空乘人员面试压力及对策研究

庄 南

(内蒙古师范大学 内蒙古 呼和浩特 010000)

空乘人员面试压力及对策研究

庄 南

(内蒙古师范大学 内蒙古 呼和浩特 010000)

目前，随着我国就业形势的紧张，空乘人员包括在内的大学生就业压力普遍增大。如何顺利通过就业面试，是每一个面临就业的学生需要面对的重要问题。本论文在分析航空公司面试空乘人员的重要性和面试压力的基础上，提出了缓解面试压力的对策。

空乘人员；面试压力；对策

面试是我们职业生涯的开始，是我们打开就业大门的必要途径，在面试中的表现将直接决定着我们能否面上自己心仪的工作，所以面试的重要性不言而喻。但是当今社会，就业市场竞争日趋激烈，对于空乘专业的毕业生更是如此，作为一名即将踏入职场的空乘人员，如何在激烈的竞争中脱引而出，如何在残酷的面试中顶住压力，如何能够离自己的蓝天梦更近一步，这些问题值得我们深入探讨。

1 空乘人员面试的重要性

空乘专业的学生抱着遨游在天空的梦想，即将面临毕业，就开始面试航空公司，面临就业最急切的问题就是如何在面试过程中展现出最精彩的自己，因为面试关系到每个人的职业生涯，甚至关系到一辈子幸福的最重要的一个环节。

那所谓面试不仅可以考核应聘者的知识水平，还可以面对面地观察应聘者的仪态、气质、口才、应变能力和某些特殊技能等，择业过程中的面试是相当关键的一步。面试既是应聘者的第一个机会，也是用人单位对我们的第一次评估，是双方能否一拍即合的最佳机会，因此，对面试予以足够的重视，做好充分的准备。

2 空乘人员面试压力

2.1 心理紧张

空乘学生面试的时候由于面对未知的面试官、未知的问题、未知的场面和未知的结果，与平时相比难免感到紧张。从心理学上看，造成紧张的具体原因如下：一是对未知不确定性的担忧；二是面试的结果与个人切身利益、前途命运息息相关，越是看重就越紧张；三是面试的氛围容易让人紧张；四是面试题的难易程度未知，担心自己临场发挥的能力不够。通过以上原因可以看出，有很多心理现象都会导致面试前的紧张，造成面试时紧张的压力，其中有一部分压力是我们自己人为施加给自身的，只有调整好心态，才能克服紧张的心理。

2.2 面试准备不足导致失去自信

面试会让人产生紧张情绪，造成面试压力的重要原因是自身的面试准备不足。由于时间仓促或者自身考虑不周全，我们在面试前往往没有做好充足的功课，也没有足够的时间来了解应聘单位的企业文化，相关常识和常见的面试问题、应对技巧。在准备上的不足就会直接导致我们在面试过程中的不自信和自我否定，严重影响了我们面试效果。特别是我们空乘专业的同学，平时比较贪玩，对面试的准备工作没有做到位，因此，由于准备不足而导致面试时的压力经常存在。

3 空乘人员缓解面试压力的对策

3.1 掌握面试沟通技巧，提高自身的自信心

应聘面试对每一位参加面试的空乘人员来讲,大概是一至三分钟时间。如何在这较短的时间内,把自己的最重要的信息以及自身的优点展现出来,这是最需要沉着冷静的去判断事物以及随机应变,尽可能展示自己更多的优点,尽力避免自己不足的地方。面试的环境会让人紧张，因此，首先，学会放松，观察周围，沉着冷静应战。其次，短短的几分钟，自己要表达什么内容，思路清晰，而不是一味的去说，就像是只无头苍蝇，没有方向，尽量在有效的时间内把所有的基本情况力求最简洁最全面的表达出来。最后，调整好心态，学会自我调控和自我排解。当面对的人很多或者是某些特定的人的时候需要放好自己的心态。同时，平时多读多说，说话紧张基本都是因为平时说话比较少，多说话，慢慢就习惯了要敢于说了，要有自信，面试紧张，很大程度上是因为自己的不自信。你可以多多做一些让自己感到快乐而骄傲的事情，也紧张鼓励自己，提高自信心，提升自己的气质，增强自己的表达能力，让自己更自信地面对每一天。所以，一定要注重内在美和外在美的兼容，组一个内外兼修的人，总有一天你会发现自己会微笑而轻松地与人交谈。

3.2 了解航空公司用人标准，提高面试成功率

空乘人员在面试航空公司之前，最好利用各种渠道对即将要面试的航空公司进行了解，了解了相关航空公司的信息你就能做到心中有数。然后再依据公司要求和自身的基本条件，衡量自己是不是符合该航空公司条件。面试过程中解答面试官问题是最关键一步，在面试提问中主考可以对考生进一步的了解考生对航空公司、空乘专业的看法和见解，同时也考查考生见机行事和应变能力。因此，空乘人员最好是在面试之前，模仿面试回答问题的练习，应试者能自己想象一些考试人员可能会触及到的问题，并作好答复这些疑问的预备。这种模仿练习过程不仅能够增加应试者对面试内容的熟练程度，还能增强考生的自信心和表达能力，更重要的是能协助考生战胜和铲除面试的恐慌心理．减轻严重感，顺利完成面试。

3.3 加强专业水平，提高综合素质

作为合格的空乘人员不仅要加强专业水平，提高综合素质。首先，空乘人员要注重专业水平，如普通话，英语，航空专业知识，沟通能力，应变能力，亲和力，感染力等。其次，强化空乘人员服务意识，能够使空乘人员在面对每一位顾客时，及时、灵活的满足其需求，增加顾客的满意度。最后，作为一名空乘人员，不断的提高专业水平，和综合素质，适应随时面试要求，适应时代要求，做到顾客满意的合格优秀空乘人员。这能让空乘人员减轻面试压力，在实践中通过不断学习和交流，来提升自己的专业水平，增强综合能力。从而空乘人员素质整体得到飞跃，增强自信心。

结语

面上航空公司，实现蓝天梦是大部分空乘学生梦寐以求的就业渠道，但是面试过程中也存在一些心理紧张，准备不充分等面试压力。针对空乘人员面试压力，本论文提出了以下缓解面试压力的措施。首先，掌握面试沟通技巧，提高自身的自信心。其次，了解航空公司用人标准，提高面试成功率。最后，加强专业水平，提高乘人员综合素质。

[1] 周艳.大学生就业中的压力面试与应对策略[J].佳木斯教育学院学报,2010.第6期.第35页.

[2] 王贤军:空中乘务专业学生就业特点及应对措施[J].教书育人,2013年版.

庄南(1995-),男,内蒙古呼伦贝尔人，内蒙古师范大学旅游学院，空中乘务专业,本科学历。

G20

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1672-5832(2016)12-0265-01