浅谈文化服务志愿者的作用和意义

摘要：志愿者多见于欧美等国家和地区，俗称“义工”，后逐渐在我国出现了志愿服务人群，是指不为物质报酬，以信仰、信念和自身知识、文化储备，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。本文旨在通过论述文化服务志愿者在公共文化服务体系中起到的作用，分析文化服务志愿者的意义和实践形式。

关键词：文化服务 志愿者 活动

一、公共文化服务体系的核心思想

现代公共文化服务体系建设作为国家文化建设的重要组成部分，其内在理念与实践运行必然需要社会主义核心价值观的精神引领与深层驱动，其实践进程也必然深入促进社会主义核心价值观的社会化、大众化。

党和政府十分重视推动公民文化权利的实现，努力保障人人享有公共文化服务和基本文化生活，让公众的文化权益在中国共产党的领导下得到充分实现。公共文化服务体系中的图书馆、博物馆、纪念馆、美术馆、文化（艺术）馆等都以社会主义核心价值观作为公共文化服务的根本宗旨和理论遵循。

二、公民的基本文化权益

发展公益文化事业，保障人民群众的基本文化权益，是社会主义制度优越性的重要体现。切实保障人民群众阅读、看报、文化艺术欣赏、历史文化文物感悟和品评、参加群众文化活动等基本文化权益，是公共文化服务单位的根本任务。上述公共文化服务内容在体制保证下、编制维护下、财政供养下的公益性文化服务单位完成，由于三者之间的约束机制，公益性文化服务单位的人力资源紧张已形成共识。

三、文化志愿者在公共文化服务中的重要意义

公益性文化事业将面临更多的挑战和任务。群众需求的多变化，群众文化的多元化，品类的多样化，使文化事业的发展面临着新课题和新机遇。文化志愿者的参与是整合文化力量的一部分。

圖书馆、博物馆、艺术馆是公共文化服务体系的重要组成部门，文化志愿者主要是针对上述公共文化服务领域而言。志愿者的专业类别比群众文化专业涵盖更加广泛，如传统的艺术系列专业、图书情报专业、文物考古专业、历史学、博物馆管理、展览馆专业、美术馆专业、电子信息专业、人力资源专业等等。而群众文化专业人员主要以文艺专业为主，现也有部分延展专业。

公益性文化单位是保证人民享受文化权益的重要部门，在群众文化社会化事业发展过程中的推动力极为重要。社会力量参与到公益文化事业的建设中来，需要文化志愿者提供多层次、特色化的文化服务，弥补群众文化事业发展中专业力量不足的问题。学生作为义工的重要群体一直是文化部门源源不断的文化力量和人才资源宝库，退休的专业群体也具有特殊的使用价值。

大家耳熟能详的北京奥运会开幕式和长春市各种大型文化集会都有文化志愿人群的加入，在这里志愿人群不仅提供了力量援助，还给予了智力支持和保障。2019年5月，长春市博物馆开馆就有30余名志愿者，均来自长春市各大院校。志愿者的征招工作，首先，向社会发出征集信息，经过复选后，由使用单位进行统一培训，然后分配岗位，部分售票、咨询、接待、场馆管理工作都由他们来担任。良好的志愿服务经验，多元的文化思维方式能保证文化工作的顺利进行，同时在一定程度上缓解了人员不足的问题。

随着社会的进步，人们思想的逐步升华，特色化的志愿服务格局业已形成，志愿人群来自四面八方，来自各行各业，他们带来了不同的服务方式和服务理念，同时也开创了新服务渠道。公共文化服务单位成为志愿服务人群的首选。

文化志愿者资源的可持续性发展和服务质量的提升对群众文化事业发展具有一定的推动作用，随着运营机制对公共文化服务单位人员编制的约束，文化志愿者已经成为一支重要的社会文化力量。

四、文化志愿者参与机制的健全

随着国家文化实力的加强和群众物质生活质量的提高，逐渐实现了全民化享受文化发展成果，提升国民基本文化素质，提升社会文明度，人民更幸福和富足，社会更加祥和、安定。这不仅是群众文化从业人员的基本工作宗旨，更是志愿服务人群的美好志愿。

建立和使用志愿者队伍的目的是倡导社会实践、爱心奉献、资源共享、合理利用，利他、为民、服务社会、推动文化事业发展；为年轻群体提供接触社会的机会，使他们磨炼意志，感悟生活，为走入社会奠定基础；为志愿者提供回报社会、奉献爱心的渠道。

作为群众文化单位，应充分利用信息技术手段，鼓励志愿者组织搭建专属的信息公开平台，整合各类志愿人群，掌握各组织的志愿者信息，充分利用现代媒介平台宣传推广服务工作。利用微博、微信、官方网站等信息平台发布志愿信息和条件，建立志愿者使用制度和培训计划，保证提供志愿服务人员的合理使用。同时，要规划资金来源，用于志愿服务人群培训使用；建立安全保护机制，保证志愿人群在提供志愿服务时的生命财产安全，维护志愿人群的利益。须知，志愿服务是文明社会之标志。

（作者简介：陈晓梅，女，本科，长春市少儿图书馆，副研究馆员，研究方向：公共文化服务）（责任编辑 肖英奎）