影响了服务意识的提升。第三，在信息服务意识上，有的高校图书馆没有从实际需求出发，在服务意识、服务内容以及服务方式上缺乏创新，部分馆员信息素质比较低，无法适应当前图书馆数字化发展的需求。第四，没有引进高素质的专业人才，工作人员服务方式比较单一，工作缺乏活力，不利于后续服务工作的有效开展。

（四）绩效管理机制不完善

为了有效激发图书馆员的积极性，需要建立完善的绩效管理机制，进一步激发工作人员的积极性。但是从实际管理基本情况来看，部分高校图书馆对绩效管理工作不重视，无法充分激发馆员的积极性，降低了实际工作服务的效率。第一，部分高校图书馆没有结合员工的实际情况，制定明确的服务岗位指标，对他们的日常表现不能进行客观合理的评价，尤其对员工工作积极性，缺乏合理有效的激励机制。第二，在员工个人未来发展上，没有充分考虑到员工的差异性，对他们职业发展缺乏客观合理的指导，导致部分员工服务意识比较差，缺乏工作的积极主动性，尤其是没有充分发挥绩效考核的激励作用。第三，在绩效考核制度上，没有制定明确的考核目标，尤其在优秀员工选拔上，存在一定不合理的地方，很难保证公平、公正、公开，很难营造良好的工作氛围，无法为广大师生提供更加全面、更加快速、更加精准的阅读服务。

三、高校图书馆服务创新的对策和建议

为了进一步提升高校图书馆的服务能力，高校图书馆需要结合当前发展改革的要求，从不同角度进行创新，优化现有馆藏资源，打造现代化的服务管理体系，引进现代化的信息技术，构建特色的服务平台，为广大师生提供优质的服务。

（一）高校图书馆要提升服务质量

为了推动高校图书馆服务创新，工作人员需要创新传统服务项目，不断为师生提供更加有效、精准的文献信息，为他们提供高质量的服务。第一，要坚持以人为本的服务原则，对广大师生做好基本调研工作，真正了解师生的阅读需求，发挥图书馆应有的作用，进一步丰富图书馆的功能，推动高校的可持续发展，为教学科研水平的提升提供必要的信息支持。第二，发挥需求导向的作用。在数字化图书馆发展的前提下，高校图书馆应立足于自身实际情况，充分发挥馆藏优势，优化资源配置，打造特色的数据检索信息库，满足广大师生多层面的需求。第三，不断开拓服务新领域，高校图书馆要根据学校发展情况，做好图书馆信息资源的更新，积极拓展服务新领域，增强图书馆与广大师生之间的交互功能，搭建良好的平台，为他们提供特色的专门服务，真正发挥图书馆在高校人才培养中的重要作用。第四，完善基础服务设施，为了真正提升馆藏资料的利用效率，高校图书馆要引进先进的技术和设备，改变单一的服务模式，推动高校的可持续发展。

（二）高校图书馆要建立完善的管理机制

为了充分发挥高校图书馆应有的作用，高校图书馆要从自身服务内容出发，做好图书馆信息的搜集、整理、归档以及检索工作，完善服务管理机制，让广大师生能够在最短的时间内检索。第一，完善服务形式管理机制，不仅要实现量的增长，还要实现质的提升，为师生提供更加精准的导向知识和信息，提升图书馆服务能力，丰富服务内容。高校图书馆要根据学生的需求，增加职业考试、远程教育、就业指导等服务，为学生的考试提供专业的指导，让学生少走弯路，真正发挥图书馆应有的服务作用。第二，完善馆藏管理机制。为了适应高校人才培养的要求，图书馆要针对不同的学科，设置不同的学科馆藏资源，在原有基础上建立完善的管理机制，优化现有馆藏资源配置，为学生提供专业的知识服务。第三，完善活动管理机制。高校图书馆要制定严格的服务活动管理制度，组织多种形式的活动，积极营造浓郁的书香氛围，做好学生的阅读指导服务，提升学生的文化品位，继承和发扬优秀的传统文化，不断丰富学生的知识储备。

（三）高校图书馆要提升服务意识

为了适应高校图书馆发展的新需求，高校图书馆要提升工作人员的服务意识，打造一批专业的服务队伍。第一，提升工作人员的思想素质，加强对一线工作人员的培训，提升他们的思想服务意识，树立良好的职业道德，坚持读者为第一的服务理念，积极开拓进取，从根本上做好日常的服务工作，提升工作效率。第二，指导工作人员加强专业知识的培训，重点加强图书基础知识和基本技能的学习，使工作人员优化知识结构，提升专业能力。指导工作人员积极学习图书馆数字化知识和网络化知识，提升工作人员的信息素养，进一步丰富工作人员的工作方式，满足当前工作新要求。第三，不断引进高素质人才，为了推动高校图书馆服务创新工作，高校需要引进复合型人才，优化现有人才结构，不断推动服务工作的顺利开展。第四，建立完善的绩效考核机制。高校图书馆需要建立完善的绩效考核机制，为馆员提供广阔的发展空间，尤其在评职和进修方面为馆员提供专业的指导，从而营造良好的工作氛围。

（四）高校图书馆要提供多元化的信息服务

在信息化背景下，高校图书馆要借助丰富信息服务手段创新服务方式。第一，提供网络信息服务。高校图书馆要不断开发特色的互联网文献资源，加强与其他高校的合作，为师生进行学术研究和交流提供良好的空间，进一步实现信息资源的共享，实现未来更好的发展。第二，为师生提供个性化的信息服务。高校图书馆需要在创新传统服务模式的基础上，充分考虑需求的差异性，坚持以师生需求为导向的原则，满足师生个性化的需求，提升图书馆的吸引力。第三，高校图书馆要建立现代化的信息定制系统，提供多样性的信息服务模式，打造特色的数字化信息平台，实现创新发展，提升自身竞争力。第四，高校图书馆要不断引进先进的服务技术，降低工作人员的劳动强度，有效提升检索效率，提升信息检索和管理的效率，改善工作环境，为实现图书馆服务创新创造良好的条件。

四、结语

高校图书馆在经营发展过程中，要结合以往服务不到位的问题，坚持以人为本的原则，严格按照高校发展的战略规划，从广大师生的基本需求入手，坚持服务创新的理念，引进数字化技术，建立现代化的阅读系统，为广大师生提供更加便利、更加简洁的图书检索服务，完善阅读服务体系，充分发挥图书馆应有的作用，不断丰富服务形式，打造一支专业的图书馆服务队伍，为广大师生提供更加优质的服务，从而推动高校发展。